Radar

Hoi,

Ik zou graag advies willen van mensen met ervaring/ kennis over onderstaande kwestie:

4 weken geleden heb ik mijn mobiele telefoon ivm schade naar het bedrijf Solid Vision verzonden ter reparatie. Ik kreeg ten eerste al geen bevestiging of mijn tel binnen was gekomen en de beloofde prijsopgaaf ontving ik ook niet. Dit gaf mij meteen een goede indruk van het bedrijf...NOT!!
Ik belde ze na een dag of 4..het duurde 20 minuten voordat ik iemand aan de telefoon kreeg...een 2e minpunt..( later zou blijken dat deze 20 minuten een standaard wachttijd is..) maar goed.
De telefoon was binnen maar nog niet verwerkt. De week erop kreeg ik een prijsopgaaf. Vond het bedrag aan de hoge kant maar goed ben akkoord gegaan...met het idee dat het snel zou gaan en ik binnen een paar dagen mijn tel zou hebben. NB: voordat ik mijn tel verzonden had had ik reeds gebeld om te vragen wat voor ontvangsttermijn ik kon verwachten. Er werd mij een week verteld. Jaja. In de 3e week had ik nog niets ontvangen..en ook totaal geen bericht meer van SOLID VISION met een track and tracecode of datum verzenden...Dus weer bellen en weer een half uur wachten. Kreeg te horen dat de telefoon de volgende dag zou binnenkomen. En ...als ik het zelf niet had gevraagd had ik hem ook niet gekregen..de track and tracecode. DE COMMUNICATIE VAN DIT BEDRIJF IS OVERIGENS OOK NIET OM OVER NAAR HUIS TE SCHRIJVEN:SLECHT / NIET DUIDELIJK EN MEN SIGNALEERT TOTAAL GEEN KLACHTEN..op mijn beklag in de e-mails wordt niet op gereageert. Ik keek met de track and trace code bij TNT en zag dat het een pakketje onder rembours was dus ik moest contact afrekenen met de TNT bezorger. Geen probleem. De volgende dag volgde ik de zending en zag om 10.00 uur dat hij was afgeleverd!! Echter ik had niets ontvangen??! Dus Ik bel met TNT...een bedrijf dat bij mij ook niet hoog in het vaandel staat! De medewerkster kan zo 1,2,3 niet zien wat er met het pakketje is gebeurt. en na een half uur wachten krijg ik te horen dat hij vanuit het distributiebedrijf weer retour is gegaan naar Solid Vision.. en ik moest zelf maar contact met hen opnemen om ervoor te zorgen dat het pakket weer naar mij kwam..ook zo iets raars. Dus ik bel Solid Vison en krijg te horen dat zij het pakketje binnen hebben echter....mijn telefoon is eruit gestolen door naar hun zeggen een TNT medewerker..( ja ik vervloekte alles en iedereen op dat moment maar dat buiten beschouwing gelaten..) Ik kreeg een nieuwe tel aangeboden van Solid Vision..uiteraard heb ik gevraagd wat er met de oude reparatiekosten zou gebeuren? die werden mij uiteraard niet in rekening gebracht...Een aantal dagen hierna zou ik een week op vakantie gaan en ik had afgesproken met de medewerkster dat zij mij een mail zou sturen wanneer ik de te kon verwachten..echter u raad het al...ik heb nooit een mail ontvangen en bij aankomst in NL 22-9 had ik ook geen post van Solid Vision. Dus weer bellen. Men zou er druk achteraan gaan en ik kon de tel eind deze week verwachten. Dus vandaag weer aan de bel getrokken..want nog niets gehoord. Ik zou de telefoon vandaag of morgen moeten verwachten..ik vroeg, weer zelf, om een track and trace code en tot MIJN GROTE VERBAZING staat er bij de pakketverzending dat ik de oude reparatiekosten evengoed moet voldoen bij aflevering..DIT KAN TOCH NIET?? ik heb a) dat toestel nooit gehad b) TNT of Solid Vision zijn verantwoordelijk voor het kwijtraken en alle schade die dat met zich meebrengt. Sorry voor de lange brief maar ik hoop dat ik uw aandacht heb weten te behouden en hoop op goed advies..

Even simpel gedacht - maar: er is iets gedaan om een telefoon te repareren - dus zijn de kosten (waar u accoord mee bent gegaan) m.i. terecht - MITS u ook een goed werkende, vergelijkbare of betere, telefoon terug krijgt.

Dat een telefoon gestolen word - daar kan de verzender niets aan doen, die zullen dit terug moeten claimen bij de vervoerder (waar ondertussen qua klachten ook al vele topics zijn).

Het enige dat u zou kunnen proberen is melden dat u een korting verwacht, omdat men diverse toezeggingen heeft gedaan en die niet is nagekomen (terugbellen / bericht sturen e.d.) en dat u extra kosten heeft moeten maken vanwege die nalatigheid (bellen/porto). Daarnaast kunt u aangeven dat door de vertraging ook schade ontstaan is (die dan wel aangetoond moet kunnen worden) vanwege het langer dan normaal niet gebruik kunnen maken van de telefoon. Op dit punt geef ik u echter weinig kans.

Maar, als u een gelijkwaardige (of betere) goedwerkende telefoon terug ontvangt, dan kunt u dat als reparatie beschouwen - want dan maakt het toch niet uit of het de eigen telefoon, of een identieke nieuwe is?