De Hi "Smart"care Soap...#drama
Geplaatst: 25 aug 2012 00:35
Ik heb sinds enkele maanden een Samsung Galaxy Note. Half juni begon mijn telefoon rare kuren te vertonen. Na het opstarten sloot de telefoon zich zichzelf af en soms gaf deze aan op te laden zonder dat er een adapter was aangesloten. Erg vreemd.
Ik heb altijd met tevredenheid gebruik van de Hi service gemaakt. En nu hebben ze het toch echt zo bont gemaakt dat ondanks talloze telefoontjes ze het probleem nog steeds niet op kunnen lossen. Een opsomming (ik hoop dat je even de tijd hebt). De dagen kunnen licht varieren omdat ik nu al zoveel contact gehad heb met Hi dat ik het niet meer precies weet.
Week van 25/06
Gebeld naar Smartcare. Probleem aangegeven, maar aangezien ik op mijn werk zat, zou ik 's avonds worden teruggebeld door een monteur. Ik heb die avond zitten wachten maar ik ben niet gebeld.
Omdat ik dacht dat het misschien een softwarematige fout zou kunnen zijn heb ik de nieuwe versie van Android geïnstalleerd in de hoop dat ik geen problemen meer zou krijgen. Enkele dagen ging het goed, totdat ik de melding kreeg. "Opladen afgebroken, spanning te hoog". Elke 10 seconden hoorde ik een heel irritant piepje, en de accu ging heel snel leeg. Maar toen ik de Note opnieuw wilde opstarten ging dat meer niet meer. Kreeg alleen een batterij icoontje te zien en de gsm trilt af en toe. Ook een bekend probleem. o.a op http://www.androidworld.nl/forum/sam...oid-4-0-a.html
Maandag 02/07
Mijn toestel wilde niet meer opstarten, dus ging ik ervanuit dat ik diezelfde dag weer online zou zijn. Ik heb toen op maandag 2 juli gebeld. Er werd mij verteld dat het enorm druk was en dat ze pas 3 dagen later een monteur konden langssturen. Hier was ik niet blij mee aangezien mijn oude toestel (van mijn vorige abonnement) na een paar uur leeg is. Maargoed, ondanks dat ging ik akkoord. Het toestel zou opgehaald worden op mijn werk op donderdag 5 juli tussen 13:00 en 17:00.
Donderdag 05/07
Ik heb op mijn werk zitten wachten op een monteur. Ik moest tot 17:00 werken maar geen monteur gezien. Ik heb vervolgens weer naar klantenservice gebeld en die vertelde mij dat er geen afspraak in het systeem stond. Belachelijk...en ik merk dat dit bij meer mensen het geval is geweest. Ik heb vervolgens tegen die medewerkster gezegd dat ik niet nog eens 4 dagen wilde wachten op een monteur, wat me ook heel logisch lijkt. De medewerkster had wel alle begrip voor de situatie en ging er alles aan doen om iets te regelen.
Na even gewacht te hebben had ze het voor elkaar gekregen om mijn toestel op te laten halen op vrijdag 6 juli tussen 18:00 en 22:00. Vooruit...dat ene dagje kan er ook nog wel bij. Echter wordt ik vervolgens ongeveer 30 minuten later terug gebeld dat het toch niet gaat lukken. Ik studeer namelijk in Tilburg en ben in de zomer vooral in mijn vader in Zeeland, en het was te ver rijden voor de monteur om nog naar zeeland te komen rijden. Dus moest ik alsnog een aantal dagen wachten voordat mijn mobiel zou worden opgehaald. Ik vond dit niet kunnen en heb gevraagd of ik tenminste een vergoeding kon krijgen voor al het ongemak.
De medewerkster vertelde mij toen dat Smartcare zelf geen vergoedingen aan klanten mocht geven, en dat ik naar de klantenservice moest bellen en het hele verhaal moest uitleggen en dat een vergoeding geen probleem zou zijn. Ik heb vervolgens netjes een klachtenmail gestuurd (beantwoord door Hans Heuvelman) en kreeg ik de volgende reactie:
Hi Nicky,
Bedankt voor je e-mail.
