Radar

Onlangs vernam ik dat Vodafone twee grote bedragen van mijn rekening zijn afgeschreven van respectievelijk € 747,84 en € 616,43 incl. 19% btw. Het totaalbedrag voor dataverkeer in het buitenland tijdens mijn vakantieperiode in Duitsland, Luxenburg en Frankrijk van 25 juli t/m 8 augustus bedraagt dus maar liefst € 1364,27 !

Nu ben ik bepaald niet het type dat voor ieder wissewasje vooraan in de rij staat, maar dit soort buitensporige bedragen heeft toch enigszins mijn verbazing gewekt. Vooral omdat ik altijd in de veronderstelling ben geweest dat volgens de verplichte EU regelgeving de melding voor de datalimiet op dataverbruik in het buitenland standaard geactiveerd dient te zijn, zodat men niet voor grote verassingen komt te staan. Helaas blijkt dit niet zo in alle gevallen. Deze melding staat standaard ongevraagd uit en is derhalve door mij nooit uit gezet. Ook was ik niet op de hoogte van het feit dat volgens de online help van Vodafone (zie verwijzingen hieronder) men deze melding zelf aan of uit dient zetten, door een SMS te sturen met de tekst "datalimiet aan" of "datalimiet uit" naar 5000. Frapant genoeg stond deze melding het jaar daarvoor tijdens mijn vakantie wel aan, terwijl er niets is veranderd aan mijn Vodafone abonnement.

Graag zou ik wel om opheldering willen vragen hieromtrent en willen vragen wat ik hier aan kan doen, want dit soort bedragen voor een aantal dagen in het buitenland vind ik eerlijk gezegd buitenproportioneel.

Met vriendelijke groet,

Gert

Beste Gert,
Wij hebben hetzelfde probleem.we zijn geen bellers maar zoals iedereen zijn internet aan heeft staan voor email en radio en fb hadden wij dat ook...in totaal zijn we 700 euro in drie maanden kwijt voor overgebruik datalimiet...wij willen samen met lotgenoten radar benaderen om bij te springen...in de winkel worden wij ook halfjes beantwoordt.

Het zou inderdaad fantastisch zijn om meer mensen op te roepen voor een zaak in Radar.

Ikzelf ben ook bepaald geen beller, maar als je in Europa bent dan is de smartphone gewoon onmisbaar geworden. Al was het alleen al vanwege email, navigatie, foto's, etc.

Bovendien was het bedrag dat van mijn rekening werd afgeschreven slechts van twee weken in Duitsland, Luxenburg en Frankrijk.

Ok we hebben lotgenoten nodig anders wordt het niet opgelost..jij lijkt mij een goede schrijver ,ik kan het niet begeleiden ik sta op het punt te bevallen maar wil graag dat dit ophoudt...heb je een idee

Tegenwoordig kan je voor 2 euro per dag online zijn in bijna geheel europa.
http://www.vodafone.nl/mobiel_bellen/ab ... x/op_reis/

Dit is binnen 5 minuten te vinden via google.

MVG,

Henk

Ik heb hetzelfde gehad waarbij er via automatische incasso ruim 500 euro is afgeboekt. Ik heb nog geen rekening gehad, en voorlopig de bank opdracht gegeven het bedrag terug te boeken. Ik heb een e-mail gestuurd naar Vodafone (gisteren) en hoop dat daar snel reactie op komt.

@Henk: Die leuke Blox die jij daar vermeldt is waarschijnlijk de reden van de hoge kosten, aangezien de datalimiet uitgezet wordt als je die Blox inschakelt. Overigens had ik WEL een sms nagestuurd om de datalimiet weer aan te zetten, maar heb desondanks toch een torenhoge rekening.

Ik vind dit om een aantal redenen absoluut niet kunnen:

1. De EU regels stellen heel duidelijk dat internet dient te worden afgekapt boven de 59,95 euro grens.
2. Als je als klant normaal gesproken tussen de 20 en 40 euro verbruikt, en nu opeens 500 euro, dient Vodafone contact op te nemen. Het is ronduit onfatsoenlijk om hierover geen contact op te nemen en zomaar een groot bedrag van mijn rekening af te schrijven.
3. Vodafone dient bij 80% en 100% van het dataverbruik een SMS te sturen (volgens hun eigen voorwaarden!) zodat je als gebruiker op de hoogte bent van eventuele overschrijvingen. Dit alles is niet gebeurd.

