Telefoon verzekeraar ProAssist
Geplaatst: 17 okt 2012 16:48
Hallo,
Ik weet niet zeker of dit bericht hier thuis hoort maar kan geen andere thread vinden waar dit onder hoort.
Ik heb behoorlijk wat telefoontjes mogen plegen met de verzekeraar proassist ivm schade aan een telefoon. Het begon op 20-04-2012 en op 06-10-2012 mocht ik eindelijk een nieuw toestel ontvangen. Na aanleiding hiervan heb ik een klacht mail gestuurd naar proassist, hun antwoord van vandaag verbaasd en frusteerd mij dusdanig dat ik hier wilde horen wat ik hier mee kan, wat zijn mijn rechten als consument, of heeft de verzekeraar alle recht om het op deze manier op te lossen?
-----------------------------------------------------------
De klacht mail naar proassist:
Hallo,
Na aanleiding van een gesprek met de afspraak service stuur ik u deze e-mail.
Op 20-04-2012 heb ik mijn Sony Ericson Expiria X10 ter reparatie bij jullie aangeboden in verband met een niet goed functionerende accu en een scheur in het beeldscherm. Op 18-05-2012 heb ik dit toestel terug in ontvangst genomen. Na het afrekenen van de 35 euro eigen risico en zag ik tot mijn grote verbazing dat de scheur in het display niet gerepareerd was. Dit heb ik aan de bezorger gemeld en deze gaf aan dat ik opnieuw contact op moest nemen met de klantenservice. Na dit opnieuw gedaan te hebben is mijn toestel op 06-06-2012 opnieuw door jullie opgehaald.
Na verloop van tijd heb ik de klantenservice gebeld omdat ik niks meer hoorde vanaf jullie kant. Toen kreeg ik te horen dat mijn toestel niet meer te repareren was en ik een nieuw toestel zou krijgen. Er werd mij een voorstel gedaan en ik heb een keuze gemaakt. Echter ook hier heb ik vervolgens niks meer over gehoord. Na een aantal telefoontjes vanaf mij naar jullie kreeg ik te horen dat het toestel niet meer leverbaar was en ik een nieuw toestel uit moest kiezen. Uiteindelijk is er onlangs uitgekomen dat ik een nieuw toestel zou krijgen en deze zou woensdag 26-09-2012 bezorgd worden tussen 14:00 en 18:00. Ik was om 14:10 thuis en zag dat ik een gemiste oproep had van 14:05. Ik ging er vanuit dat jullie gebeld hadden in verband met het toestel, ik had echter geen voicemail bericht of briefje in de bus dus heb ik vandaag 28-09-2012 weer naar jullie gebeld. Na een uur in de wacht gestaan te hebben kreeg ik in eerste instantie te horen dat mijn toestel nog niet klaar was om bezorgd te worden maar uiteindelijk heb ik een afspraak kunnen maken voor komende woensdag.
Hopelijk begrijpt u dat ik dit gezeur meer dan een beetje zat ben. Ik heb in de tussentijd jullie 85 euro toegestoken voor een toestel wat jullie vernietigd hebben omdat die niet te repareren viel. Ondertussen heb ik tig telefoontjes moeten plegen om er achter te komen wat er nu eigenlijk aan de hand is. Ik hoop dat u begrijpt dat ik deze service uitermate slecht vindt en het niet meer dan redelijk acht dat u mij hiervoor een vergoeding geeft aangezien ik kosten maak voor een verzekering van een toestel wat al vernietigd is. Ik zou graag van u zien dat u voor gemaakte (overbodige) kosten een vergoeding van 100 euro op mijn rekening stort.
Mocht u dit onredelijk vinden dan zie ik een reactie graag tegemoet.
Groeten,
Henk Schokker
---------------------------------------------------------------------------------
De reactie van ProAssist:
Goedemiddag Meneer Schokker,
Bedankt voor uw mail aan ProAssist.
Wij betreuren ten zeerste dat u een negatieve ervaring heeft ondervonden op de manier zoals u bent geholpen binnen ProAssist.
Naar aanleiding van onderstaande mail berichten wij u het volgende.
Wij vinden het erg vervelend dat het allemaal zo heeft moeten lopen. Helaas kunnen abonnement gerelateerde kosten niet worden verhaald op de verzekering. Wij hebben bij het retour leveren van het vervangende toestel uit coulance al de eigen risicokosten laten vervallen.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Ik weet niet zeker of dit bericht hier thuis hoort maar kan geen andere thread vinden waar dit onder hoort.
