Radar

Op 25 juli heb ik het door mij via internet bestelde Samsung Galaxy Y telefoontoestel geleverd door een courier (€ 42,00) ontvangen. Omdat het toestel niet aan mijn verwachtingen voldeed, heb ik het binnen 7 dagen - zoals door Hollandsenieuwe (HN) aangegeven en nog eens door de courier werd bevestigd - op 30 juli geretourneerd (€6,75).
Deze retournering wordt door HN ontkend (telefoongesprek ca. 20 minuten à 0,35 min.) hoewel ik het postverzendbewijs en de levering via track&trace (pakket afgeleverd) kan bevestigen. Met de terugzending van het toestel binnen 7 dagen werd volgens mij ook het abonnement / contract geannuleerd. NIET DUS !!! Ze snappen bij HN blijkbaar niet dat ik niet kan bellen omdat ik geen toestel heb - dit heb ik immers teruggestuurd.....!
Na nog een telefoongesprek van ca. 20 minuten met de klantenservice van HN à 0,35 per min. om mijn annulering te checken, werd mij te verstaan gegeven dat ik gewoon een abonnement heb dat maandeljks via een rembours(!) incasso van mijn bankrekening wordt afgeschreven (€ 17,00 per maand!). Een remboursincasso betekent dus dat de incasso never nooit niet terug kan worden geboekt - heeel slim van HN !.
Inmiddels heb ik per aangetekende brief op 12 september het verzoek gedaan om: 1. mijn abonnement per direct te annuleren, 2.de beëindiging van het abonnement / contract schriftelijk te bevesigen, 3. de door mij gemaakte kosten op mijn bankrekening te storten.

Als HN wil reageren, onderstaand mijn gegevens:
klantnummer 1588043
orderreferentienummer 1600428429 en/of
ordernummer HN-ON-1013131633 (=nummer uit bevestingsmail d.d. 25-07-2012) - Overigens heeel raar dat er twee ordernummers zijn

Nu maar afwachten en hopen op een goede afloop!

oja, vergeten te vermelden dat ik bij de retourzending van het Samsung-toestel natuurlijk ook de SIM-kaart en alle andere toebehoren heb teruggestuurd. Dus ik heb niet eens een SIM-kaart van HN / Vodafone waarmee ik gebruik zou kunnen maken van het geweldige abonnement van HN !