Tele2 onduidelijke data overschrijding
Geplaatst: 24 aug 2012 19:54
Ik heb sinds een paar maanden Tele2, hiervoor vele jaren geen gezeur gehad met internet verbruik bij andere providers, en mij ook heel bewust wat ik met mijn telefoon kan.
Nu kreeg ik een 03-08-2012 een sms dat mijn limiet was bereikt en mijn telefoon zou worden afgesloten, dus ik bellen met Tele2 wat er aan de hand is, (over de wachttijden zullen we het maar niet hebben want daar halen ze waarschijnlijk hun inkomsten uit laten we zeggen dat gemiddeld 20-30 minuten niets is).
Eenmaal door zegt de klantenservice dus dat ik op limiet van 150 euro zit door data overschrijding, aangezien ik op werk zit de dagen dat dit gebeurt is volgens Tele2 wil ik weten waaraan, dit kunnen ze dus niet zien. Ondertussen heeft de beste Tele2 mijn telefoon gedeblokkeerd zonder mijn toestemming met het gevolg dat het de volgende dag wanneer ik weer met tele2 contact opnam voor meer info de rekening was opgelopen tot 265 euro! Ik heb toen zelf mijn mobiel laten blokkeren om verdere kosten to voorkomen en zit al enkele weken zonder. Ondertussen de is het bedrag afgeschreven en heb ik net zo hard weer laten storneren.
Toen heb ik de onderstaande brief geschreven omdat ik er niet doorheen kom bij klantenservice, de hoorn er opgehangen word, en mijn diverse verzoeken via de automatische chatfunctie ook niet beantwoord worden.
Zelfs de 2 weken van de aangetekende brief verlopen zonder antwoord en volgens http://www.klacht.nl is de klacht zomaar opgelost met de mededeling:
Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over verbruikskosten. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor alle (data)verbruik van het mobiele telefonie toestel. Volgens onze gegevens is al contact met de klantenservice opgenomen over de verbruikskosten en er is uitleg gegeven over dataverbruik. Indien hier nog vragen over zijn kunnen we bij de klantenservice verder informeren: https://www.tele2.nl/klantenservice/mobiel.html
.. niet dus.... wat moet je hier nu mee, één ding is zeker, de brief is niet gelezen er gaat niet worden betaald als ze denken er met zo'n algemeen mailtje vanaf te kunnen komen.
Zie hier mijn brief.
Ik schrijf u deze brief omdat mijn telefoon onlangs is afgesloten wegens overmatig dataverbruik. Deze afsluiting is naar mijn mening onterecht, aangezien ik de hieronder vermelde datalimiet nooit heb bereikt, en er verder er sprake is van een dataoverschrijding die contractueel niet mogelijk zou kunnen zijn.
Nadat ik een waarschuwings-sms had ontvangen op 03-08-2012, heb ik meteen Tele2 gebeld, er is mij toen verteld dat mijn limiet van 150 Euro was bereikt en mijn telefoon zou worden afgesloten. Omdat ik geen idee heb waaraan dit exorbitante bedrag verbruikt is, en er op dat moment blijkbaar geen inzage mogelijk was bij Tele2, heb ik dezelfde middag - zonder succes - nog driemaal 15 minuten in de wacht gestaan om te proberen te achterhalen wat er is gebeurd. Tegen die tijd was mijn telefoon inderdaad afgesloten.
Zaterdag 04-08-2012 heb ik via de chat opnieuw contact gezocht met Tele2, hieruit bleek opeens dat het verschuldigde bedrag geen 150 Euro was maar 265 Euro! Ik heb uit een vandaag gevoerd telefonisch gesprek met Tele2 begrepen dat de limiet zonder mijn toestemming is verhoogd!? Hiermee kan ik natuurlijk sowieso niet akkoord gaan! Aangezien niemand mij kan vertellen waaraan mijn verbruik is opgegaan, en ik al de mogelijke opties met uw medewerker ben doorgegaan waarop ik met “nee” kon antwoorden (omdat ik mijn telefoon niet voor youtube-fimpjes en zulk soort dingen gebruik) ga ik ook niet akkoord met de komende factuur.
Daarom verwacht ik dat Tele2 mij kan vertellen wat dit heeft veroorzaakt. U kunt begrijpen dat dit alles mij erg verontrust, en ik ga ervan uit dat Tele2 zo spoedig mogelijk deze fout zal corrigeren. Ik verwacht dat u binnen een termijn van 2 werkweken in staat zal zijn mij van een antwoord te voorzien, en deze situatie tot een bevredigende oplossing zal weten te brengen.
Nou hoop op wat suggesties want dit is verschrikkelijk frustrerend en schandalig.
