[ archief ] klantenservice Simpel

[robvandorp]

Mijn ervaring na de problemen met MijnSimpel. (kraak van de site)
In de tijd dat MijnSimpel plat lag heb ik een andere internetprovider gekregen en is daardoor mijn “@planet.nl” e-mail account vervallen.

Nu kreeg ik 2 weken geleden een sms dat mijn nieuwe inloggegevens naar het bij hun bekende e-mail adres waren gestuurd.
Ik heb toen met het contactformulier op de site van simpel.nl uitgelegd dat ik dit e-mail adres niet meer had en deze mail dus niet kon ontvangen.
Na een week kreeg ik antwoord. Ik moest op de inlog pagina gaan naar “wachtwoord vergeten”. Dit doe ik en krijg dan de melding dat een nieuw wachtwoord is gestuurd naar het bij hun bekende e-mail adres. (dat ik dus niet meer heb)
Ik dus nog een keer het contactformulier ingevuld. En na weer een week wachten krijg ik exact (woord voor woord) het zelfde verhaal nog een keer.

[nico..d]

Simpele zielen bij SIMPEL....
Klantenservice is een drama, slecht bereikbaar en weinig daadkracht.
Wel elke drie dagen een SMS in het buitenland van SIMPEL, als zij het in Nederland al niet waar kunnen maken hoeven zij mij op mijn vakantie ook niet lastig te vallen met spam SMS.

[WilmaKramer]

Klinkt erg bekend. Je hoort wel vaker dat Simpel niet goed met je meedenkt. Misschien tijd voor een overstap?

[nico..d]

Ga ik ook doen, prijs de dag dat mijn Simpel abonnement afloopt!

[Hatertje]

Dit soort dingen kan je beter telefonisch regelen omdat er voor het verstrekken van een wachtwoord / wijziging aan het abonnement (e-mail adres in dit geval) een verificatie moet worden afgelegd (NAW + Geboortedatum). Dat kan via de mail maar dat werkt allemaal wat omslachtiger.

Bel ze is, leg het verhaal uit, en verzoek ze om in hun interne systemen je mail adres te wijzigen.