Radar

Goedemorgen heer/mevrouw,

Ik ben 10-09-2012 klant geworden bij u, ik heb 2 mobiele telefoonabonnementen genomen bij u.

Rond 20-10-2012 is mijn eerste storing bij u gemeld. Het mobiel internet functioneerde vanaf 15-10-2012 niet meer.
Tijdens het melden van de storing en de periode om het probleem op te lossen, ben ik ronduit belachelijk behandeld;
- incidenten zijn niet ingediend
- gesprekken zijn beëindigd
- incompetente medewerkers (circa 3 van de 10 medewerkers waren asociaal)
- afspraken zijn niet nagekomen (binnen 3a 4 werkdagen zou mijn probleem opgelost zijn, ik zou binnen 48 uur gebeld worden, etc)

Na 4 of 5 gesprekken en 1 dag verder heb ik besloten dat Telfort een partij is die niet zijn afspraken nakomt en waar ze geen verstand van zaken hebben op de klantenservice. Zodoende heb ik per eind contractsdatum de abonnementen opgezegd.

Na 17 dagen werkte het mobiel internet weer.

Graag wil ik een compensatie voor de telefoongesprekken naar Telfort voor het melden van de storing;
- zie de 2 afbeeldingen: 12 gesprekken van in totaal 77 minuten
Ook wil ik compensatie voor de periode dat ik geen gebruik heb kunnen maken van het mobiel internet. Een compensatie voor de ergernis zou ook op zijn plaats zijn.



Als er binnen Telfort 1 persoon is die zich verantwoordelijk gedraagt en mij in de toekomst belooft om mij anders te behandelen ben ik bereid de opzegging te annuleren.

In de hoop dat dit netjes wordt afgehandeld.

Met vriendelijke groet,
Een teleurgestelde klant
Referentienummer Klacht: 121031000198

Reactie Telfort:

Om je tegemoet te komen zal ik één maand de mobiel internet bundel vergoeden. Daarnaast zal ik € 10,- vergoeden voor de gesprekskosten.

Met de credit die ik heb doorgevoerd worden alle kosten ruimschoots gedekt. Dit is wat ik je kan aanbieden. Mocht je het hier niet mee eens zijn dan kun je dit middels een klachtenbrief kenbaar maken. Deze kunt u sturen naar:

Klantenservice van Telfort
Postbus 512
1624 AM Alphen aan den Rijn

Denise


Graag zie ik een coulance vergoeding van Telfort tegemoet.

Een nieuwe klant met 2 abonnementen bij u, die in zijn eerste 1,5 maand meer als een halve maand problemen heeft mag echt wel iets extra's aangeboden worden.

Ik heb 77 minuten met uw bedrijf lopen bellen en ben heel vaak afgescheept en geïrriteerd. Ik hoop dat klantentevredenheid hoog staat bij u.

Mijn schade:
17 dagen geen internet is een bedrag van € 9,22
63 minuten over mijn bundel kost mij €13,13
14 minuten gesprekskosten: € 2,92
Totaal € 25,27 is mijn schade.

Telfort bied aan: 1 maand vergoeding mobiel internet is 16,81 en 10 euro voor de belkosten is totaal €26,81

U bied mij geen compensatie aan U crediteerd mij het bedrag waar ik recht op heb

Waardeloos! Nu moet ik een klachtenbrief schrijven omdat ik het hier niet mee eens ben

U zit 17 dagen zonder internet, en krijgt 1 maand, lijkt me redelijk ruim. Er staat ook nergens dat u compensatie krijgt. Er staat:

Helpdesk112 schreef: Om je tegemoet te komen zal ik één maand de mobiel internet bundel vergoeden. Daarnaast zal ik € 10,- vergoeden voor de gesprekskosten.

Met de credit die ik heb doorgevoerd worden alle kosten ruimschoots gedekt.

Hier wordt niet gesproken over compensatie,maar een tegemoetkoming, die alle schade dekt. Als ik uw verhaal goed begrijp, wilt u er ook nog geld aan verdienen, naast de schadeloosstelling. U heeft al keurig uitgerekend dat uw kosten gedekt zijn, dus wat wilt u?

berndv schreef:U zit 17 dagen zonder internet, en krijgt 1 maand, lijkt me redelijk ruim. Er staat ook nergens dat u compensatie krijgt. Er staat:

Helpdesk112 schreef: Om je tegemoet te komen zal ik één maand de mobiel internet bundel vergoeden. Daarnaast zal ik € 10,- vergoeden voor de gesprekskosten.