Aangezien de tijd, telefoon kosten etc zou ik bijna een factuur naar Tele2 moeten sturen!
Allemaal alvast bedankt.
Axel
Nu kreeg ik een 03-08-2012 een sms dat mijn limiet was bereikt en mijn telefoon zou worden afgesloten, dus ik bellen met Tele2 wat er aan de hand is, (over de wachttijden zullen we het maar niet hebben want daar halen ze waarschijnlijk hun inkomsten uit laten we zeggen dat gemiddeld 20-30 minuten niets is).
Eenmaal door zegt de klantenservice dus dat ik op limiet van 150 euro zit door data overschrijding, aangezien ik op werk zit de dagen dat dit gebeurt is volgens Tele2 wil ik weten waaraan, dit kunnen ze dus niet zien. Ondertussen heeft de beste Tele2 mijn telefoon gedeblokkeerd zonder mijn toestemming met het gevolg dat het de volgende dag wanneer ik weer met tele2 contact opnam voor meer info de rekening was opgelopen tot 265 euro! Ik heb toen zelf mijn mobiel laten blokkeren om verdere kosten to voorkomen en zit al enkele weken zonder. Ondertussen de is het bedrag afgeschreven en heb ik net zo hard weer laten storneren.
Toen heb ik de onderstaande brief geschreven omdat ik er niet doorheen kom bij klantenservice, de hoorn er opgehangen word, en mijn diverse verzoeken via de automatische chatfunctie ook niet beantwoord worden.
Zelfs de 2 weken van de aangetekende brief verlopen zonder antwoord en volgens http://www.klacht.nl is de klacht zomaar opgelost met de mededeling:
Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan over verbruikskosten. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor alle (data)verbruik van het mobiele telefonie toestel. Volgens onze gegevens is al contact met de klantenservice opgenomen over de verbruikskosten en er is uitleg gegeven over dataverbruik. Indien hier nog vragen over zijn kunnen we bij de klantenservice verder informeren: https://www.tele2.nl/klantenservice/mobiel.html
.. niet dus.... wat moet je hier nu mee, één ding is zeker, de brief is niet gelezen er gaat niet worden betaald als ze denken er met zo'n algemeen mailtje vanaf te kunnen komen.
Zie hier mijn brief.
Ik schrijf u deze brief omdat mijn telefoon onlangs is afgesloten wegens overmatig dataverbruik. Deze afsluiting is naar mijn mening onterecht, aangezien ik de hieronder vermelde datalimiet nooit heb bereikt, en er verder er sprake is van een dataoverschrijding die contractueel niet mogelijk zou kunnen zijn.
Nadat ik een waarschuwings-sms had ontvangen op 03-08-2012, heb ik meteen Tele2 gebeld, er is mij toen verteld dat mijn limiet van 150 Euro was bereikt en mijn telefoon zou worden afgesloten. Omdat ik geen idee heb waaraan dit exorbitante bedrag verbruikt is, en er op dat moment blijkbaar geen inzage mogelijk was bij Tele2, heb ik dezelfde middag - zonder succes - nog driemaal 15 minuten in de wacht gestaan om te proberen te achterhalen wat er is gebeurd. Tegen die tijd was mijn telefoon inderdaad afgesloten.
Zaterdag 04-08-2012 heb ik via de chat opnieuw contact gezocht met Tele2, hieruit bleek opeens dat het verschuldigde bedrag geen 150 Euro was maar 265 Euro! Ik heb uit een vandaag gevoerd telefonisch gesprek met Tele2 begrepen dat de limiet zonder mijn toestemming is verhoogd!? Hiermee kan ik natuurlijk sowieso niet akkoord gaan! Aangezien niemand mij kan vertellen waaraan mijn verbruik is opgegaan, en ik al de mogelijke opties met uw medewerker ben doorgegaan waarop ik met “nee” kon antwoorden (omdat ik mijn telefoon niet voor youtube-fimpjes en zulk soort dingen gebruik) ga ik ook niet akkoord met de komende factuur.
Daarom verwacht ik dat Tele2 mij kan vertellen wat dit heeft veroorzaakt. U kunt begrijpen dat dit alles mij erg verontrust, en ik ga ervan uit dat Tele2 zo spoedig mogelijk deze fout zal corrigeren. Ik verwacht dat u binnen een termijn van 2 werkweken in staat zal zijn mij van een antwoord te voorzien, en deze situatie tot een bevredigende oplossing zal weten te brengen.
Nou hoop op wat suggesties want dit is verschrikkelijk frustrerend en schandalig.
Aangezien de tijd, telefoon kosten etc zou ik bijna een factuur naar Tele2 moeten sturen!
Allemaal alvast bedankt.
Axel