Radar

Beste Allen,

ik heb een vraag en vroeg me af of jullie het antwoord wisten.

Ik heb afgelopen maart een nieuwe (toshiba) laptop gekocht. Vervolgens heb ik daar (uiteraard per ongeluk) een kop thee overheen gekieperd, met als gevolg dat mijn toetsenbord het niet meer deed. Ik had pickup en return garantie dus het bedrijf dat laptops repareert volgens de garantie is mijn laptop komen halen. Zij hebben waterschade geconcludeerd, wat me logisch lijkt en hier een nieuw toetsenbord ingezet. Ik heb daar voor betaald (want het valt niet onder de garantie, het was immers mijn eigen schuld) en de laptop werkend weer terug gekregen.

Wat ik me nu dus afvraag: ik heb 2 jaar garantie op die laptop maar nu heeft iemand hem dus opengemaakt (de mensen van dynafix dus). In de garantie bepalingen staat dat als de laptop uitelkaar gehaald wordt de garantie vervalt. Ik neem toch aan dat in mijn geval (laten repareren door de gecontracteerde partij) mijn garantie dus niet vervalt? of zie ik dat verkeerd?

Isabel

Isabel1 schreef:Wat ik me nu dus afvraag: ik heb 2 jaar garantie op die laptop maar nu heeft iemand hem dus opengemaakt (de mensen van dynafix dus). In de garantie bepalingen staat dat als de laptop uitelkaar gehaald wordt de garantie vervalt. Ik neem toch aan dat in mijn geval (laten repareren door de gecontracteerde partij) mijn garantie dus niet vervalt? of zie ik dat verkeerd?

Als het goed is, klopt het wat u zegt. Maar het kunnen soms wel van die lastige discussies zijn. In ieder geval zou ik wel de reparatiebon van Dynafix goed bewaren bij de aankooppapieren, dan kunt u altijd aantonen dat zij de laptop gerepareerd hebben. Nadeel is dat onmogelijk is aan te tonen dat de laptop daarna niet nog eens opengemaakt is door iemand anders.

Dan kan er nog de lastige discussie ontstaan als er een ander probleem optreedt van "sja dat is een gevolgschade van de thee" en toon dan maar eens aan dat het niet zo is.

Kortom dat kunnen soms lastige situaties worden want gelijk hebben is 1 maar dat ook nog eens krijgen is soms een heel ander verhaal maarja laten we hopen dat de garantie gewoon niet nodig is.

goed punt. Reparatie bon gaat meteen het archief in.

(ik hoop natuurlijk dat er niets meer aan die laptop komt dus dat er ook geen probleem is, maar ik vroeg me gewoon af hoe het werkte)

bedankt

Isabel

Isabel1 schreef:(ik hoop natuurlijk dat er niets meer aan die laptop komt dus dat er ook geen probleem is, maar ik vroeg me gewoon af hoe het werkte)

Was dit nog net even aan het toevoegen aan mijn eerdere post..
Dat zou inderdaad wel het makkelijkst zijn.

Zolang de laptop vakkundig is hersteld lijkt mij dit geen geldige reden om toekomstige garantie af te wijzen.

Je moet wel kunnen aantonen dat bij dynafix is hersteld, maar die rekening bewaar je natuurlijk.

Je hoeft helemaal niks te kunnen bewijzen. Het is jouw laptop en jij bepaalt wat ermee gebeurd. Het is onzin dat de garantie zou vervallen als de laptop open is geweest, en de leverancier kan zoveel in zijn bepalingen zetten als hij wil, daarmee is het nog niet wettig toegestaan.

Garantie vervalt alleen als er ondeskundige handelingen zijn verricht. Het blote feit dat dat ding open is geweest zegt totaal helemaal niks.

Het is onzin dat de garantie zou vervallen als de laptop open is geweest, en de leverancier kan zoveel in zijn bepalingen zetten als hij wil, daarmee is het nog niet wettig toegestaan.

Dat kan best zo zijn (geen idee wat wettelijk wel en niet mag) maar zo staat het in de garantie bepaling. Punt is ook, ook al is het wettelijk zo dan nog kom je natuurlijk in een eindeloos gevecht met de leverancier op het moment dat er een probleem zou ontstaan, en daar heeft natuurlijk niemand zin in.

isabel

Bij waterschade is het mogelijk dat na uitvoerig testen van onderdelen deze geen defect vertonen, maar deze later nog steeds kunnen geven. Bij een betaalde reparatie lijkt het mij onnodig om het moederbord bijvoorbeeld te vervangen als deze nog steeds goed functioneert (want dan betaal jij voor niets) maar het lijkt mij wel realistisch dat de garantie op het moederbord is vervallen wanneer daar waterschade aan is geconstateerd.

