klantenservice Hollands Nieuwe; waardeloos
Geplaatst: 29 okt 2012 22:41
Eind juni had ik een abonnement bij Hollands Nieuwe en wilde met nummerbehoud overstappen naar T-mobile. Omdat ik tot half augustus naar het buitenland ging, wilde ik niet dat mijn nummer overging in dat tijd, maar pas als ik terug was. Mijn abonnement bij HN moest dan ook doorlopen tot 3 september. Ok. Ik heb HN er in diverse e-mails op gewezen dat nummerbehoud goed moest gaan. Ja, dat zou goed komen.
Op 3 september werd mijn HN-simkaart gedeactiveerd en het duurde tot 4 sep. voordat ik T-mobile had. Ok, dat is overkomelijk. Ik bel niet zoveel, maar kan bellen via TM.
Op 27 sep krijg ik te horen van mijn zoon dat ik al een tijdje niet bereikbaar ben op mijn mobiele nummer. Vreemd. Ik probeer het zelf vanaf mijn vaste telefoon en inderdaad, als ik mijn mobiele nummer bel, krijg ik de "afgesloten" toon te horen.
Toen vele telefoontjes naar de klantenservice van TM, die er achter aan zou gaan. TM heeft met HN contact gehad om de nummer overzetting goed te regelen, maar mijn HN-simkaart was niet actief, dus moest ik als houder van het nummer HN bellen om die simkaart weer even te reactiveren, zodat TM weer de nummerbehoud procedure kon volgen.
Toen begon de ramp bij de klantenservice van HN.
Dagelijks aan de lijn en e-mails gestuurd om iets als reactivering te regelen. Het was kort dag, want tot 30 dagen na deactivering moet de oude provider het nummer beschikbaar houden voor nummerbehoud, dus tot 3 oktober.
Ik ben nu al meer dan een maand bezig om mijn nummer terug te krijgen. Ik weet intussen dat mijn nummer gedurende 6 maanden niet aan een ander heruitgegeven mag worden. Het moet nog ergens zijn, het is niet weg. Daarom maar blijven e-mailen. Maar als je dan na twee of drie dagen een antwoord krijgt van telkens weer een ander van de klantenservice HN, dan is dat een standaard antwoord, dat mijn abonnement is beëindigd en men niets kan doen.
Ook een uitgebreide e-mail met het hele verhaal maakt niets uit, men neemt niet eens de moeite om het verhaal te lezen, laat staan doorsturen naar iemand die er wel iets aan zou kunnen doen.
Kortom men is niet geïnteresseerd in een klant. Het enige dat telt is dat er een e-mail is beantwoord, oplossen van het probleem is er niet bij. En het is juist door non-communicatie bij HN dat het fout is gegaan.
Het lijkt of het niveau van de klantenservice bij HN niet boven dat van de basisschool uit stijgt.
Op 3 september werd mijn HN-simkaart gedeactiveerd en het duurde tot 4 sep. voordat ik T-mobile had. Ok, dat is overkomelijk. Ik bel niet zoveel, maar kan bellen via TM.
Op 27 sep krijg ik te horen van mijn zoon dat ik al een tijdje niet bereikbaar ben op mijn mobiele nummer. Vreemd. Ik probeer het zelf vanaf mijn vaste telefoon en inderdaad, als ik mijn mobiele nummer bel, krijg ik de "afgesloten" toon te horen.
Toen vele telefoontjes naar de klantenservice van TM, die er achter aan zou gaan. TM heeft met HN contact gehad om de nummer overzetting goed te regelen, maar mijn HN-simkaart was niet actief, dus moest ik als houder van het nummer HN bellen om die simkaart weer even te reactiveren, zodat TM weer de nummerbehoud procedure kon volgen.
Toen begon de ramp bij de klantenservice van HN.
Dagelijks aan de lijn en e-mails gestuurd om iets als reactivering te regelen. Het was kort dag, want tot 30 dagen na deactivering moet de oude provider het nummer beschikbaar houden voor nummerbehoud, dus tot 3 oktober.
Ik ben nu al meer dan een maand bezig om mijn nummer terug te krijgen. Ik weet intussen dat mijn nummer gedurende 6 maanden niet aan een ander heruitgegeven mag worden. Het moet nog ergens zijn, het is niet weg. Daarom maar blijven e-mailen. Maar als je dan na twee of drie dagen een antwoord krijgt van telkens weer een ander van de klantenservice HN, dan is dat een standaard antwoord, dat mijn abonnement is beëindigd en men niets kan doen.
Ook een uitgebreide e-mail met het hele verhaal maakt niets uit, men neemt niet eens de moeite om het verhaal te lezen, laat staan doorsturen naar iemand die er wel iets aan zou kunnen doen.
Kortom men is niet geïnteresseerd in een klant. Het enige dat telt is dat er een e-mail is beantwoord, oplossen van het probleem is er niet bij. En het is juist door non-communicatie bij HN dat het fout is gegaan.
Het lijkt of het niveau van de klantenservice bij HN niet boven dat van de basisschool uit stijgt.