Radar

Hallo Lotgenoten,

In maart heb ik een mail gestuurd omtrent mijn reparatie van mijn Telefoon. Ik wacht nu al 6 maanden op een antwoord. Ik heb mijn telefoon bij Pro Assist aangemeld voor reparatie, omdat ik verzekerd ben hiervoor en betaal daar elke maand 11 euro voor. Ik kreeg in eerste instantie een leentelefoon die defect is, en na 3x bellen kreeg ik de dag erop (na 1 dag al verspild en niet kunnen bellen via mijn mobiel) een leen telefoon die het wel doet. Na 4 weken heb ik weer gebeld, en daarbij konden ze me aangeven dat er waterschade in gevonden was. Allereerst moest ik zelf bellen om erachter te komen, en ten 2de heb ik foto's opgevraagd waarmee ze konden aantonen dat er waterschade inzit. Ik heb dat in een mail gestuurd naar hun toe, maar het is nu September en ik krijg vorige week een mail dat ze me niet in het systeem konden vinden. Maar als ik bel dan vinden ze me gelijk. Ik heb aangegeven dat ik al mijn geld terug wil hebben wat ik heb betaald. Waarom? Omdat ik betaal voor service, die ik nu niet krijg.

Heeft iemand meer met dit bijltje gehakt? Zo ja hoe is het bij jullie gegaan en hoe kan ik deze LANG lopende klacht oplossen? Ik heb al via klachtenkompas een klacht aangemaakt, maar Pro Assist is niet actief op deze site. Zwaar betreurend al zeg ik het zelf...

Ik weet ook niet of er een webcare van Pro Assist op deze forum zit, want ik wil eindelijk mijn antwoord en mijn zuurverdiende geld terug voor de service die ze gewoon niet bieden!

Dank Jullie! Groet Lolebol

Hoi Lolebol,

Ik heb hetzelfde probleem wat betreft "waterschade".

2 weken geleden heb ik mijn telefoon aangemeld voor reparatie, alles was ingepland om mijn telefoon op te halen door een chauffeur, toen ineens deze medewerker zei: Als de chauffeur er is, vraag aan hem of hij een toestel in zijn busje heeft liggen met Android. Ik viel bijna van mijn stoel. Ik zeg tegen haar, ik heb een I-phone verzekering, dus ik mag aannemen dat ik een iphone krijg? Maar dit kon niet want er was geen iphone beschikbaar. Ik moest 6 dagen wachten, toen zou deze wel beschikbaar zijn. Mijn defect was niet erg problematisch (Home Button werkt niet goed), ik dealde er al zolang mee, dus ik stemde toe met deze 6 dagen.
Alles ging perfect, ik had al wat afgelezen op het forum en was doodsbang voor de duur van inname en hoe ze het zouden afhandelen. Na 1 week las ik op "mijn pro-assist" dat mijn telefoon werd "vervangen" en hij terug werd gestuurd naar Pro Assist voor verdere afhandeling. Ik heb netjes gebeld en gevraagd wat nu het probleem was en wanneer ik mijn toestel terug zou krijgen. Er was waterschade geconstateerd want (zoals de medewerkster zei), iedere iphone heeft daar last van want je vingers zijn nat en daardoor kan er wat gaan roesten bij de Home Button. Nou oke, prima, alles opgelost en was blij te horen dat mijn toestel deze week weer terug zou zijn. Vandaag gebeld voor een afspraak, alles weer ingepland, zegt ze ineens: Ow mevrouw, zorg dat u 40 euro bij de hand hebt want dat zijn de kosten voor het eigen risico. Uhm... eigen risico?! mijn schuld dat er water in die telefoon is gekomen? Ik wist 100% zeker dat ik er niet mee ben gaan zwemmen of in de regen ben gaan dansen.
Na 30 minuten discusseren was ik nog geen steek verder, ik MOEST die 40 euro betalen anders zou ik mijn telefoon niet terug krijgen en nam de chauffeur mijn telefoon gewoon weer mee. Belachelijk!
Ik gaf aan dat ik een ander bedrijf naar het oude moederbord wou laten kijken, om zeker te weten dat het aan de waterschade lag en het niet onder de garantie zou vallen. Dit kon "natuurlijk" niet, want alles was al vervangen. Ook mij werd aangegeven dat ik foto's kon opvragen. Maar hoe wil ik vanuit foto's goed beoordelen of er waterschade aan mijn telefoon was/is?

Al met al ben ik goed beroerd hiervan, niet zozeer om de 40 euro, maar om de gang van zaken. Ik had zelfs aangegeven tijdens mijn eerste telefoontje dat ik gebeld wilde worden mocht er schade aan zijn en ik dit zelf moest betalen, dan kon ik zelf altijd nog zien of ik dit passend vond of niet. Dit is uiteraard niet gebeurd en na 5 telefoontjes waarin 20x is gezegd dat er waterschade was, is er ook niks gezegd over eigen bijdrage of kosten! Ik moest de algemene voorwaarden maar eens goed lezen, want mevrouw de medewerkster deed dat ook altijd, hoe "stom" kon ik eigenlijk zijn om zoiets niet te doen.

Ik zal maar betalen.. Een andere oplossing zie ik niet, want met deze mensen valt niet te praten.
Gelukkig ben ik niet een van de "gelukkige" welke zn toestel weken en soms maandenlang kwijt is, zonder een fatsoenlijk leentoestel.

Laat je mij weten hoe het bij jou afgelopen is Lolebol? Ik ben heel benieuwd.

Groetjes en hopelijk voor jou een snelle en correcte afhandeling!