Je geeft aan dat je een vergoeding wenst voor de reparatie van je toestel. Hoewel ik begrijp dat dit vervelend is, is dit helaas niet mogelijk. Voor vragen over het functioneren van Smartcare wijs ik je graag door naar Smartcare zelf, te benaderen via de Telefonische Klantenservice van Hi, onder 06 1200 1200. sorry voor het ongemak.
Groeten van Hi,
Hans
Klantenservice Hi
Toen heb ik terug gestuurd dat ik juist vanuit Smartcare naar de klantenservice was doorverwezen waarop ik de volgende reactie kreeg:
Hi Nicky,
Bedankt voor je reactie.
Je geeft aan het niet eens te zijn met eerder verstrekt antwoord. Hoewel ik begrijp dat dit vervelend is, kan ik je inhoudelijk helaas niet van een ander antwoord voorzien. Aangezien het antwoord dat je hebt gekregen correct is moet ik hier bij blijven. Sorry voor het ongemak
Groeten van Hi,
Hans
Klantenservice Hi
Bedankt!?
Woensdag 11/07
Maar toen waren we er nog niet. Nadat mijn afspraak voor de 2e keer verzet was, zou mijn toestel op donderdag 12 mei worden opgehaald tussen 08:00 en 10:00 op het adres op mijn werkadres in zeeland. Word ik de avond ervoor gebeld door een medewerker van Smartcare: "Ja meneer, vanwege de drukte gaan wij het niet redden om het toestel op te halen". Toen brak m'n klomp. Ik heb toen die medewerker duidelijk uitgelegd dat ik al ruim 1 1/2 week zit te wachten op een vervangend toestel en dat dit echt niet kan. Ik ben toen goed geholpen en heeft deze persooon kunnen regelen dat mijn toestel toch op donderdag 12 mei zou worden opgehaald op een later tijdstip.
Donderdag 12/07
Inderdaad, mijn toestel werd opgehaald en ik kreeg een vervangend toestel. Ik eindelijk content...alleen werkte dat toestel niet goed. Deze telefoon herkende mijn simkaart niet. Heb dit toen ook nog met een andere SIMkaart geprobeerd maar ook deze werkte niet. Vervolgens heb ik weeeeer naar smartcare gebeld. Deze medewerker vertelde mij dat het toestel nieuw zou moeten zijn (wat duidelijk niet zo was want er zaten allemaal krassen bij de sleuf van de SIMkaart), maar er kon een nieuwe afspraak gemaakt worden om het toestel te laten vervangen. En dit kon zelfs op dezelfde dag. Ik vroeg wel of dit klopte (na alle drama van de voorgaande dagen), maar er zou een monteur tussen 18:00 en 22:00 komen om het toestel te vervangen.
Diezelfde avond was er om 21:50 nog niemand geweest en heb ik nog snel even naar de klantenservice gebeld. Toen werd er mij verteld dat er een uitloop kan plaatsvinden van maximaal een uur, maar je raadt het al, er is weer niemand geweest.
Vrijdag 13/07
Weer naar Smartcare gebeld. Na veel excuses weer een nieuwe afspraak gemaakt voor zaterdag 14/07 om het defecte leentoestel op te laten halen en een nieuw vervangend toestel te brengen.
Zaterdag 14/07
Er komt iemand langs voor een ander leentoestel. Deze keer werkte hij wel, maar de gelijkwaardigheid is ver te zoeken. 1 of andere oude sony ericson. Mijn Note is natuurlijk wel extreem groot met zijn 5,3 inch, maar deze is misschien 2 inch. Kan niet fatsoenlijk inzoomen op internet etc etc. Dus heb mijn oude desire toch maar weer gepakt....ook al moet deze constant aan de oplader hangen. Echter omdat het een heel gedoe is verteld de monteur die mijn leentoestel bracht, dat ik als het te lang zou duren gewoon een nieuw toestel zou krijgen. Hier zou hij een aantekening over maken.
