Klantvriendelijkheid Mexx ver te zoeken
Geplaatst: 24 sep 2012 21:10
Klantvriendelijkheid Mexx ver te zoeken:
Afgelopen vrijdag hebben wij een "laatste waarschuwing!" ontvangen van het Mexx incassobureau: Arvato, en waren bijzonder geschokt van dit dreigement.
We hebben afgelopen zomer een rondreis gemaakt en zijn ruim zes weken in het buitenland geweest. Zowel de factuur als aanmaning zijn in deze periode bezorgt.
Toen we thuiskwamen lag er een aanmaning op de deurmat. We hebben direct het oorspronkelijke bedrag overgemaakt naar Mexx, en een dag later contact gehad met Arvato (het incassobureau).
De mannelijke medewerker van Arvato begreep de situatie en gaf aan dat het wat hem betreft afgehandeld was aangezien het bedrag al netjes betaald was aan Mexx.
Na dit telefoongesprek hebben wij tot 21-9-2012 geen enkele email, brief, telefoon of wat dan ook ontvangen van Mexx of Arvato.
Afgelopen vrijdag, dus zo'n twee maanden later kregen we een dreigmail van Arvato voor iets dat al lang afgehandeld was. We zijn hier erg van geschrokken aangezien wij nog nooit in aanraking zijn geweest met een deurwaarder of incassobureau.
Wat het daarnaast helemaal zuur maakt is dat wij al jaren een goede klant van Mexx zijn, zowel in de filialen als in de webshop. Mijn vrouw heeft als "bewijs van goed gedrag" de welbekende "Mexx SILK card" welke je ontvangt bij bestedingen van meer dan 600 euro per jaar. De praktijk leert dat we daar ver overheen gingen.
Als je jaarlijks vele honderden euro's uitgeeft bij een bedrijf, om vervolgens na één incident (waar we eigenlijk niet eens heel veel aan konden doen) een incassobureau van op je dak krijgt, komt dit op een bijzonder trouwe klant heel respectloos over.
Ik heb een nette mail naar Mexx gestuurd met de vraag of dit wel helemaal de manier was om een trouwe klant te bedienen, maar kreeg geen enkele reactie.
Voor ons dus een heel duidelijk antwoord: We geven geen cent meer uit bij Mexx. Heel jammer, maar ook verbazend hoe een bedrijf in deze tijd zo met klanten om gaat.
Afgelopen vrijdag hebben wij een "laatste waarschuwing!" ontvangen van het Mexx incassobureau: Arvato, en waren bijzonder geschokt van dit dreigement.
We hebben afgelopen zomer een rondreis gemaakt en zijn ruim zes weken in het buitenland geweest. Zowel de factuur als aanmaning zijn in deze periode bezorgt.
Toen we thuiskwamen lag er een aanmaning op de deurmat. We hebben direct het oorspronkelijke bedrag overgemaakt naar Mexx, en een dag later contact gehad met Arvato (het incassobureau).
De mannelijke medewerker van Arvato begreep de situatie en gaf aan dat het wat hem betreft afgehandeld was aangezien het bedrag al netjes betaald was aan Mexx.
Na dit telefoongesprek hebben wij tot 21-9-2012 geen enkele email, brief, telefoon of wat dan ook ontvangen van Mexx of Arvato.
Afgelopen vrijdag, dus zo'n twee maanden later kregen we een dreigmail van Arvato voor iets dat al lang afgehandeld was. We zijn hier erg van geschrokken aangezien wij nog nooit in aanraking zijn geweest met een deurwaarder of incassobureau.
Wat het daarnaast helemaal zuur maakt is dat wij al jaren een goede klant van Mexx zijn, zowel in de filialen als in de webshop. Mijn vrouw heeft als "bewijs van goed gedrag" de welbekende "Mexx SILK card" welke je ontvangt bij bestedingen van meer dan 600 euro per jaar. De praktijk leert dat we daar ver overheen gingen.
Als je jaarlijks vele honderden euro's uitgeeft bij een bedrijf, om vervolgens na één incident (waar we eigenlijk niet eens heel veel aan konden doen) een incassobureau van op je dak krijgt, komt dit op een bijzonder trouwe klant heel respectloos over.
Ik heb een nette mail naar Mexx gestuurd met de vraag of dit wel helemaal de manier was om een trouwe klant te bedienen, maar kreeg geen enkele reactie.
Voor ons dus een heel duidelijk antwoord: We geven geen cent meer uit bij Mexx. Heel jammer, maar ook verbazend hoe een bedrijf in deze tijd zo met klanten om gaat.
