Youfone "klantenservice"
Geplaatst: 02 nov 2012 11:47
Wij hebben vorig jaar oktober een sim only abbonement afgesloten bij Youfone. Al gauw bleek dat er data werd gebruikt via het mobiele netwerk. Aangezien dit niet de bedoeling is, heb ik contact opgenomen (telefonisch) met de KS van Youfone. Het bleek voor Youfone onmogelijk om dit uit te schakelen en ik moest dan maar uitzoeken hoe dat met instellingen op de telefoon gedaan kon worden. Omdat we ook abbonement bij Vodafone hebben gehad, wist ik dat het technisch gezien mogelijk is om dit vanuit de provider te regelen. Toch nog maar een een berichtje aan gewaagd via het contact formulier en daar kregen we het antwoord dat Youfone dat wel degelijk kon en e.e.a. was snel geregeld.
In december 2011 kregen wij een factuur waarop de gemaakt kosten over de maand november vermeld stonden. Tot onze grote verbazing werd er een bedrag van € 27,47 aan kosten in rekening gebracht, los van de maandelijkse abbonementskosten. Na een aantal telefoontjes, bleek dat alle bel en sms kosten buiten de bundel berekent waren. Dit zou de maand daarop (dus in januari) gecorrigeerd worden.
Toen ik aangaf dat ik het bedrag wilde storneren en dan de normale kosten handmatig over wilde maken, werd er direct gedreigt dat we dan afgesloten zouden worden en pas na betaling van (her)aansluitkosten weer aangesloten zouden worden.
Op de factuur van januari was er niets gecorrigeerd. De "normale' abbonementskosten werden afgeschreven, maar het bedrag van € 27,47 werd niet gecrediteerd. Weer een telefoontje naar Youfone, waar ik te horen kreeg dat het erg druk was en dat dit soort uitzoek werk handmatig gedaan moest worden, maar dat dit bedrag bij de eerstvolgende factuur alsnog gecrediteerd zou worden. Ik heb aangegeven dat ik er als klant geen boodschap aan heb dat het druk is en dat ik daar ook zeker niet de dupe van zou mogen worden.
Uiteindelijk besloten na mijn ongenoegen over de gang van zaken te uiten via klacht.nl. Tot mijn grote verbazing werd de klacht op afgehandeld gezet (door Youfone) met de melding "klacht opgepakt met de klant". Dit, terwijl er helemaal niets was opgepakt. Ik heb niet eens een telefoontje of mail gehad van Youfone.
De factuur van februari kwam en wederom geen credit. Vervolgens begon een periode van mailen, toezeggingen van Youfone krijgen, die dan weer niet nagekomen werden. Ook nog meerdere keren telefonisch contact gehad, maar al werd door Youfone nog zo vaak toegezegd dat het opgelost zou worden, werd er helemaal niets opgelost.
Omdat bleek dat er toch meer sms'jes werden verstuurd dan verwacht, hebben we via het contactformulier gevraagd of de sms bundel verhoogt kon worden. Bevestiging gekregen dat dat kon en in zou gaan op een bepaalde datum. Uiteraard is dit ook nooit gebeurt.
Uiteindelijk heb ik 22 september 2012 besloten om toch maar weer te gaan bellen om mijn recht te halen en nu eindelijk eens de teveel betaalde kosten terug te krijgen. Tussen 22 september en 26 oktober 2012 8x (!) gesproken met de "nieuwe" KS van Youfone. Meerdere toezeggingen gehad en wederom weer niet nagekomen.
Op 27 oktober 2012 heb ik opnieuw een klacht geplaatst op klacht.nl en daarin verwezen naar de klacht die ik eerder had geplaatst en een aanvulling gedaan op de gang van zaken tot nu toe. Hierin precies vermeld wanneer ik had gesproken met Youfone en met wie. Van alle personen die ik had gesproken en waarvan ik de voor- en achternaam had, heb ik de initialen vermeld. Van alle personen die alleen met voornaam aangeduid werden, heb ik de voornaam vermeld.
Uiteindelijk werd ik teruggebeld door iemand van Youfone, die het niet chick vond dat ik het op deze manier had aangepakt, maar wel toegaf dat het effect had (hij had mij immers gebeld). Ik heb hem toen verteld dat Youfone beter geen discussie met mij aan kan gaan over wat chick is of niet, gezien de hele gang van zaken tot nog toe.
Uiteindelijk krijgen wij nu het bedrag van € 27,47 gecrediteerd. Youfone weigert een vergoeding te betalen voor alle tijd en moeite die het ons heeft gekost (telefoontjes naar de KS kosten € 0,35 per gesprek en daar hebben we er toch al met al een stuk of 20 van gedaan om maar wat te noemen). Ook het beëindigen van het contract per 1 december 2012 doen ze niet. Ze vinden de klachten niet ernstig genoeg om dit te rechtvaardigen. Zelfs niet als klanten zo lang aan het lijntje zijn gehouden en de KS van Youfone een wanprestatie heeft geleverd.