Ook zou ik teruggebeld worden voor een vergoeding voor al het ongemak, maar daar had ik toen nog niks over gehoord. Maar je raad het al...niemand heeft terug gebeld..
Dinsdag 17/07
Samen met Christy van het Hi Forum met veel pijn en moeite een korting van € 15 gekregen op mijn telefoonrekening. Mijn telefoon is weg voor reparatie en het probleem lijkt opgelost…
Zaterdag 28/07
Nog steeds niks gehoord over de status van mijn telefoon. Via e-repair.nl staat dat mijn toestel nog steeds onderweg is voor reparatie. Status opgevraagd bij Hi Smartcare, maar vanwege de drukte moet ik maandag maar terug bellen. Hierop heb ik een privebericht gestuurd naar Christy en een tweet geplaatst.
Dinsdag 31/07
Telefoon! Mijn Note is gemaakt. Gerepareerd: SOFTWARE UPDATE. Afspraak gemaakt voor donderdag.
Donderdag 02/08
Monteur brengt het toestel naar mijn thuisadres en het toestel werkt (nog).
Vrijdag 03/08
Nadat ik snachts mijn toestel heb opgeladen krijg ik deze ochtend WEER dezelfde fout dan dat ik eerst had. Maargoed, daar gingen we weer....bellen...1200...goedemiddag, postcode, rek.nummer blabla."Ja meneer, vervelend, wij kunnen volgende week vrijdag uw toestel ophalen". Eh?!! Het moet toch niet gekker worden. Na voor de 400e keer het hele verhaal verteld te hebben kwam er nu de dag erop WEER een koerier om mijn toestel op te halen. En op de vraag of ze niet gewoon een nieuwe op konden sturen kreeg ik het antwoord: Nee, pas bij 3 reparaties heeft u recht op een nieuwe. Met andere woorden. Als je 6 maanden met een kapot toestel zit krijg je een nieuwe...
Vervolgens toestel weer laten ophalen door een monteur (datum weet ik niet meer) en ik kreeg ik voor de 2e keer een leentoestel. Ik dacht ik geef ook mijn oplader mee (misschien ligt het daaraan) maar dat mocht niet.
Maandag 13/08
Telefoon wederom gemaakt. Wordt op woensdag afgeleverd tussen 09:00 en 13:00
Woensdag 15/08
Zitten wachten tot 13:30, niemand gezien. Blijken ze pas om 15:30 gekomen te zijn, en toen was ik dus niet meer thuis. TNT Express gebeld. Donderdag tussen 09:00 en 13:00!
Donderdag 16/08
Tot 13:00 gewacht. Weer niemand aan de deur. “Vertraging meneer”. Om 15:30 komt er eindelijk een koerier. Wat staat er op de factuur: “Geen defect gevonden, batterij vervangen”. Koerier verteld mij dat hij vreest dat het probleem nog steeds niet opgelost is. Ik laad direct de telefoon op en nog geen 3 uur later…je raad het al… “Opladen afgebroken, spanning te hoog”. Om gek van te worden… Weer gebeld naar smartcare: “ja vervelend, lastig, excuses blabla. Ik kan niet anders doen dan een nieuwe afspraak om een monteur langs te sturen”. Voor komende zaterdag…
Beste klant,
Hiermee bevestigen we de afspraak met een koerier op zaterdag 18 augustus 2012.
Je kunt de koerier tussen 08:00 uur en 12:00 uur op onderstaand adres verwachten:
Zaterdag 18/08
Speciaal vroeg opgestaan omdat de monteur vanaf 08:00 al kan komen, maar er is nu voor de 5e keer in totaal niemand komen opdagen. Direct weer een bericht gestuurd naar Christy en zij zou er voor mij achteraan gaan. En dat ik een “hoge prioriteit heb”.