Ik heb behoorlijk wat telefoontjes mogen plegen met de verzekeraar proassist ivm schade aan een telefoon. Het begon op 20-04-2012 en op 06-10-2012 mocht ik eindelijk een nieuw toestel ontvangen. Na aanleiding hiervan heb ik een klacht mail gestuurd naar proassist, hun antwoord van vandaag verbaasd en frusteerd mij dusdanig dat ik hier wilde horen wat ik hier mee kan, wat zijn mijn rechten als consument, of heeft de verzekeraar alle recht om het op deze manier op te lossen?
-----------------------------------------------------------
De klacht mail naar proassist:
Hallo,
Na aanleiding van een gesprek met de afspraak service stuur ik u deze e-mail.
Op 20-04-2012 heb ik mijn Sony Ericson Expiria X10 ter reparatie bij jullie aangeboden in verband met een niet goed functionerende accu en een scheur in het beeldscherm. Op 18-05-2012 heb ik dit toestel terug in ontvangst genomen. Na het afrekenen van de 35 euro eigen risico en zag ik tot mijn grote verbazing dat de scheur in het display niet gerepareerd was. Dit heb ik aan de bezorger gemeld en deze gaf aan dat ik opnieuw contact op moest nemen met de klantenservice. Na dit opnieuw gedaan te hebben is mijn toestel op 06-06-2012 opnieuw door jullie opgehaald.
Na verloop van tijd heb ik de klantenservice gebeld omdat ik niks meer hoorde vanaf jullie kant. Toen kreeg ik te horen dat mijn toestel niet meer te repareren was en ik een nieuw toestel zou krijgen. Er werd mij een voorstel gedaan en ik heb een keuze gemaakt. Echter ook hier heb ik vervolgens niks meer over gehoord. Na een aantal telefoontjes vanaf mij naar jullie kreeg ik te horen dat het toestel niet meer leverbaar was en ik een nieuw toestel uit moest kiezen. Uiteindelijk is er onlangs uitgekomen dat ik een nieuw toestel zou krijgen en deze zou woensdag 26-09-2012 bezorgd worden tussen 14:00 en 18:00. Ik was om 14:10 thuis en zag dat ik een gemiste oproep had van 14:05. Ik ging er vanuit dat jullie gebeld hadden in verband met het toestel, ik had echter geen voicemail bericht of briefje in de bus dus heb ik vandaag 28-09-2012 weer naar jullie gebeld. Na een uur in de wacht gestaan te hebben kreeg ik in eerste instantie te horen dat mijn toestel nog niet klaar was om bezorgd te worden maar uiteindelijk heb ik een afspraak kunnen maken voor komende woensdag.
Hopelijk begrijpt u dat ik dit gezeur meer dan een beetje zat ben. Ik heb in de tussentijd jullie 85 euro toegestoken voor een toestel wat jullie vernietigd hebben omdat die niet te repareren viel. Ondertussen heb ik tig telefoontjes moeten plegen om er achter te komen wat er nu eigenlijk aan de hand is. Ik hoop dat u begrijpt dat ik deze service uitermate slecht vindt en het niet meer dan redelijk acht dat u mij hiervoor een vergoeding geeft aangezien ik kosten maak voor een verzekering van een toestel wat al vernietigd is. Ik zou graag van u zien dat u voor gemaakte (overbodige) kosten een vergoeding van 100 euro op mijn rekening stort.
Mocht u dit onredelijk vinden dan zie ik een reactie graag tegemoet.
Groeten,
Henk Schokker
---------------------------------------------------------------------------------
De reactie van ProAssist:
Goedemiddag Meneer Schokker,
Bedankt voor uw mail aan ProAssist.
Wij betreuren ten zeerste dat u een negatieve ervaring heeft ondervonden op de manier zoals u bent geholpen binnen ProAssist.
Naar aanleiding van onderstaande mail berichten wij u het volgende.
Wij vinden het erg vervelend dat het allemaal zo heeft moeten lopen. Helaas kunnen abonnement gerelateerde kosten niet worden verhaald op de verzekering. Wij hebben bij het retour leveren van het vervangende toestel uit coulance al de eigen risicokosten laten vervallen.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.