In theorie zou de originele reparateur zo ongeveer de hele laptop moeten vervangen om te garanderen dat deze geen verdere schade ondervindt door de vochtschade, maar doormeten en een aantal softwarematige tests op het moederbord uitvoeren lijkt mij realistischer om de kosten voor jou te beperken.

Denk inderdaad dat garantie vervallen is, maar dat je hier pas mee te maken krijgt wanneer een defect optreedt.

ik heb nog even gebeld: mijn garantie is inderdaad zoals velen zeiden gewoon intact omdat ik het heb laten verhelpen door het bedrijf waar de winkel bij is aangesloten.

53o: ik denk dat ik je redenering begrijp, (volgens mij zeg je gewoon dat als er alsnog iets stuk gaat door de zelfde waterschade, dat onder de regeling van die waterschade valt) maar ik ben nu gewoon blij dat mijn laptop het weer doet.

isabel

Isabel1 schreef:

Het is onzin dat de garantie zou vervallen als de laptop open is geweest, en de leverancier kan zoveel in zijn bepalingen zetten als hij wil, daarmee is het nog niet wettig toegestaan.

Dat kan best zo zijn (geen idee wat wettelijk wel en niet mag) maar zo staat het in de garantie bepaling. Punt is ook, ook al is het wettelijk zo dan nog kom je natuurlijk in een eindeloos gevecht met de leverancier op het moment dat er een probleem zou ontstaan, en daar heeft natuurlijk niemand zin in.

isabel

In de wet staat dat een garantie bepaling van de verkoper of fabrikant (een handelsgarantie / fabrieksgarantie) niet ten nadele van de koper mag afwijken van zijn wettelijke rechten. In de wet staat dat je recht hebt op kostenloze reparatie dan wel vervanging. De wet maakt daarbij alleen de uitzondering als het defect is veroorzaakt tijdens of door gebruik en dus niet bij aflevering al aanwezig was.
De bepaling is dus gewoon onwettig. Het is juist het feit dat vele consumenten dit niet weten of geen zin hebben in rompslomp dat ze het er maar bij laten zitten.

In de wet staat dat je recht hebt op kostenloze reparatie dan wel vervanging. De wet maakt daarbij alleen de uitzondering als het defect is veroorzaakt tijdens of door gebruik en dus niet bij aflevering al aanwezig was.

Een kop thee gemorst over de notebook was bij aanlevering niet aanwezig.

Als TS te horen krijgt van de verkoper dat de garantie nog intact is door het herstel, dan staat TS hierna erg sterk.

De fabrikant zal nooit bij een defect aan bijvoorbeeld het moederbord als er duidelijk waterschade aanwezig is overgaan tot een kosteloze reparatie. Die kosten moeten betaalt worden, maar dankzij de uitspraken van de verkopende partij zou TS deze kosten niet hoeven te betalen.

Ik blijf bij mijn standpunt dat de enige manier om te garanderen dat de notebook conform overeenkomst is nadat er een glas drinken over heen gaat alleen mogelijk is door deze te vervangen. Als de reparateur of verkoper andere situaties schetsen, dan zijn zij in de toekomst verantwoordelijk voor verdere kosten.

e fabrikant zal nooit bij een defect aan bijvoorbeeld het moederbord als er duidelijk waterschade aanwezig is overgaan tot een kosteloze reparatie. Die kosten moeten betaalt worden, maar dankzij de uitspraken van de verkopende partij zou TS deze kosten niet hoeven te betalen.

Nee dat bedoelde ik ook neit, als er uiteindelijk toch is stuk gaat door die (of een andere waterschade) dan is het natuurlijk iets wat ik zelf moet betalen. Het ging mij om het vervallen van garantie omdat het product open geweest is.

Isabel

De bepaling is dus gewoon onwettig. Het is juist het feit dat vele consumenten dit niet weten of geen zin hebben in rompslomp dat ze het er maar bij laten zitten.

Ik wist dat dus ook niet.

De dame aan de telefoon vertelde mij wel dat die bepaling erom ging dat mensen hun laptop niet zelf gingen openschroeven, daar gingen prutsen en dan vervolgens garantie eisen. Wat ik me opzich wel kan voorstellen. Daarom is mijn garantie (volgens diezelfde dame) dus wel intact omdat een professioneel bedrijf die laptop geopend heeft.

Isabel

Isabel,

Heb je dit ook bij je inboedelverzekering gemeld? Omdat het bij je thuis gebeurd is heb je best kans dat je er voor verzekerd bent! Krijg je de repa-kosten ook nog terug....

wel gemeld, maar verzekering vergoed wel waterschade maar dan veroorzaakt dus storm, lekkage etc. Niet veroorzaakt door lompe mensen die thee over hun laptop gooien.

dus helaas, moet eerlijk zeggen dat de prijs me meeviel

Isabel