Dinsdag 21/08
Ik wordt gebeld door Smartcare. Netjes te woord gestaan. “Meneer, u kunt uw toestel inruilen en dan krijgt u een nieuwe”. Aangezien ik tijdens de zomer in zeeuws-vlaanderen woon, wil ik graag daar mijn toestel ruilen, maar aangezien ik studeer in Tilburg hadden ze al een ticket aangemaakt voor Tilburg (wat dus niet moest). “Geen probleem meneer, wij sturen u een nieuwe email en dan kunt u uw toestel in Terneuzen omruilen”. Prima dacht ik.
Woensdag 22/08
Ik kijk in mijn mailbox. Geen mail om mijn toestel om te ruilen bij een lokale vestiging van KPN of Hi. Ik gereageerd op de andere mail. Wordt ik meteen gebeld. “Ja meneer, door de nieuwe procedure moet u uw toestel omruilen met een KPN Business Centre, echter krijg ik de locatie die het dichtst bij u in de buurt zit (Goes) niet te pakken. U hoort hier uiterlijk morgen iets van.”
Leuk en aardig, maar een retourtje Goes is voor mij 100 km + 2x tol.
Donderdag 23/08
Nog steeds niks vernomen van Smartcare. Probeer contact op te nemen. “Ja meneer, de persoon waar u mee gesproken heeft is om dit moment niet op kantoor”. Ik ga een bericht voor u achterlaten en dan wordt u morgenvroeg teruggebeld.
Vrijdag 24/08
En je raad het al…ik ben weer eens niet terug gebeld.
Dus op dit moment ligt mijn kapotte toestel nog steeds hier thuis, en ik kan dus morgen weeeeeeer met Smartcare gaan bellen.
Kortom: Zolang je toestel het doet is er niks aan de hand, maar owee als er iets kapot gaat. Ik heb nu maar liefst €15 korting gehad. Echter zit nu al 2 maanden zonder een Galaxy Note (waar ik wel leasekosten voor betaal), zo’n 25 telefoontjes naar smartcare, een klachtenmail, aantal tweets en fora berichten verder, en nog steeds zit ik met een kapot toestel.
Hi…bedankt!
Ik heb altijd met tevredenheid gebruik van de Hi service gemaakt. En nu hebben ze het toch echt zo bont gemaakt dat ondanks talloze telefoontjes ze het probleem nog steeds niet op kunnen lossen. Een opsomming (ik hoop dat je even de tijd hebt). De dagen kunnen licht varieren omdat ik nu al zoveel contact gehad heb met Hi dat ik het niet meer precies weet.
Week van 25/06
Gebeld naar Smartcare. Probleem aangegeven, maar aangezien ik op mijn werk zat, zou ik 's avonds worden teruggebeld door een monteur. Ik heb die avond zitten wachten maar ik ben niet gebeld.
Omdat ik dacht dat het misschien een softwarematige fout zou kunnen zijn heb ik de nieuwe versie van Android geïnstalleerd in de hoop dat ik geen problemen meer zou krijgen. Enkele dagen ging het goed, totdat ik de melding kreeg. "Opladen afgebroken, spanning te hoog". Elke 10 seconden hoorde ik een heel irritant piepje, en de accu ging heel snel leeg. Maar toen ik de Note opnieuw wilde opstarten ging dat meer niet meer. Kreeg alleen een batterij icoontje te zien en de gsm trilt af en toe. Ook een bekend probleem. o.a op http://www.androidworld.nl/forum/sam...oid-4-0-a.html
Maandag 02/07
Mijn toestel wilde niet meer opstarten, dus ging ik ervanuit dat ik diezelfde dag weer online zou zijn. Ik heb toen op maandag 2 juli gebeld. Er werd mij verteld dat het enorm druk was en dat ze pas 3 dagen later een monteur konden langssturen. Hier was ik niet blij mee aangezien mijn oude toestel (van mijn vorige abonnement) na een paar uur leeg is. Maargoed, ondanks dat ging ik akkoord. Het toestel zou opgehaald worden op mijn werk op donderdag 5 juli tussen 13:00 en 17:00.
