Radar

Hoi,

in chronologische volgorde:

26 juli 2012: briefje in de brievenbus gevonden van de TNT Express dat ik niet thuis was en dat er een pakketje voor mij was.
Ik heb dezelfde dag nog een nieuwe afspraak gemaakt voor het ontvangen van het pakketje. Dit zou de 27 juli 2012 gebeuren.

De site van de TNT Express (hier begint het al) werkt m.i. niet helemaal zoals het hoort, bij het kiezen van een dagdeel druk ik op de knop: 'volgende', maar er gebeurt niets.

27 juli 2012: Een paar uurtjes uit huis geweest, later op de dag geen pakket ontvangen. Misschien is er toch iets mis gegaan met de vervolgafspraak? Ze zullen maandag dan nog wel een keer komen.

Helaas heb ik er de eropvolgende week niet meer aan gedacht, vandaag kijk ik echter op de site met het vrachtbriefnummer en ik zie het volgende:

03 Aug 2012 08:30:00 Rotterdam Shipment Delivered In Good Condition.
03 Aug 2012 07:20:50 Rotterdam Out For Delivery.
01 Aug 2012 21:04:30 Rotterdam Shipment Arrived In Warehouse
31 Jul 2012 20:38:58 Rotterdam Shipment Arrived In Warehouse
30 Jul 2012 21:24:56 Rotterdam Shipment Arrived In Warehouse
27 Jul 2012 18:39:17 Rotterdam Shipment Arrived In Warehouse
27 Jul 2012 17:27:06 Rotterdam Shipment Arrived In Warehouse
27 Jul 2012 14:25:08 Rotterdam Receiver Not Home. Follow Up Action Underway.
27 Jul 2012 10:43:03 Rotterdam Out For Delivery.
26 Jul 2012 18:27:47 Rotterdam Shipment Arrived In Warehouse
26 Jul 2012 17:44:09 Rotterdam Delivery Issue Resolved. Delivery At First Opportunity.
26 Jul 2012 17:34:53 Rotterdam Receiver Has Requested "deliver To Neighbour"
26 Jul 2012 13:34:15 Rotterdam Receiver Not Home. Follow Up Action Underway.
26 Jul 2012 10:33:36 Rotterdam Out For Delivery.
26 Jul 2012 05:17:37 Rotterdam Shipment Received At Destination Depot.
25 Jul 2012 21:43:53 Arnhem Hub Shipment In Transit.
25 Jul 2012 21:42:28 Arnhem Hub Shipment Received At Transit Point.
24 Jul 2012 23:56:00 Milano Mega Shipment In Transit.
24 Jul 2012 20:37:21 Milan Intl Road Hub Shipment In Transit.
24 Jul 2012 20:33:13 Milano Mega Shipment Received At Origin Depot.
24 Jul 2012 20:31:00 Milan Intl Road Hub Shipment Received At Transit Point.
24 Jul 2012 19:33:50 Milano Mega Shipment In Transit.


Ze zijn dus al twee keer geweest zonder mijn weten. Ik heb los van het eerste briefje, nooit een ander briefje in de brievenbus gehad. Vandaag zelfs, ben ik al de gehele dag thuis, maar is er niemand aan de deur geweest.

Ik heb toen telefonisch contact opgenomen met de TNT Express op het 0900-nr. (10ct p/m).

De medewerker heeft mij ruim 5 keer uitgelegd dat de TNT iets tot driemaal toe aanbiedt en het dan terugstuurt naar de verzender: protecol.
Nu begrijp ik dat ze dat doen, maar ik heb nooit de kans gehad om te handelen op het 'niet thuis zijn', omdat ik geen briefje heb gehad.

Het meest frustrerend vind ik, dat de TNT Express mij voortdurend wijst op dat zij zelf de zaken goed hebben afgehandeld en dat ik zelf maar moet bellen met de verzender. Dit terwijl er overduidelijk fouten zijn gemaakt met de bezorging.

Tot overmaat van ramp wil de TNT Express natuurlijk geen schade vergoeden voor het telefoongesprek (ruim 20 minuten) dat ik heb gevoerd en de telefoongesprekken die ik nog moet gaan voeren met de verzender om mijn pakket ooit nog te ontvangen.

Ik vindt dit een erg asociale manier van mensen behandelen en in het bijzonder onprofessioneel.

Mijn vraag luidt dan ook: wat zijn mijn rechten betreffende dit probleem?

Het lijkt mij overduidelijk dat TNT Express hier een aantal belangrijke steken heeft laten vallen. Moet ik dan voor de schade opdraaien door te moeten bellen met de TNT Express én de verzender?

Graag hoor ik jullie mening.

AB

ABRotterdam schreef: -26 juli 2012: briefje in de brievenbus gevonden van de TNT Express dat ik niet thuis was en dat er een pakketje voor mij was.
-Ik heb dezelfde dag nog een nieuwe afspraak gemaakt voor het ontvangen van het pakketje. Dit zou de 27 juli 2012 gebeuren.
-27 juli 2012: Een paar uurtjes uit huis geweest, later op de dag geen pakket ontvangen. Misschien is er toch iets mis gegaan met de vervolgafspraak? Ze zullen maandag dan nog wel een keer komen.
-Helaas heb ik er de eropvolgende week niet meer aan gedacht

Het lijkt mij overduidelijk dat TNT Express hier een aantal belangrijke steken heeft laten vallen.

Misschien wel, maar dat wordt hieruit niet echt duidelijk. U was er niet op dag 1, heeft een afspraak gemaakt voor dag 2 en was er toen weer niet. De maandag na het weekend vertelt u niet dat u de hele dag thuis bent geweest dus daar kan ik ook al géén oordeel over vellen. U heeft er vervolgens een hele week overheen laten gaan.

TNT doet alleen de eerste keer een briefje in de bus uiteraard. U kunt te allen tijde via de website aangeven hoe de bezorging geregeld moet worden.

Moet ik dan voor de schade opdraaien door te moeten bellen met de TNT Express én de verzender?

Bellen met TNT lijkt me nu enigzins zinloos en bellen met de afzender (in Italie toch?) zal u al zeker de kop niet kosten. Als u dat "schade" wilt noemen, soi. Dan is het antwoord waarschijnlijk dat u daar inderdaad "voor opdraait".