Radar

Tijdens onze cruisevakantie hebben wij voor 1 dag een auto gehuurd in Sicilie bij Hertz. Bij inlevering heb ik helaas verzuimd om de auto goed te inspecteren of alle spullen uit de auto waren.
Terug aan boord kwam ik tot de ontdekking dat ik mijn nieuwe E-reader in de huurauto had laten liggen. Teruggaan was geen optie want de boot kon ieder moment vertrekken. Meteen gebeld met Hertz, in gebrekking Italiaans (want Engels spreken ze dan opeens niet meer..) maar de auto was van Messina al onderweg naar Catania. Ik moest de volgende dag maar bellen.
Dit hebben we danook gedaan, en jawel de E-reader was ongedeerd teruggevonden in de huurauto. Echter opsturen naar ons.... nee hoor geen haar op hun hoofd wat daar aan denkt. Na herhaaldelijk aangeven dat deze kosten natuurlijk voor onze eigen rekening zullen zijn werd ons medegedeeld dat wer maar een koerier moesten sturen.
Bij thuiskomst meteen contact opgenomen met Hertz Nederland, hier kregen we hetzelfde verhaal te horen. Eigen verantwoordelijkheid, hun doen niets!!!!!!! Daar zit ik dan, wetend dat mijn eigendom ergens op een kantoor in Catania van Hertz Autoverhuur ligt en hun gewoonweg weigeren mij mijn eigendom op te sturen...... GGGGGRRRRRRR!!!!!!!!!

KarinJ schreef:Na herhaaldelijk aangeven dat deze kosten natuurlijk voor onze eigen rekening zullen zijn werd ons medegedeeld dat wer maar een koerier moesten sturen.

En wat is nu precies uw probleem? Dat u voor de prijs van die koeriersdienst ook wel een nieuwe e-reader kunt aanschaffen, dat snappen wij ook maar waarom is het verhuurbedrijf nu het mikpunt van uw woede? U heeft toch dat ding in de auto laten liggen? Ze hebben hem toch keurig voor u gevonden en bewaard?

Hun kunnen niets weigeren. Zij wel.

GJvdZ schreef:Hun kunnen niets weigeren. Zij wel.

Wanneer wij alle taalfouten gaan corrigeren dan wordt een forum onleesbaar. En mobiele apparaten willen nog wel eens een woord verkeerd "raden"....

Weer ontopic :

Misschien kunt u ze een doosje sturen - voorgefrankeerd - waar zij alleen nog de e-reader in moeten doen. Zij geven netjes aan dat ze het ding hebben gevonden, het was voor hun gemakkelijker geweest om te zeggen "niet gevonden, helaas"

Dank je wel crazyme voor de tip. Dit is wellicht een optie.
Zal nog eens telefonisch contact opnemen en dit voorstel doen. Misschien wil men op deze manier wel meewerken.

Ik weet het is mijn eigen stommiteit om iets in de auto achter te laten, alleen kan ik niet goed begrijpen waarom zo ontzettend moeilijk wordt gedaan over de teruggave. Daar zit mijn frustratie.

KarinJ schreef:Ik weet het is mijn eigen stommiteit om iets in de auto achter te laten, alleen kan ik niet goed begrijpen waarom zo ontzettend moeilijk wordt gedaan over de teruggave. Daar zit mijn frustratie.

Waar wordt er nu toch moeilijk gedaan, dat ontgaat me volkomen Ze zijn toch volledig bereid u uw eigendommen te overhandigen als u ze laat ophalen op wat voor manier dan ook? Had u van het verhuurbedrijf verwacht dat ze zelf kosten gaan maken die ze vervolgens weer aan u moeten faktureren waarbij ze nog maar af moeten wachten of daar niet een ellenlange discussie met u over gaat onstaan?

De tip van crazyme is toch gewoon common sense of was u daar zelf nog niet opgekomen? Ligt het misschien aan het feit dat als het ding kwijt raakt bij de post u helemaal niemand meer iets kunt verwijten op uzelf na?

Verwende consumenten, brrrr.

Het is mij ook een keer overkomen dat ik iets had laten liggen in een huurauto in de USA. Ik was bezig met een rondreis voor mijn werk, en voordat ik twee weken later weer in Nl was, lag het item (GSM oplader voor in de auto) al bij mij in de bus. Dat was ook bij Hertz, dus het kan wel.

Misschien kunt u ze een doosje sturen - voorgefrankeerd - waar zij alleen nog de e-reader in moeten doen. Zij geven netjes aan dat ze het ding hebben gevonden, het was voor hun gemakkelijker geweest om te zeggen "niet gevonden, helaas"

Dan zul je er Italiaanse postzegels op moeten plakken en moet Hertz alsnog naar het postkantoor.

Verder is het natuurlijk volslagen achterlijk dat Hertz op dit punt geen service levert.

Bob Schurkjens schreef:

Misschien kunt u ze een doosje sturen - voorgefrankeerd - waar zij alleen nog de e-reader in moeten doen. Zij geven netjes aan dat ze het ding hebben gevonden, het was voor hun gemakkelijker geweest om te zeggen "niet gevonden, helaas"

Dan zul je er Italiaanse postzegels op moeten plakken en moet Hertz alsnog naar het postkantoor.

Verder is het natuurlijk volslagen achterlijk dat Hertz op dit punt geen service levert.

Je kunt proberen hun klantvriendelijkheid op niveau te krijgen maar ik denk dat dit geen praktische oplossing is.

Commentaar geven is gemakkelijk.

Wat is jouw advies ?

Commentaar geven is makkelijk? Je mag van zo'n multinational toch wel enige service verwachten voor iets dat dagelijks vele malen bij Hertz voorkomt.

Every Hertz location has a person responsible for lost items, and about 75% are returned to their owners, she says. Unclaimed items are donated to charity.

http://travel.usatoday.com/news/story/2 ... 51124844/1

Bob Schurkjens schreef:Commentaar geven is makkelijk? Je mag van zo'n multinational toch wel enige service verwachten voor iets dat dagelijks vele malen bij Hertz voorkomt.

Is dat jouw advies aan ts ? Wachten tot ze gaan doen wat jij graag wil terwijl bekend is dat ze dat dus niet willen doen?

Sterk advies.

italiaanse postzegels ??? volgens mij hebben wij sinds 2002 de euro....gni gni

italiaanse postzegels ??? volgens mij hebben wij sinds 2002 de euro....gni gni

Dat wil nog niet zeggen dat je vanuit Italie een brief of pakketje kunt versturen met "het kapsel van Beatrix" er op geplakt

crazyme schreef:

Bob Schurkjens schreef:Commentaar geven is makkelijk? Je mag van zo'n multinational toch wel enige service verwachten voor iets dat dagelijks vele malen bij Hertz voorkomt.

Is dat jouw advies aan ts ? Wachten tot ze gaan doen wat jij graag wil terwijl bekend is dat ze dat dus niet willen doen?

Sterk advies.

Inderdaad gewoon wachten. Klapstoeltje er bij en lekker in de zon gaan zitten.

Bob Schurkjens schreef:
Inderdaad gewoon wachten. Klapstoeltje er bij en lekker in de zon gaan zitten.

Lekker in de zon gaan zitten wachten is natuurlijk altijd een goed advies.

Biertje erbij, bbq aan, boekje lezen op je e-reader...