Donderdag 05/07
Ik heb op mijn werk zitten wachten op een monteur. Ik moest tot 17:00 werken maar geen monteur gezien. Ik heb vervolgens weer naar klantenservice gebeld en die vertelde mij dat er geen afspraak in het systeem stond. Belachelijk...en ik merk dat dit bij meer mensen het geval is geweest. Ik heb vervolgens tegen die medewerkster gezegd dat ik niet nog eens 4 dagen wilde wachten op een monteur, wat me ook heel logisch lijkt. De medewerkster had wel alle begrip voor de situatie en ging er alles aan doen om iets te regelen.
Na even gewacht te hebben had ze het voor elkaar gekregen om mijn toestel op te laten halen op vrijdag 6 juli tussen 18:00 en 22:00. Vooruit...dat ene dagje kan er ook nog wel bij. Echter wordt ik vervolgens ongeveer 30 minuten later terug gebeld dat het toch niet gaat lukken. Ik studeer namelijk in Tilburg en ben in de zomer vooral in mijn vader in Zeeland, en het was te ver rijden voor de monteur om nog naar zeeland te komen rijden. Dus moest ik alsnog een aantal dagen wachten voordat mijn mobiel zou worden opgehaald. Ik vond dit niet kunnen en heb gevraagd of ik tenminste een vergoeding kon krijgen voor al het ongemak.
De medewerkster vertelde mij toen dat Smartcare zelf geen vergoedingen aan klanten mocht geven, en dat ik naar de klantenservice moest bellen en het hele verhaal moest uitleggen en dat een vergoeding geen probleem zou zijn. Ik heb vervolgens netjes een klachtenmail gestuurd (beantwoord door Hans Heuvelman) en kreeg ik de volgende reactie:
Hi Nicky,
Bedankt voor je e-mail.
Je geeft aan dat je een vergoeding wenst voor de reparatie van je toestel. Hoewel ik begrijp dat dit vervelend is, is dit helaas niet mogelijk. Voor vragen over het functioneren van Smartcare wijs ik je graag door naar Smartcare zelf, te benaderen via de Telefonische Klantenservice van Hi, onder 06 1200 1200. sorry voor het ongemak.
Groeten van Hi,
Hans
Klantenservice Hi
Toen heb ik terug gestuurd dat ik juist vanuit Smartcare naar de klantenservice was doorverwezen waarop ik de volgende reactie kreeg:
Hi Nicky,
Bedankt voor je reactie.
Je geeft aan het niet eens te zijn met eerder verstrekt antwoord. Hoewel ik begrijp dat dit vervelend is, kan ik je inhoudelijk helaas niet van een ander antwoord voorzien. Aangezien het antwoord dat je hebt gekregen correct is moet ik hier bij blijven. Sorry voor het ongemak
Groeten van Hi,
Hans
Klantenservice Hi
Bedankt!?
Woensdag 11/07
Maar toen waren we er nog niet. Nadat mijn afspraak voor de 2e keer verzet was, zou mijn toestel op donderdag 12 mei worden opgehaald tussen 08:00 en 10:00 op het adres op mijn werkadres in zeeland. Word ik de avond ervoor gebeld door een medewerker van Smartcare: "Ja meneer, vanwege de drukte gaan wij het niet redden om het toestel op te halen". Toen brak m'n klomp. Ik heb toen die medewerker duidelijk uitgelegd dat ik al ruim 1 1/2 week zit te wachten op een vervangend toestel en dat dit echt niet kan. Ik ben toen goed geholpen en heeft deze persooon kunnen regelen dat mijn toestel toch op donderdag 12 mei zou worden opgehaald op een later tijdstip.
