Radar

Mijn forumbericht op Tele2
Ik heb op 18 juli een bestelling geplaatst voor een SIM-only abonnement. Tot op heden heb ik geen SIM-kaart ontvangen.
Enkele dagen geleden heb ik gebeld naar jullie klantenservice, waar mij door één van uw collega's werd medegedeeld dat de bestelling uiterlijk maandag (vandaag dus) zou worden bezorgd.

Tot op heden heb ik echter geen SIM-kaart ontvangen. Wel kreeg ik vandaag een SMS-bericht van jullie dat mijn oude telefoonnummer naar Tele2 is omgezet.
Daarom kan ik dus nu helemaal niet meer bellen, ook niet naar jullie klantenservice voor een oplossing van mijn probleem.

Ik heb gebeld met de Online Pakket Dienst met de telefoon van iemand anders. Ze vertelden mij dat ze op mijn postcode géén bestelling op mijn naam hadden staan!

Wanneer krijg ik mijn SIM-kaart? Ik hoef er denk ik niet bij te vertellen, dat ik dit een zeer onprofessionele gang van zaken van jullie vind! Een slechte start, en zo te zien in de rest van de forum ben ik niet de enige met dit probleem.


Vandaag
Ondertussen heb ik contact gehad met de klantenservice.

Mijn SIM-kaart kwam vandaag binnen (dag 3 van mijn abonnement).
Ondertussen heb ik daarvoor een aantal maal gebeld. In totaal bedroeg de wacht- en spreektijd minstens 90 minuten. (90% wachttijd, 10% spreektijd)
Ik kon niet met mijn eigen telefoon bellen want... ik had mijn SIM-kaart niet ontvangen! Dus ook de belminuten van mijn vriendin gebruikt.

Vandaag wederom contact gehad, omdat het mij niet meer dan normaal leek om voor het in gebreke blijven van het contract een compensatie te ontvangen.

Allereerst werd ik afgescheept met een compensatie van 5 euro. Dat is natuurlijk gewoon een lachertje. Na lang overleg, ook met een meerdere kon ik de door mij gevraagde compensatie ontvangen: 20 euro.

Erg jammer dat ik zelf om een tegemoetkoming moet vragen.
En daarnaast een tip voor Tele2: houd jullie klanten op de hoogte! Als jullie gewoon een email sturen waarin ik op de hoogte wordt gehouden van de vertraging en een kleine compensatie daarvoor, dan was er niets aan de hand geweest en had ik ook de servicedesk niet zolang hoeven te bellen!