Radar

Geachte lezer,

Hierbij een klacht over mobiele aanbieder Youfone. Na eerdere opstartproblematiek verloopt e.e.a. soepel. Dat wil zeggen, zolang je betaalt en niet iets wilt wijzigen gaat het goed.

Wilde mn databundel verhogen, heb dit per email op 20-9 gemeld. Ingangsdatum zou dan 1 okt. zijn; prima. Gek genoeg kreeg ik nu geen reactie; terwijl ik vaker met ze heb gemaild en meestal binnen 3 dagen reactie terug had. Nu dus niets.

Ik mail opnieuw; krijg ik dit terug:

Geachte heer/mevrouw,

Wij hebben uw schrijven in goede orde ontvangen. U geeft aan op 20-9-2012 uw databundel van 500 naar 1000MB te willen verhogen. Helaas hebben wij geen e-mail van u mogen ontvangen op 20-9-2012. Op 9-10-2012 schrijft u ons uw verzoek. Deze hebben wij ook op 9-10-2012 in behandeling genomen. Uw databundel kan per 01-11-2012 ingaan.

Hopende u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Team Youfone

Ik word hier zo niet goed van! Als u meeleest, beste Youfone, graag reactie!

Lijkt me toch vrij duidelijk. Ze hebben uw mail niet ontvangen, dit kan soms gebeuren in het digitale tijdperk. Niets raars. U gaf al aan dat u vaker met hen had gemaild en normaal binnen 3 dagen antwoord had. Nu wacht u bijna 3 weken, 19 dagen? Wat wil je dat youfone hier aan gaat doen? Terug in de tijd?

berndv schreef:Lijkt me toch vrij duidelijk. Ze hebben uw mail niet ontvangen, dit kan soms gebeuren in het digitale tijdperk. Niets raars. U gaf al aan dat u vaker met hen had gemaild en normaal binnen 3 dagen antwoord had. Nu wacht u bijna 3 weken, 19 dagen? Wat wil je dat youfone hier aan gaat doen? Terug in de tijd?

Lijkt mij helemaal niet duidelijk. Uitgerekend dit mailtje hebben ze niet gezien. En een mail verdwijnt niet zomaar. Het komt de firma youfone zeer waarschijnlijk erg goed uit dat ik mn datalimiet overschrijd, dan komen er voor mij extraveel kosten bij, dus extraveel inkomsten voor youfone. Bah!

Ik vind het vreemd dat ik er zelf achteraan moet, en dat men doodleuk vertelt dat e.e.a. pas per 1 nov in kan gaan, omdat ik het nu (okt) pas meld. Dat is dus onwaar, heb in september dus al dit verzoek gedaan. Ik heb hen ook een kopie van die mail gestuurd.

Het is nu weer twee dagen stil met de mailtjes van Youfone, misschien zitten ze te broeden op een acceptabele oplossing.