Donderdag 12/07
Inderdaad, mijn toestel werd opgehaald en ik kreeg een vervangend toestel. Ik eindelijk content...alleen werkte dat toestel niet goed. Deze telefoon herkende mijn simkaart niet. Heb dit toen ook nog met een andere SIMkaart geprobeerd maar ook deze werkte niet. Vervolgens heb ik weeeeer naar smartcare gebeld. Deze medewerker vertelde mij dat het toestel nieuw zou moeten zijn (wat duidelijk niet zo was want er zaten allemaal krassen bij de sleuf van de SIMkaart), maar er kon een nieuwe afspraak gemaakt worden om het toestel te laten vervangen. En dit kon zelfs op dezelfde dag. Ik vroeg wel of dit klopte (na alle drama van de voorgaande dagen), maar er zou een monteur tussen 18:00 en 22:00 komen om het toestel te vervangen.
Diezelfde avond was er om 21:50 nog niemand geweest en heb ik nog snel even naar de klantenservice gebeld. Toen werd er mij verteld dat er een uitloop kan plaatsvinden van maximaal een uur, maar je raadt het al, er is weer niemand geweest.
Vrijdag 13/07
Weer naar Smartcare gebeld. Na veel excuses weer een nieuwe afspraak gemaakt voor zaterdag 14/07 om het defecte leentoestel op te laten halen en een nieuw vervangend toestel te brengen.
Zaterdag 14/07
Er komt iemand langs voor een ander leentoestel. Deze keer werkte hij wel, maar de gelijkwaardigheid is ver te zoeken. 1 of andere oude sony ericson. Mijn Note is natuurlijk wel extreem groot met zijn 5,3 inch, maar deze is misschien 2 inch. Kan niet fatsoenlijk inzoomen op internet etc etc. Dus heb mijn oude desire toch maar weer gepakt....ook al moet deze constant aan de oplader hangen. Echter omdat het een heel gedoe is verteld de monteur die mijn leentoestel bracht, dat ik als het te lang zou duren gewoon een nieuw toestel zou krijgen. Hier zou hij een aantekening over maken.
Ook zou ik teruggebeld worden voor een vergoeding voor al het ongemak, maar daar had ik toen nog niks over gehoord. Maar je raad het al...niemand heeft terug gebeld..
Dinsdag 17/07
Samen met Christy van het Hi Forum met veel pijn en moeite een korting van € 15 gekregen op mijn telefoonrekening. Mijn telefoon is weg voor reparatie en het probleem lijkt opgelost…
Zaterdag 28/07
Nog steeds niks gehoord over de status van mijn telefoon. Via e-repair.nl staat dat mijn toestel nog steeds onderweg is voor reparatie. Status opgevraagd bij Hi Smartcare, maar vanwege de drukte moet ik maandag maar terug bellen. Hierop heb ik een privebericht gestuurd naar Christy en een tweet geplaatst.
Dinsdag 31/07
Telefoon! Mijn Note is gemaakt. Gerepareerd: SOFTWARE UPDATE. Afspraak gemaakt voor donderdag.
Donderdag 02/08
Monteur brengt het toestel naar mijn thuisadres en het toestel werkt (nog).
Vrijdag 03/08
Nadat ik snachts mijn toestel heb opgeladen krijg ik deze ochtend WEER dezelfde fout dan dat ik eerst had. Maargoed, daar gingen we weer....bellen...1200...goedemiddag, postcode, rek.nummer blabla."Ja meneer, vervelend, wij kunnen volgende week vrijdag uw toestel ophalen". Eh?!! Het moet toch niet gekker worden. Na voor de 400e keer het hele verhaal verteld te hebben kwam er nu de dag erop WEER een koerier om mijn toestel op te halen. En op de vraag of ze niet gewoon een nieuwe op konden sturen kreeg ik het antwoord: Nee, pas bij 3 reparaties heeft u recht op een nieuwe. Met andere woorden. Als je 6 maanden met een kapot toestel zit krijg je een nieuwe...
Vervolgens toestel weer laten ophalen door een monteur (datum weet ik niet meer) en ik kreeg ik voor de 2e keer een leentoestel. Ik dacht ik geef ook mijn oplader mee (misschien ligt het daaraan) maar dat mocht niet.
