Radar

Minder goede ervaring, wat al opgelost is.

Sharonn89 schreef:Ik heb altijd al narigheid gehad met Telfort (internet wat niet deed, beltegoed niet goed, betalingen wel gedaan maar kreeg herinneren) Maar dat gaat me echt te ver!
Ik had dus een abbonement bij Telfort. Deze liep af op 8 april en had ik netjes opgezegt (3 maanden van te voren al). Hier ook een bevestiging van gekregen. Nu hebben ze het abbonement gewoon door laten lopen en 3 keer heb ik betaald voor iets wat ik al heb opgezegt. Ik dus bellen : ja mevrouw, dat is dan fout gegaan. In het systeem staat dat u uw abbonement heeft verlengd ergens in maart :S. Vreemd. Nouja dus nogmaals klacht in gediend en over het wat ik al betaald hebt: ja mevrouw, dat ontvang u terug op u rekening. Nou niet dus!!! Het geld dus toch maar laten terug boeken, 2 keer 30 euro en die ene keer van 80 euro lukte al niet meer! :@. En nu krijg ik een brief van een of andere instantie, dat door mijn achterstanden (!!) bij Telfort ik geen abbonement meer kan afsluiten bij andere providers. :@ Het moet niet gekker worden!!! Ik krijg geld van hun! En hun geven mij op als wanbetaler!! ***** Telfort.
Dit is niet de eerste keer dat ik problemen heb met Telfort over betalingen, die al gedaan zijn of geld wat ik nog terug moest ontvangen.

Mensen 1 tip: Neem NOOIT Telfort!! Dat is betalen voor iets wat je niet krijgt!

En waarom heeft u dan niet een kopie het bewijs van opzegging toegestuurd?? Dit had u toch ontvangen?

Deze liep af op 8 april en had ik netjes opgezegt (3 maanden van te voren al). Hier ook een bevestiging van gekregen

Dat heb ik gedaan.
Daarom is me contract ook 'afgekocht'.

Alleen het geld heb ik tot op heden nog niet terug gehad, en ik heb nu een brief gehad dat ik bij geen andere provider meer een abbonement kan afsluiten, wegens betalingsachterstand. Terwijl ik dat onterecht vind, ik krijg juist nog geld van Telfort en hun niet van mij.

Is en blijft een vreemd verhaal

Is het ook. Maar zo te lezen ben ik niet de enige met deze ervaringen met Telfort.

Ok, het lijkt erop alsof je bent geregistreerd bij Preventel. Dat is inderdaad een instantie waarbij Telecomproviders zijn aangesloten en wanbetalers aanmelden om te voorkomen dat ze meerdere abonnementen kunnen afsluiten.

Verder geef je aan dat je je abonnement 3 maanden van tevoren dus in januari hebt opgezegd. Volgens Telfort heb je in maart je abonnement verlengd. Vraag daar is meer informatie over? Hoe is de verlening gegaan? In een winkel, via internet of telefonisch? Heb je toevallig op de website een beetje lopen klikken? Dat kan de verlenging namelijk verklaren.

Verder maak ik zo uit je verhaal op (dit is een aanname) dat je na de "zogenaamde" verlenging bent gestopt met betalen omdat je het er niet mee eens was. Is dat toevallig zo? Dat kan namelijk verklaren waarom je in het incassotraject bent gekomen en bent aangemeld bij Preventel.

Het is in ieder geval aan jou om contact te zoeken met Telfort over dit probleem. Bij de Telecomproviders is het incassotraject meestal volledig geautomatiseerd en komt er geen mens aan te pas mits je geen klacht in dient.

Als ik jou was zal ik beginnen met een aangetekende brief naar Telfort met een kopie van de opzegging en met een duidelijk text en uitleg + vragen m.b.t. de verlenging.

Succes.

Ps. Uit je berichtje krijg ik ook de indruk dat je een beetje boos bent. Voordat je contact opneemt met de klantenservice moet je even tot rust komen. De medewerker aan de andere kant van de lijn kan er immers ook niks aan doen. En met schreeuwen kom je bij hun niet verder.