Tomtom geeft geld niet terug
Geplaatst: 02 sep 2012 19:16
Ik heb op 2 juli 2012 voor mijn werk-tomtom het 'live services' abonnement moeten verlengen en na wat overleg zou ik dat van mijn werkgever vergoed krijgen.
Ik heb daartoe op de tomtom site het product opgezocht en vervolgens betaald met een eenmalige incasso.
Omdat tijdens de betaling er wat scriptfouten optraden op de pagina's en er na twee dagen nog steeds geen geld van onze rekening afgeschreven werd,ben ik ervan uit gegaan dat de betaling niet gelukt was en heb vervolgens hetzelfde riedeltje gedaan maar nu betaald met Visa,alles ok en de update werd zonder problemen geinstalleerd op het apparaat.
Tot m'n grote verbazing werd een dag erna toch 39 euro en een beetje afgeschreven door Tomtom wat inhoudt dat ik de update twee keer gekocht had,niet de bedoeling dus 'even' in de telefoon naar customerservice.
Na een pittige tijd in de wacht gestaan te hebben krijg ik een meisje aan de lijn dat na uitleg van mijn probleem lachend roept dat dat dan mooi is en ik de update gekocht heb tot en met 2015,ik vond dat wat onaangenaam en leg
vervolgens uit dat mijn werkgever dat niet vergoeden gaat.
Omdat bij 'mijn bestellingen' onder de kop support van de tomtom-site ten tijde van dit telefoontje deze bestelling nog als 'new,not paid' te boek staat moet ik volgens haar wachten tot er 'paid' staat alvorens er geld terug gegeven kan worden,klinkt logisch,accoord,die 4 tientjes kan ik nog wel een paar dagen missen.
Na een week is er nog geen verandering in de bestelling en ook nog geen geld terug gestort door tomtom dus maar weer eens bellen met de service-afdeling,men begrijpt het probleem en er zou aan gewerkt worden.
Nu ik dit schrijf is het inmiddels 2 september en de 39,63 zijn nog immer in bezit van Tomtom en de mailtjes en telefoontjes lopen werkelijk nergens op uit,behalve de mededeling dat men er mee bezig is.
Dit kan voor zo'n modern en gerenommeerd bedrijf toch niet zo'n probleem zijn ?Voelt als machtsmisbruik wat mij betreft,wie heeft er nog een slimme suggestie?
Ohja,heb de zaak inmiddels ook via twitter wereldkundig gemaakt waar door tomtom benelux op gereageerd werd met de mededeling dat ik zsm door customersupport gebeld zou worden,na een week nog niets gehoord......frustrerend...
Frans van de Laar
casenr.tomtom: 321659341
Ik heb daartoe op de tomtom site het product opgezocht en vervolgens betaald met een eenmalige incasso.
Omdat tijdens de betaling er wat scriptfouten optraden op de pagina's en er na twee dagen nog steeds geen geld van onze rekening afgeschreven werd,ben ik ervan uit gegaan dat de betaling niet gelukt was en heb vervolgens hetzelfde riedeltje gedaan maar nu betaald met Visa,alles ok en de update werd zonder problemen geinstalleerd op het apparaat.
Tot m'n grote verbazing werd een dag erna toch 39 euro en een beetje afgeschreven door Tomtom wat inhoudt dat ik de update twee keer gekocht had,niet de bedoeling dus 'even' in de telefoon naar customerservice.
Na een pittige tijd in de wacht gestaan te hebben krijg ik een meisje aan de lijn dat na uitleg van mijn probleem lachend roept dat dat dan mooi is en ik de update gekocht heb tot en met 2015,ik vond dat wat onaangenaam en leg
vervolgens uit dat mijn werkgever dat niet vergoeden gaat.
Omdat bij 'mijn bestellingen' onder de kop support van de tomtom-site ten tijde van dit telefoontje deze bestelling nog als 'new,not paid' te boek staat moet ik volgens haar wachten tot er 'paid' staat alvorens er geld terug gegeven kan worden,klinkt logisch,accoord,die 4 tientjes kan ik nog wel een paar dagen missen.
Na een week is er nog geen verandering in de bestelling en ook nog geen geld terug gestort door tomtom dus maar weer eens bellen met de service-afdeling,men begrijpt het probleem en er zou aan gewerkt worden.
Nu ik dit schrijf is het inmiddels 2 september en de 39,63 zijn nog immer in bezit van Tomtom en de mailtjes en telefoontjes lopen werkelijk nergens op uit,behalve de mededeling dat men er mee bezig is.
Dit kan voor zo'n modern en gerenommeerd bedrijf toch niet zo'n probleem zijn ?Voelt als machtsmisbruik wat mij betreft,wie heeft er nog een slimme suggestie?
Ohja,heb de zaak inmiddels ook via twitter wereldkundig gemaakt waar door tomtom benelux op gereageerd werd met de mededeling dat ik zsm door customersupport gebeld zou worden,na een week nog niets gehoord......frustrerend...
Frans van de Laar
casenr.tomtom: 321659341