Ik kreeg wel een afkoopregeling aangeboden, waarbij ik een bedrag van € 154,48 moet betalen! Ronduit belachelijk.
Het enige dat ik verder nog kan zeggen is: ga nooit, maar dan ook nooit in zee met Youfone!
In december 2011 kregen wij een factuur waarop de gemaakt kosten over de maand november vermeld stonden. Tot onze grote verbazing werd er een bedrag van € 27,47 aan kosten in rekening gebracht, los van de maandelijkse abbonementskosten. Na een aantal telefoontjes, bleek dat alle bel en sms kosten buiten de bundel berekent waren. Dit zou de maand daarop (dus in januari) gecorrigeerd worden.
Toen ik aangaf dat ik het bedrag wilde storneren en dan de normale kosten handmatig over wilde maken, werd er direct gedreigt dat we dan afgesloten zouden worden en pas na betaling van (her)aansluitkosten weer aangesloten zouden worden.
Op de factuur van januari was er niets gecorrigeerd. De "normale' abbonementskosten werden afgeschreven, maar het bedrag van € 27,47 werd niet gecrediteerd. Weer een telefoontje naar Youfone, waar ik te horen kreeg dat het erg druk was en dat dit soort uitzoek werk handmatig gedaan moest worden, maar dat dit bedrag bij de eerstvolgende factuur alsnog gecrediteerd zou worden. Ik heb aangegeven dat ik er als klant geen boodschap aan heb dat het druk is en dat ik daar ook zeker niet de dupe van zou mogen worden.
Uiteindelijk besloten na mijn ongenoegen over de gang van zaken te uiten via klacht.nl. Tot mijn grote verbazing werd de klacht op afgehandeld gezet (door Youfone) met de melding "klacht opgepakt met de klant". Dit, terwijl er helemaal niets was opgepakt. Ik heb niet eens een telefoontje of mail gehad van Youfone.
De factuur van februari kwam en wederom geen credit. Vervolgens begon een periode van mailen, toezeggingen van Youfone krijgen, die dan weer niet nagekomen werden. Ook nog meerdere keren telefonisch contact gehad, maar al werd door Youfone nog zo vaak toegezegd dat het opgelost zou worden, werd er helemaal niets opgelost.
Omdat bleek dat er toch meer sms'jes werden verstuurd dan verwacht, hebben we via het contactformulier gevraagd of de sms bundel verhoogt kon worden. Bevestiging gekregen dat dat kon en in zou gaan op een bepaalde datum. Uiteraard is dit ook nooit gebeurt.
Uiteindelijk heb ik 22 september 2012 besloten om toch maar weer te gaan bellen om mijn recht te halen en nu eindelijk eens de teveel betaalde kosten terug te krijgen. Tussen 22 september en 26 oktober 2012 8x (!) gesproken met de "nieuwe" KS van Youfone. Meerdere toezeggingen gehad en wederom weer niet nagekomen.
Op 27 oktober 2012 heb ik opnieuw een klacht geplaatst op klacht.nl en daarin verwezen naar de klacht die ik eerder had geplaatst en een aanvulling gedaan op de gang van zaken tot nu toe. Hierin precies vermeld wanneer ik had gesproken met Youfone en met wie. Van alle personen die ik had gesproken en waarvan ik de voor- en achternaam had, heb ik de initialen vermeld. Van alle personen die alleen met voornaam aangeduid werden, heb ik de voornaam vermeld.
Uiteindelijk werd ik teruggebeld door iemand van Youfone, die het niet chick vond dat ik het op deze manier had aangepakt, maar wel toegaf dat het effect had (hij had mij immers gebeld). Ik heb hem toen verteld dat Youfone beter geen discussie met mij aan kan gaan over wat chick is of niet, gezien de hele gang van zaken tot nog toe.
Uiteindelijk krijgen wij nu het bedrag van € 27,47 gecrediteerd. Youfone weigert een vergoeding te betalen voor alle tijd en moeite die het ons heeft gekost (telefoontjes naar de KS kosten € 0,35 per gesprek en daar hebben we er toch al met al een stuk of 20 van gedaan om maar wat te noemen). Ook het beëindigen van het contract per 1 december 2012 doen ze niet. Ze vinden de klachten niet ernstig genoeg om dit te rechtvaardigen. Zelfs niet als klanten zo lang aan het lijntje zijn gehouden en de KS van Youfone een wanprestatie heeft geleverd.
Ik kreeg wel een afkoopregeling aangeboden, waarbij ik een bedrag van € 154,48 moet betalen! Ronduit belachelijk.
Het enige dat ik verder nog kan zeggen is: ga nooit, maar dan ook nooit in zee met Youfone!