Nu heb ik nog geen antwoord van Vodafone gehad en de rekening gezien, maar als het inderdaad aan het internet ligt verwacht ik niet meer dan het maximum van 59,95 te hoeven betalen. Eigenlijk zelfs nog minder, aangezien ik een Blox aanhad staan van 2 euro per dag voor een periode van 15 dagen... Als jarenlange klant van Vodafone ben ik zeer teleurgesteld in de dienstverlening. Ronduit onbeschoft vind ik dit.

De reden van deze absurde bedragen is omdat - zoals eerder vermeld - deze waarschuwing door Vodafone uitgezet is en zeker niet door mij. Want deze melding kreeg ik een jaar daarvoor wel, terwijl er niets aan mijn abonnement veranderd is. Op de site van Vodavode stelt men dan ook dat deze waarschuwing zelf aan of uit dient te worden gezet.

Dit is natuurlijk ronduit van een dubieus allooi. Op deze manier kan er flink geïncasseerd worden, zonder dat de klant dit zelf in de gaten heeft. Het is inderdaad ongehoord schandalig om de klant niet even op de hoogte te stellen. Ik zou zonder mokken gewoon het 'normale' tarief betalen, maar zou toch wel eens willen weten hoe ik mijn geld kan terug eisen.

Ik vind dat Radar hier melding van moet maken en mensen op te roepen, zodat dit soort onvoorziene praktijken van telecoms nu eindelijk eens tot het verleden behoren.

gpvanduinen schreef:De reden van deze absurde bedragen is omdat - zoals eerder vermeld - deze waarschuwing door Vodafone uitgezet is en zeker niet door mij.

Je hebt geen kinderen (of andere mensen in het reisgezelschap) die dit aangezet kunnen hebben omdat ze afkickverschijnselen kregen van leven zonder Facebook o.i.d.?

Vodafone schakelt dit zelf uit, ben gisteren aan het zoeken geweest naar de eu regels hierom. Wij hebben vorige week te horen gekregen dat we we voor 23.000 euro aan data hebben verbruikt in italie en let op binnen 24 uur!!! Heb ergens een zin gevonden dat de klant dit zelf uit moet zetten, dataverbruik.
Maar Vodafone doet dit dus als je een op reis pakket hebt, heel slim want ja waar maak je de meeste kosten.....Ga dit zeker verder uit laten zoeken. Vandaag weer contact gehad met vodafone en moeten tot ong de 16e wachten op de specificatie....Ze zijn inmiddels gezakt naar 3.000 euro.
Tot hoever hadden ze het vij vodafone laten gaan, Nu is mijn man op maandag naar huis gereden maar voor hetzelfde geldt had ie heel de week in Italie rondgereden.....En 26 GB verbruik in 24 uur, nou knappe jongen die dit gaat lukken

Het waarschuwingssysteem kun je via 1200 laten aanzetten
Voor E 2 p/d kun je een buitenland abo afsluiten a 25 mb p/d, ga naar my vodafone en zet de betreffende blocx aan.
Ik vrees voor Ts dat hij/zij betalen moet, Radar zal zich hiermee niet bemoeien lijkt me zo ivm voorstaande

Als je deze bundel activeert vervalt de standaard datalimiet van € 60,50.

Bron: http://www.vodafone.nl/mobiel_bellen/ab ... llesineen/

Kortom, je kiest er zelf voor om het datalimiet uit te zetten. Dit is gewoon toegestaan volgens Europese regelgeving. Je gaat immers zelf akkoord met het vervallen van het limiet door de bundel toe te voegen.

Als je het limiet niet wil laten vervallen, dan neem je de bundel toch niet?

Ik begrijp dat ik dat redelijk kort door de bocht heb gebracht, maar het is wel hoe het werkt.

Hatertje schreef:

Als je deze bundel activeert vervalt de standaard datalimiet van € 60,50.

Bron: http://www.vodafone.nl/mobiel_bellen/ab ... llesineen/

Kortom, je kiest er zelf voor om het datalimiet uit te zetten. Dit is gewoon toegestaan volgens Europese regelgeving. Je gaat immers zelf akkoord met het vervallen van het limiet door de bundel toe te voegen.

Als je het limiet niet wil laten vervallen, dan neem je de bundel toch niet?

Ik begrijp dat ik dat redelijk kort door de bocht heb gebracht, maar het is wel hoe het werkt.

Hallo,

Hatertje heeft wel gelijk. Bij het activeren van de bundel vervalt de data limiet in het buitenland. Dit staat inderdaad in de voorwaarden.

Volgens de europese wetgeving mag dit inderdaad ook. Vodafone bied in dit geval een goedkopere bundel aan. Hier is niks aan te doen.

Groet Belkostenwijzer