Maandag 13/08
Telefoon wederom gemaakt. Wordt op woensdag afgeleverd tussen 09:00 en 13:00
Woensdag 15/08
Zitten wachten tot 13:30, niemand gezien. Blijken ze pas om 15:30 gekomen te zijn, en toen was ik dus niet meer thuis. TNT Express gebeld. Donderdag tussen 09:00 en 13:00!
Donderdag 16/08
Tot 13:00 gewacht. Weer niemand aan de deur. “Vertraging meneer”. Om 15:30 komt er eindelijk een koerier. Wat staat er op de factuur: “Geen defect gevonden, batterij vervangen”. Koerier verteld mij dat hij vreest dat het probleem nog steeds niet opgelost is. Ik laad direct de telefoon op en nog geen 3 uur later…je raad het al… “Opladen afgebroken, spanning te hoog”. Om gek van te worden… Weer gebeld naar smartcare: “ja vervelend, lastig, excuses blabla. Ik kan niet anders doen dan een nieuwe afspraak om een monteur langs te sturen”. Voor komende zaterdag…
Beste klant,
Hiermee bevestigen we de afspraak met een koerier op zaterdag 18 augustus 2012.
Je kunt de koerier tussen 08:00 uur en 12:00 uur op onderstaand adres verwachten:
Zaterdag 18/08
Speciaal vroeg opgestaan omdat de monteur vanaf 08:00 al kan komen, maar er is nu voor de 5e keer in totaal niemand komen opdagen. Direct weer een bericht gestuurd naar Christy en zij zou er voor mij achteraan gaan. En dat ik een “hoge prioriteit heb”.
Dinsdag 21/08
Ik wordt gebeld door Smartcare. Netjes te woord gestaan. “Meneer, u kunt uw toestel inruilen en dan krijgt u een nieuwe”. Aangezien ik tijdens de zomer in zeeuws-vlaanderen woon, wil ik graag daar mijn toestel ruilen, maar aangezien ik studeer in Tilburg hadden ze al een ticket aangemaakt voor Tilburg (wat dus niet moest). “Geen probleem meneer, wij sturen u een nieuwe email en dan kunt u uw toestel in Terneuzen omruilen”. Prima dacht ik.
Woensdag 22/08
Ik kijk in mijn mailbox. Geen mail om mijn toestel om te ruilen bij een lokale vestiging van KPN of Hi. Ik gereageerd op de andere mail. Wordt ik meteen gebeld. “Ja meneer, door de nieuwe procedure moet u uw toestel omruilen met een KPN Business Centre, echter krijg ik de locatie die het dichtst bij u in de buurt zit (Goes) niet te pakken. U hoort hier uiterlijk morgen iets van.”
Leuk en aardig, maar een retourtje Goes is voor mij 100 km + 2x tol.
Donderdag 23/08
Nog steeds niks vernomen van Smartcare. Probeer contact op te nemen. “Ja meneer, de persoon waar u mee gesproken heeft is om dit moment niet op kantoor”. Ik ga een bericht voor u achterlaten en dan wordt u morgenvroeg teruggebeld.
Vrijdag 24/08
En je raad het al…ik ben weer eens niet terug gebeld.
Dus op dit moment ligt mijn kapotte toestel nog steeds hier thuis, en ik kan dus morgen weeeeeeer met Smartcare gaan bellen.
Kortom: Zolang je toestel het doet is er niks aan de hand, maar owee als er iets kapot gaat. Ik heb nu maar liefst €15 korting gehad. Echter zit nu al 2 maanden zonder een Galaxy Note (waar ik wel leasekosten voor betaal), zo’n 25 telefoontjes naar smartcare, een klachtenmail, aantal tweets en fora berichten verder, en nog steeds zit ik met een kapot toestel.
Hi…bedankt!
Maar het gaat om het idee en mijn oma zal er blij mee zijn haha