Actua groep
Geplaatst: 10 aug 2012 15:55
Op 15 juli j.l. heb ik mijn telefoon laten vallen met als gevolg dat het scherm gebroken was. Aangezien de telefoon verzekerd was bij de Actua groep heb ik hem meteen aangemeld voor reparatie. Vervolgens moet ik 3 dagen wachten op een bericht dat mijn melding is doorgekomen en dat ik een koeriersafspraak kan inplannen. De eerstvolgende mogelijkheid waarop de koerier mijn telefoon kon ophalen; 20 juli... Inmiddels ben ik mijn telefoon dus al bijna een week kwijt.
Op de betreffende dag haalt de koerier mijn telefoon op en vanaf dan blijft het stil vanuit de kant van actua. Inmiddels is de telefoon dus al 3 weken bij mij weg, je krijgt geen mailtje dat de telefoon is aangekomen, geen mailtje wanneer de telefoon behandelt wordt, ze houden je helemaal ongeïnformeerd...
Inmiddels is mijn telefoon dus al 4 weken niet meer bruikbaar en begin ik er goed van te balen, mag een bedrijf uberhaupt zo lang de tijd nemen over een reparatie? Als je een verzekering afsluit dan mag men er toch vanuit gaan dat eventuele problemen dan ook voortvarend afgehandeld worden.
Als ik hier naar de telefoonzaak op de hoek loop, wordt er voor mij direct een nieuw scherm ingeplaatst. Waarom niet zo'n constructie? Lokale schadepartners zoeken die gewoon de rekening naar Actua sturen...
Daarnaast vind ik het echt schandalig dat je volledig ongeïnformeerd gehouden wordt, en wanneer je zelf contact probeert te zoeken je 3 tot 4 dagen op antwoord moet wachten... Het is gewoon *** dat ze een monopolypositie hebben, anders zouden ze zich wel achter hun oren gaan krabben!
Op de betreffende dag haalt de koerier mijn telefoon op en vanaf dan blijft het stil vanuit de kant van actua. Inmiddels is de telefoon dus al 3 weken bij mij weg, je krijgt geen mailtje dat de telefoon is aangekomen, geen mailtje wanneer de telefoon behandelt wordt, ze houden je helemaal ongeïnformeerd...
Inmiddels is mijn telefoon dus al 4 weken niet meer bruikbaar en begin ik er goed van te balen, mag een bedrijf uberhaupt zo lang de tijd nemen over een reparatie? Als je een verzekering afsluit dan mag men er toch vanuit gaan dat eventuele problemen dan ook voortvarend afgehandeld worden.
Als ik hier naar de telefoonzaak op de hoek loop, wordt er voor mij direct een nieuw scherm ingeplaatst. Waarom niet zo'n constructie? Lokale schadepartners zoeken die gewoon de rekening naar Actua sturen...
Daarnaast vind ik het echt schandalig dat je volledig ongeïnformeerd gehouden wordt, en wanneer je zelf contact probeert te zoeken je 3 tot 4 dagen op antwoord moet wachten... Het is gewoon *** dat ze een monopolypositie hebben, anders zouden ze zich wel achter hun oren gaan krabben!