Radar

Beste Leden,

Op 1 juli 2009 kocht ik een digitale spiegelreflexcamera, de Pentax K-m.
Met veel plezier heb ik de camera de afgelopen jaren gebruikt totdat een paar weken geleden van het ene op het andere moment het beeldschermpje uitviel. De camera is absoluut niet gevallen of hard gestoten.

Ik heb inmiddels (mail) contact gehad met Pentax (De Beukelaer BV België, After Sales) en bovenstaand verhaal gedaan. Tevens heb ik aangegeven dat ik van de camera niet zou verwachten dat het schermpje na 3 jaar al kapot zou gaan en dat ik ondanks de standaard 2 jaar garantie toch enige coulance verwacht. (De camera niet te gebruiken zonder schermpje)

Het antwoord was zoals verwacht standaard: "Zoals u zelf al heeft opgezocht heeft uw camera 2 jaar garantie. Na de garantie periode moet er voor de herstelling betaald worden, of de camera nu al dan niet gevallen is. U mag hem binnenbrengen bij een fotozaak van uw keuze, de kosten bedragen 220 Euro+btw".

Mij vragen: Mag ik van een fotocamera verwachten dat hij langer dan 3 jaar meegaat? Zo ja, kan ik dan (nogmaals) om coulance vragen bij Pentax en op welke manier (voorbeeld?)? Voor welk % van het reparatiebedrag kom ik eventueel zelf in aanmerking?

Alvast bedankt voor de eventuele reacties!

erik7 schreef:Beste Leden,

Op 1 juli 2009 kocht ik een digitale spiegelreflexcamera, de Pentax K-m.
Met veel plezier heb ik de camera de afgelopen jaren gebruikt totdat een paar weken geleden van het ene op het andere moment het beeldschermpje uitviel. De camera is absoluut niet gevallen of hard gestoten.

Ik heb inmiddels (mail) contact gehad met Pentax (De Beukelaer BV België, After Sales) en bovenstaand verhaal gedaan. Tevens heb ik aangegeven dat ik van de camera niet zou verwachten dat het schermpje na 3 jaar al kapot zou gaan en dat ik ondanks de standaard 2 jaar garantie toch enige coulance verwacht. (De camera niet te gebruiken zonder schermpje)

Het antwoord was zoals verwacht standaard: "Zoals u zelf al heeft opgezocht heeft uw camera 2 jaar garantie. Na de garantie periode moet er voor de herstelling betaald worden, of de camera nu al dan niet gevallen is. U mag hem binnenbrengen bij een fotozaak van uw keuze, de kosten bedragen 220 Euro+btw".

Mij vragen: Mag ik van een fotocamera verwachten dat hij langer dan 3 jaar meegaat? Zo ja, kan ik dan (nogmaals) om coulance vragen bij Pentax en op welke manier (voorbeeld?)? Voor welk % van het reparatiebedrag kom ik eventueel zelf in aanmerking?

Alvast bedankt voor de eventuele reacties!

Je mag het natuurlijk altijd nog een keer vragen, maar ik denk dat het antwoord hetzelfde blijft.

Rechten voor zoiets is zinloos, dus het enige alternatief is accepteren (of niet)

Een camera hoort zeker langer mee te gaan dan 3 jaar. U bewandelt echter de verkeerde weg. U dient garantie te claimen bij de verkoper, niet bij de fabrikant of diens importeur. Ga dus terug met het toestel naar de winkel waar u het gekocht heeft en vraag daar om (kostenloze) reparatie.

Het duurde even, want de camera moest naar het oosten van het land gebracht worden.
Gisteren ontvingen we onderstaande mail van de verkoper:

Geachte mevrouw,

De reparatiekosten aan uw Pentax K-m camera bedraagt €.220,00 excl. B.T.W. en verzendkosten.(zie hiervoor ook http://www.pentax.nl , prijslijst- reparatiekosten.)

Graag verneem ik of uw camera wel/niet hersteld moet worden hersteld.

Met vriendelijke groet,
Ringfoto Hengeveld
http://www.ringfoto.nl

Zoals je ziet verschuild de verkoper zich achter de reparatiekosten van Pentax.

Heeft iemand misschien een voorbeeldbrief hoe het beste om coulance te vragen? (Ooit heb ik een voorbeeldbrief ontvangen van de Consumentenbond, maar deze kan ik nergens meer vinden)

Zie voorbeeldbrieven: http://www.consuwijzer.nl/elektronica/g ... -in-europa

Beste Erik7,

Toevallig zag ik je bericht over je vraag betreft je kapotte camera.
Wat vervelend dat je toestel kapot is!

Ik heb wat informatie op onze website voor je hierover opgezocht.
Hier http://www.consumentenbond.nl/juridisch ... ietermijn/ vind je wat meer informatie over je rechten in deze situatie.

De exacte levensduur van een product is voor een buitenstaander altijd lastig vast te stellen.
Hiervoor zou ik je willen aanraden om contact op te nemen met de fabrikant om dit bij hun na te vragen.

Als je de betreffende informatie hebt (en het advies van ons op gaat volgen), zou ik je willen aanraden om je brief aangetekend te versturen naar de verkoper (je aanspreekpunt).
Zo heb je in ieder geval bewijs van verzending van je brief.
Uiteraard is het handig om een kopie voor je eigen bezit te maken van de brief.

Hier http://www.consumentenbond.nl/juridisch ... ldbrieven/ vind je voorbeeldbrieven die je kunnen helpen met het opstellen van je brief.
Mijn advies is om de brief: "Voorbeeldbrief ondeugdelijk product verzoek tot herstel of vervanging" te gebruiken.

Ik hoop dat je wat met deze informatie kan!

Heel veel succes toegewenst!

Met vriendelijke groet,

Romy Penningnieuwland
Webcare Consumentenbond

Volg ons nu ook op twitter via @CBHelpt !

Ik heb inmiddels contact gehad met Pentax Photo (De Beukelaer B.V. in Belgie) en deze konden geen enkel zinnig antwoord geven hoe lang de camera (bij normaal gebruik) mee zou moeten gaan.

Naverkoop: "Meneer, ik kan hier geen zinnig antwoord op geven, de ene camera raakt defect na 2 jaar, of misschien zelfs wel eerder, de andere misschien na 10 jaar".

Ik ga een brief (mail) sturen naar de verkoper (Ringfoto Hengeveld)

erik7 schreef:Ik heb inmiddels contact gehad met Pentax Photo (De Beukelaer B.V. in Belgie) en deze konden geen enkel zinnig antwoord geven hoe lang de camera (bij normaal gebruik) mee zou moeten gaan.

Naverkoop: "Meneer, ik kan hier geen zinnig antwoord op geven, de ene camera raakt defect na 2 jaar, of misschien zelfs wel eerder, de andere misschien na 10 jaar".

Eigenlijk is dat ook zo: niet iedereen gebruikt een fototoestel op dezelfde manier. Sommigen hebben het ding altijd in de broekzak of op het dashboard liggen. En anderen maken alleen binnen een paar kiekjes met een verjaardag.

De middenmoot gaat een jaar of tien mee. Trust vijf jaar, maar er zijn er ook die twintig jaar meegaan.