Radar

sinds vorig jaar klant bij tele2 en alleen maar ellende gehad tot nu toe.



Ik heb vorig jaar bij de belwinkel een abbo afgesloten voor 2 jaar met een blackberry bold 9900 toestel. 2 weken nadat ik het toestel had al software problemen, wit beeld, reageerde niet meer, bleef rebooten. Teruggebracht naar de winkel en hun hebben het toestel weer aan de praat gekregen. nou prima, maar helaas na paar weken werd het alleen maar erger en erger. het toestel bleef maar vastlopen en automatisch aan en uitgaan. ik kon er na een jaar niet meer tegen en toen weer gebeld met het nummer 1200. nou mevrouw, wij kennen dat probleem, wat als we nou uw contract verlengen met een ander toestel? dna is het probleem gelijk verholpen! nou fijn, dat zou voor mij de oplossing zijn, dacht ik... samsung galaxy 2 werd geleverd, mooi toestel, goed in gebruik.. eindelijk dacht ik normaal gebruik te kunnen maken van de diensten die tele2 leverd..

niet dus. na paar dagen, net buiten de bedenktijd natuurlijk werd het toestel loeiheet. gebeld naar de oh zo servicegerichte mensen van tele2, of er een oplossing hiervoor is. mevrouw, u zit buiten de bedenktijd, wij moeten u doorverbinden met een extern reparatiebedrijf a 10ct per minuut. ik wilde toch nog even afwachten dan om te kijken of het vanzelf over zou gaan.

Helaas, na paar dagen vastzittende telefoon, touch die niet meewerkt, knoppen die niet reageren. Ik heb nog geen enkele andere apps oid erop staan , dus aan mijn gebruik kan het niet liggen. weer aan de lijn met tele2. Mevrouw, enigste wat ik kan doen is de reparatieservice want u heeft een contract. Na 3 kwartier in de wacht te hebben gestaan eindelijk iemand van die reparatieservice aan de lijn gehad, mevrouw toestel moet worden opgehaald, u zit minstens 4!!! weken zonder telefoon. u moet zelf maar even regelen om een ander toestel te gebruiken. Ik uitgelegd dat het geen optie is, heb 3 kleine kindjes, en reis 4 uren per dag heen en weer, ik kan niet zonder telefoon. Ja dan kan ik niks voor u betekenen, dan gaat u maar een toestel van iemand lenen of eentje kopen. ongelofelijk.

wat moet ik hier nou mee? ik moet maar de algemene voorwaarden lezen, want daar staat in dat ik akkoord ben gegaan met nieuw abbo, dus dit is alles wat ik kan betekenen. Ik wil hier gewoon van af, ze hebben me flink ge**** om het maar zo te zeggen. 2e toestel in een jaar dat kapot is. wat kan ik hiermee? ik wil graag van het contract af, want er staat nergens in de alg voorwaarden dat er een defect toestel bij het abbo behoorde toch?



kortom; tele2 weet heeeeel goed je een abbo aan te smeren, maar zodra ik ergens mee zit dan kan NIKS!

chanbio schreef:wat kan ik hiermee? ik wil graag van het contract af, want er staat nergens in de alg voorwaarden dat er een defect toestel bij het abbo behoorde toch? !

Wat u hiermee kunt? Ben bang niet zoveel. Tele2 mag het toestel repareren en ze hoeven u geen vervangend toestel te geven. Tuurlijk was het wel zo netjes geweest als ze dat wel hadden gedaan, maar het is geen recht. Dat dit al het 2e toestel is wat problemen vertoond maakt het natuurlijk wel extra vervelend. Het toestel en het abonnement zijn 2 ls van elkaar staande zaken, dat het toestel defect is, wil niet zeggen dat u uw abonnement niet kunt gebruiken.

Wettelijk gezien moet de reparatie niet teveel overlast veroorzaken, maar dat betekent niet meteen een vervangend of leen toestel. Dat betekent wel zo snel mogelijk.

maar als het toestel defect is betekend het dat ik geen (optimaal)gebruik kan maken van de diensten toch? en dan kan ik idd kiezen voor reparatie, wat dan betekend dat ik minimaal 4 weken geen gebruik kan maken van de diensten, want uiteindelijk moet ik zelf dus een oplossing vinden om die periode een vervangend exemplaar te zoeken.


Als hun er echt zaten om klanten servicegericht te helpen en te streven waarvoor ze staan, dan zou ik er niet eens zo moeilijk over doen. Maar de manier waarop. Ik moet het in principe maar uitzoeken, want ik zit aan een contract vast. hebben wij dan geen rechten? uiteindelijk betaal ik er wel netjes voor elke maand maar word er niet een gerichte oplossing geboden.

De gerichte oplossing bieden ze, ze gaan het toestel repareren. U kunt geen gebruik maken van het toestel, wel van hun diensten. Misschien mosterd na de maaltijd, maar u kunt zich hier ook voor verzekeren, dan heeft u vaak recht op een leentoestel, afhankelijk van de voorwaarden.