Bijzondere afrekening Nederlandse Energie Maatschappij
Geplaatst: 02 sep 2012 22:18
Op 25 september 2010 hebben wij een nieuwe elektra meter gekregen (geïnstalleerd door Stedin). In de afrekening in maart 2011 heeft de NEM al gerommeld met de meterstanden. De afwijking ten opzichte van hetgeen door de installateur van Stedin is genoteerd is bijzonder, maar wij hebben ervoor gekozen daar niets mee te doen aangezien het bij de afrekening van 2012 vanzelf rechtgetrokken wordt omdat we dan wederom de meterstanden doorgeven.
Echter niets is minder waar: de afrekening van 2012 houdt helemaal geen rekening met beginstanden, men gaat uit van 0 als beginstand gevolg is dat onze afrekening dus 1,5x zo hoog is als dat deze zou moeten zijn. Het verbruik van 25 september 2010 tot en met 22 maart 2011 is nu namelijk nogmaals onderdeel van een afrekening, namelijk die van 2012.
Op 4 maart 2012 hebben we onze meterstanden doorgegeven, op 14 mei hebben wij gevraagd waar onze afrekening blijft. Vervolgens hebben we een brief ontvangen dat wij hebben verzocht om een onderzoek naar de meterstanden (!?) en dat dit circa 6 weken zal duren. Op 5 juli, 4(!) maanden nadat wij onze meterstanden hebben doorgegeven, ontvangen we een afrekening die bizar hoog is, gevolg van het feit dat ze bij de NEM de eigenhandig (onjuiste) berekende eindstanden van 2011 voor de afrekening van 2012 terug hebben gezet naar 0 (nul!).
Wij hebben op 18 juli wederom een mail gestuurd naar de klantenservice, daarna hebben we telefonisch contact gehad en heeft de NEM telefonisch aangegeven geïnteresseerd te zijn in onze (juiste) berekening. Op 23 juli hebben we deze correcte berekening gestuurd naar de klantenservice (in Excel). In dit bestand staan ook alle meterstanden sinds oktober 2008, zodat er ook nog een stuk historie bijstaat waaruit men kan afleiden dat wij nog nooit een elektra verbruik hebben gehad dat ook maar enigszins in de buurt van de afrekening komt die de NEM heeft gestuurd.
Op 17 augustus (wederom bijna een maand later) krijgen wij en bevestiging dat wij hebben verzocht de juistheid van ons verbruik en meterstanden te onderzoeken. In de brief staat dat de NEM binnen 6 weken zal reageren.
Gisteren (1 september) zaten bij de post 2 brieven van de NEM en wij waren , blij verrast... totdat we ze openden.
In de ene envelop zat een creditnota van de afrekening van 5 juli, en de andere envelop bevat een "nieuwe" afrekening, die exact gelijk is aan degene die we in eerste instantie al hadden ontvangen. Wij worden er een beetje moe van. Morgen maar weer bellen en mailen in de hoop dat iemand de correcte berekening die "slechts" 549,37 LAGER is dan de berekening van de NEM eens wil bekijken en dan zal moeten beamen dat zij een fout hebben gemaakt.
Echter niets is minder waar: de afrekening van 2012 houdt helemaal geen rekening met beginstanden, men gaat uit van 0 als beginstand gevolg is dat onze afrekening dus 1,5x zo hoog is als dat deze zou moeten zijn. Het verbruik van 25 september 2010 tot en met 22 maart 2011 is nu namelijk nogmaals onderdeel van een afrekening, namelijk die van 2012.
Op 4 maart 2012 hebben we onze meterstanden doorgegeven, op 14 mei hebben wij gevraagd waar onze afrekening blijft. Vervolgens hebben we een brief ontvangen dat wij hebben verzocht om een onderzoek naar de meterstanden (!?) en dat dit circa 6 weken zal duren. Op 5 juli, 4(!) maanden nadat wij onze meterstanden hebben doorgegeven, ontvangen we een afrekening die bizar hoog is, gevolg van het feit dat ze bij de NEM de eigenhandig (onjuiste) berekende eindstanden van 2011 voor de afrekening van 2012 terug hebben gezet naar 0 (nul!).
Wij hebben op 18 juli wederom een mail gestuurd naar de klantenservice, daarna hebben we telefonisch contact gehad en heeft de NEM telefonisch aangegeven geïnteresseerd te zijn in onze (juiste) berekening. Op 23 juli hebben we deze correcte berekening gestuurd naar de klantenservice (in Excel). In dit bestand staan ook alle meterstanden sinds oktober 2008, zodat er ook nog een stuk historie bijstaat waaruit men kan afleiden dat wij nog nooit een elektra verbruik hebben gehad dat ook maar enigszins in de buurt van de afrekening komt die de NEM heeft gestuurd.
Op 17 augustus (wederom bijna een maand later) krijgen wij en bevestiging dat wij hebben verzocht de juistheid van ons verbruik en meterstanden te onderzoeken. In de brief staat dat de NEM binnen 6 weken zal reageren.
Gisteren (1 september) zaten bij de post 2 brieven van de NEM en wij waren , blij verrast... totdat we ze openden.
In de ene envelop zat een creditnota van de afrekening van 5 juli, en de andere envelop bevat een "nieuwe" afrekening, die exact gelijk is aan degene die we in eerste instantie al hadden ontvangen. Wij worden er een beetje moe van. Morgen maar weer bellen en mailen in de hoop dat iemand de correcte berekening die "slechts" 549,37 LAGER is dan de berekening van de NEM eens wil bekijken en dan zal moeten beamen dat zij een fout hebben gemaakt.
