E.on betaald welkomstpremie niet uit
Geplaatst: 26 okt 2012 20:10
Op 27 september 2011 zijn wij overgestapt van Essent naar E.on energie, dit via Pricewize vergelijking. Omdat wij dit via Pricewize deden zouden wij na 10 mnd tijd een welkomstpremie ontvangen van Eur. 325,- Volgens mijn berekeningen kom ik dan uit op 28 september 2012 
Helaas, op 28 september nog niks gestort. Op 3 oktober toch maar eens bellen met E.on en kreeg netjes excuses van de medewerker dat het inderdaad nog niet onderweg was, wij zouden het alsnog binnen 2 weken ontvangen, waarschijnlijk zelfs al eerder. (kom ik uit op 17 okt)
17 oktober, weer contact gehad met een medewerker van E.on, ze vond het vreemd dat het nog steeds niet was uitgegeven en zou erachter aan gaan en het mij uiterlijk de volgende dag laten weten.
18 oktober, de volgende mail ontvangen van E.on:
Geachte mevrouw XXX,
Op 17 oktober 2012 hebt u telefonisch contact gehad met onze klantenservice. In dit gesprek gaf u aan dat u wilde weten wanneer uw welkomstpremie uitbetaald zal worden. In deze e-mail gaan wij in op uw vraag.
De welkomstpremie wordt op 31 oktober 2012 aan u uitbetaald. Onze excuses voor de vertraging van de uitbetaling.
Hebt u nog andere vragen? Neem dan tijdens kantooruren contact op met onze Klantenservice via telefoonnummer 0900-0601 (lokaal tarief) of vul het contactformulier in op http://www.eon.nl/contact. Voor een antwoord op de meest gestelde vragen of voor algemene informatie verwijzen we u graag naar onze website http://www.eon.nl.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Hierop heb ik terug gestuurd dat ik hier niet mee akkoord ga aangezien ik op 3 oktober al toegezegd had gekregen dat ik het uiterlijk 17 oktober zou ontvangen.
Hierna ontving ik op 19 oktober de volgende mail van E.on:
Geachte heer/mevrouw XXX,
Op 18 oktober 2012 hebben wij uw e-mail ontvangen. Hierin geeft u aan dat u de welkomspremie eerder wenst te ontvangen. In deze e-mail gaan wij in op uw verzoek.
Wij hebben uw verzoek voor uitbetaling van de welkomspremie doorgestuurd naar de betreffende afdeling, zij dragen er zorg voor dat de premie zo snel mogelijk uiterlijk binnen 5 dagen op uw rekening gestort wordt.
Hebt u nog andere vragen? Neem dan tijdens kantooruren contact op met onze Klantenservice via telefoonnummer 0900-0601 (lokaal tarief) of vul het contactformulier in op http://www.eon.nl/contact. Voor een antwoord op de meest gestelde vragen of voor algemene informatie verwijzen we u graag naar onze website http://www.eon.nl.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Jullie raden het al, vandaag zitten we weer 5 werkdagen later, nog steeds geen geld gestort gekregen van E.on.
Wat zouden jullie adviseren om nu te doen??
Helaas, op 28 september nog niks gestort. Op 3 oktober toch maar eens bellen met E.on en kreeg netjes excuses van de medewerker dat het inderdaad nog niet onderweg was, wij zouden het alsnog binnen 2 weken ontvangen, waarschijnlijk zelfs al eerder. (kom ik uit op 17 okt)
17 oktober, weer contact gehad met een medewerker van E.on, ze vond het vreemd dat het nog steeds niet was uitgegeven en zou erachter aan gaan en het mij uiterlijk de volgende dag laten weten.
18 oktober, de volgende mail ontvangen van E.on:
Geachte mevrouw XXX,
Op 17 oktober 2012 hebt u telefonisch contact gehad met onze klantenservice. In dit gesprek gaf u aan dat u wilde weten wanneer uw welkomstpremie uitbetaald zal worden. In deze e-mail gaan wij in op uw vraag.
De welkomstpremie wordt op 31 oktober 2012 aan u uitbetaald. Onze excuses voor de vertraging van de uitbetaling.
Hebt u nog andere vragen? Neem dan tijdens kantooruren contact op met onze Klantenservice via telefoonnummer 0900-0601 (lokaal tarief) of vul het contactformulier in op http://www.eon.nl/contact. Voor een antwoord op de meest gestelde vragen of voor algemene informatie verwijzen we u graag naar onze website http://www.eon.nl.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Hierop heb ik terug gestuurd dat ik hier niet mee akkoord ga aangezien ik op 3 oktober al toegezegd had gekregen dat ik het uiterlijk 17 oktober zou ontvangen.
Hierna ontving ik op 19 oktober de volgende mail van E.on:
Geachte heer/mevrouw XXX,
Op 18 oktober 2012 hebben wij uw e-mail ontvangen. Hierin geeft u aan dat u de welkomspremie eerder wenst te ontvangen. In deze e-mail gaan wij in op uw verzoek.
Wij hebben uw verzoek voor uitbetaling van de welkomspremie doorgestuurd naar de betreffende afdeling, zij dragen er zorg voor dat de premie zo snel mogelijk uiterlijk binnen 5 dagen op uw rekening gestort wordt.
Hebt u nog andere vragen? Neem dan tijdens kantooruren contact op met onze Klantenservice via telefoonnummer 0900-0601 (lokaal tarief) of vul het contactformulier in op http://www.eon.nl/contact. Voor een antwoord op de meest gestelde vragen of voor algemene informatie verwijzen we u graag naar onze website http://www.eon.nl.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Jullie raden het al, vandaag zitten we weer 5 werkdagen later, nog steeds geen geld gestort gekregen van E.on.
Wat zouden jullie adviseren om nu te doen??