Radar

In november 2011 sloot ik een mobiel abonnement af van € 6,90 p.m. (was een aanbieding, en bleef 24 maanden geldig). Al vanaf het begin schrijft Telfort veel meer af dan de abonnementskosten. Ik heb uiteraard contact opgenomen en het zou gecorrigeerd worden. Tot op heden is dat niet gebeurd. Nu probeer ik al sinds 1 oktober contact te krijgen met Telfort. Zij garanderen dat je binnen 10 werkdagen wordt teruggebeld. Het is vandaag 20 oktober en ik ben nog niet teruggebeld. Ik heb na 2 weken de klantenservice gebeld en ook dat heeft niet geholpen. Ik heb nog steeds geen ractie van Telfort.
Wat kan ik nog meer voor acties ondernemen?
Wie herkent dit en heeft een tip.

Ik zou je adviseren om een ingebrekestelling te versturen. Na het verstrijken van de termijn heeft u recht op de wettelijke incassokosten en de wettelijke rente. De wettelijke incasso bedraagt 15% over de eerste 2500 met een minimum van van 40 euro.

Verder kun je bij een bank het geld storneren. Voor onterechte incasso's gebeurt dit voor de laatste 13 maanden en voor gewone incasso's over de laatste 8 weken.

De openstaande schuld kun je verrekenen met wat je nog moet betalen.

Verder kunt u naar de rechter of, indien Telfort hierbij is aangesloten, naar de geschillencommissie.

Komt hij weer meteen met z'n juridische gebrabbel. Je weet nog niet eens wat hier echt gaande is, dan is het nooit verstandig om men meteen te adviseren te storneren..

@TS

Maak je geen gebruik van diensten waar je geen bundel voor hebt afgesloten? Bel je niet buiten je bundel? Kan je de extra kosten verklaren? Wat staat er op je factuur, daar moeten de kosten gespecificeerd worden.

alfatrion schreef:Ik zou je adviseren om een ingebrekestelling te versturen. Na het verstrijken van de termijn heeft u recht op de wettelijke incassokosten en de wettelijke rente. De wettelijke incasso bedraagt 15% over de eerste 2500 met een minimum van van 40 euro.

Verder kun je bij een bank het geld storneren. Voor onterechte incasso's gebeurt dit voor de laatste 13 maanden en voor gewone incasso's over de laatste 8 weken.

De openstaande schuld kun je verrekenen met wat je nog moet betalen.

Verder kunt u naar de rechter of, indien Telfort hierbij is aangesloten, naar de geschillencommissie.

Ik zou eerst maar eens via de klachtencommissie Telecom een klachtenprocedure starten. Alle Telecombedrijven zijn hierbij verplicht aangesloten. Een gang naar de rechter is onzin.....
En zelf een openstaande schuld verrekenen zou ik ook maar niet doen, 'eigen rechter' spelen wordt over het algemeen niet echt gewaardeerd....

@suzannamaria,

Vervelend dat er meer wordt afgeschreven dan er is afgesproken. Graag laat ik dit verder voor u uitzoeken. Maak in een privébericht uw naam, adres, woonplaats, 06-nummer en uw e-mailadres aan mij kenbaar.

Laïla

Is het abonnement afgesloten via Telfort, of via een externe partij? Kortingsacties van externe partijen worden vaak niet direct doorgerekend in de prijs. Telfort incasseert dan gewoon het standaardtarief en de korting wordt door de externe partij op je rekening gestort

Jefdus schreef:Is het abonnement afgesloten via Telfort, of via een externe partij? Kortingsacties van externe partijen worden vaak niet direct doorgerekend in de prijs. Telfort incasseert dan gewoon het standaardtarief en de korting wordt door de externe partij op je rekening gestort

Dit, evt in combinatie met mogelijk extra afgenomen diensten buiten de bel/sms/data bundel lijken me inderdaad de mogelijke veroorzakers..