Radar

Hallo,

Laat ik het verhaal even kort uitleggen.
Ik heb sinds een maand een abbo bij tele2, nu is mijn telefoon kwijt geraakt of gestolen.
Dus ik heb via de webchat met een medewerker van tele2 gesproken om te kijken wat ik nu kon doen.
Toen werd mij verteld dat ik de klantenservice moest bellen omdat ik dan eenmalig eerder mocht verlengen.
Dus ik geregelt dat ik kon bellen omdat ik zelf geen telefoon meer heb op dit moment en heb toen 40 minuten aan de telefoon gezeten met de klantenservice en 3x doorverbonden.
Uiteindelijk is mijn simkaart geblokkeerd en word er een nieuwe opgestuurd maar het eenmalig eerder verlengen kon pas als ik een x aantal facturen had voldaan.
Maar als dit via de webchat zwart op wit is aangegeven dat dit wel kon wat kan ik hier dan nog mee doen?

Ik heb een printscreen bijgevoegd van de webchat.

Sorry hierbij de printscreen:

http://postimage.org/image/v4d7939mn/

Nog even iets wat ik erbij was vergeten te vermelden;

Ik ben 3x doorverbonden met de mededeling ik kan dit niet voor u in orde maken omdat het normaal niet kan maar omdat het u is toegezegd verbind ik u door met iemand die dat voor u in orde gaat maken.

Net nogmaals een webchat geopend om te kijken in hoeverre tele2 tegemoet wil komen omdat er een toezegging is gedaan en word schandalig behandeld.

Hierbij de kopie van de webchat:

Tele2 zegt:Welkom terug. Kan ik je nog ergens anders mee helpen?
Jij zegt:chatten met een medewerker
Tele2 zegt:Ik zal kijken of er op dit moment een medewerker online is. Om je verder te kunnen helpen wil ik eerst graag weten waar je vraag over gaat. We hadden het zojuist over je klacht. Gaat je vraag hier nog steeds over?
Jij zegt:ja
Tele2 zegt:Ik kan kijken of er een Tele2 klantenservice medewerker beschikbaar is om dit chatgesprek over te nemen, wil je dat?
Jij zegt:ja
Tele2 zegt:Ok.
Tele2 zegt:Ik ga je nu doorverbinden met een echte medewerker. Het duurt maximaal 2 minuten voordat een medewerker zal reageren via dit chatgesprek, een moment geduld alsjeblieft...
Jan-Willem zegt:Het doorverbinden is gelukt. Binnen enkele seconden zal een medewerker dit chatgesprek verder oppakken.
U zegt:Hallo,
Jan-Willem zegt:Goedemiddag, klopt het dat ik met dhr/mevr de Frel chat?
U zegt:Ja
U zegt:Ik had net zoals u kunt zien ookal een gesprek en toen ik mijn probleem aangaf werd het uitgezocht en werd de chat verbroken. Ik heb gechat met Kerstin
Jan-Willem zegt:Wat kan ik voor u doen?
U zegt:Ik had net zoals u kunt zien ookal een gesprek en toen ik mijn probleem aangaf werd het uitgezocht en werd de chat verbroken. Ik heb gechat met Kerstin
Jan-Willem zegt:Wat is uw vraag?
U zegt:Ik heb een zwart op witte toezegging dat mijn contract ondanks dat ik pas 1 maand klant ben bij jullie eerder verlengt kon worden ivm verlies/diefstal.
U zegt:Toen werd mij verwezen naar de telefonische klantenservice maar deze hebben mij 3x doorverbonden met de mededeling dat de volgende collega het in orde zou maken.
U zegt:Bij de derde collega werd mij verteld op een onvriendelijke manier dat dit niet ging gebeuren.
U zegt:Ik heb het hier zwart op wit staan vanuit de webchat.
Jan-Willem zegt: Mag ik ter verificatie uw bankrekeningnummer en woonplaats alstublieft?
U zegt:********** is mijn bankrekeningnummer en woonplaats is Rotterdam
Jan-Willem zegt:Ik zie hier duidelijk in het systeem staan dat het niet mogelijk is
U zegt:Nee maar ik heb hier een toezegging zwart op wit staan zoals u ook kunt zien.
U zegt:Dus nu is mijn vraag
U zegt:Wat bied tele2 als oplossing. Omdat er een toezegging is gedaan en ik die kan overleggen aan tele2.
Jan-Willem zegt:Zoals eerder gemeld is het niet mogelijk te verlengen, dat is nu al meerdere keren duidelijk gemaakt
Jan-Willem zegt:Het heeft ook geen zin hier vaker contact over op te nemen
Jan-Willem zegt:Ik dank u voor deze chat en wens u een fijne dag. Na deze chat heeft u de mogelijkheid om een aantal vragen te beantwoorden. Wanneer u uw mening wilt geven, stellen wij dit op prijs.

Tele2 zegt:Het gesprek met de Live Chat agent is beëindigd. Welkom terug bij de Virtuele Assistent van Tele2. Wij vinden jouw mening zeer belangrijk! Om inzicht te krijgen in jouw tevredenheid en wensen verzoeken wij je deze Vragenlijst in te vullen. Alvast vriendelijk bedankt en tot ziens! Kan ik je verder nog ergens mee van dienst zijn?