Met de credit die ik heb doorgevoerd worden alle kosten ruimschoots gedekt.

Hier wordt niet gesproken over compensatie,maar een tegemoetkoming, die alle schade dekt. Als ik uw verhaal goed begrijp, wilt u er ook nog geld aan verdienen, naast de schadeloosstelling. U heeft al keurig uitgerekend dat uw kosten gedekt zijn, dus wat wilt u?

Graag zie ik een coulance vergoeding van Telfort tegemoet.

Een nieuwe klant met 2 abonnementen bij Telfort, die in zijn eerste 1,5 maand meer als een halve maand problemen heeft mag echt wel iets extra's aangeboden worden. Ik heb 12 gesprekken gevoerd van in totaal 77 minuten over een periode van 17 dagen met Telfort. Begrijpt u de frustratie?

Helpdesk112 schreef: Graag zie ik een coulance vergoeding van Telfort tegemoet.

Een nieuwe klant met 2 abonnementen bij Telfort, die in zijn eerste 1,5 maand meer als een halve maand problemen heeft mag echt wel iets extra's aangeboden worden. Ik heb 12 gesprekken gevoerd van in totaal 77 minuten over een periode van 17 dagen met Telfort. Begrijpt u de frustratie?

Ik begrijp de frustratie, begrijpt u ook dat u geen recht heeft, u eist een coulance, wat ik ook absoluut terecht zou vinden, maar die krijgt u niet, dus vrees dat er niets anders op zit dan om de brief te sturen, maar ook dat geeft u geen recht hierop.

berndv schreef:

Helpdesk112 schreef: Graag zie ik een coulance vergoeding van Telfort tegemoet.

Een nieuwe klant met 2 abonnementen bij Telfort, die in zijn eerste 1,5 maand meer als een halve maand problemen heeft mag echt wel iets extra's aangeboden worden. Ik heb 12 gesprekken gevoerd van in totaal 77 minuten over een periode van 17 dagen met Telfort. Begrijpt u de frustratie?

Ik begrijp de frustratie, begrijpt u ook dat u geen recht heeft, u eist een coulance, wat ik ook absoluut terecht zou vinden, maar die krijgt u niet, dus vrees dat er niets anders op zit dan om de brief te sturen, maar ook dat geeft u geen recht hierop.

Dank voor uw bericht, ik wil u erop wijzen dat u mijn woorden verdraait.
In deze quote leest u dat ik zeg: ''Graag zie ik een coulance vergoeding van Telfort tegemoet.''
En op het moment dat dat niet zo is wil dat de maatschappij weet hoe Telfort tegenover zijn klanten staat.

Kortom, in uw ogen moeten fouten altijd worden extra worden gecompenseert. Ga toch weg, u heeft al €1,54 coulance gekregen aangezien dat teveel is gecrediteerd.

Verder belt u niet naar het 0900-nummer maar naar het telefoonnummer wat bedoelt is voor het bellen uit het buitenland. Als zijnde een particuliere klant is dat nummer eigenlijk niet voor u bedoelt als u in Nederland bent. U probeert Telfort dus te "flashen" om het dan zo even te zeggen.

U bent gewoon een ordinaire zeikerd die er een slaatje uit wil slaan. Dat weet Telfort ook, en daarom laten ze u een brief schrijven. Omdat ze weten dat u daarvoor moeite moet doen en dat dus waarschijnlijk ook niet gaat doen.

Hatertje schreef:Kortom, in uw ogen moeten fouten altijd worden extra worden gecompenseert. Ga toch weg, u heeft al €1,54 coulance gekregen aangezien dat teveel is gecrediteerd.

Verder belt u niet naar het 0900-nummer maar naar het telefoonnummer wat bedoelt is voor het bellen uit het buitenland. Als zijnde een particuliere klant is dat nummer eigenlijk niet voor u bedoelt als u in Nederland bent. U probeert Telfort dus te "flashen" om het dan zo even te zeggen.

U bent gewoon een ordinaire zeikerd die er een slaatje uit wil slaan. Dat weet Telfort ook, en daarom laten ze u een brief schrijven. Omdat ze weten dat u daarvoor moeite moet doen en dat dus waarschijnlijk ook niet gaat doen.

Ik heb een schriftelijke overeenkomst met Telfort, dat mij een aantal diensten wordt geleverd. Als een dienst niet functioneerd betekend dit dat Telfort zijn best moet doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Een periode van 17 dagen om een mobiel internet probleem op te lossen is naar mijn mening absurt. Een ingebrekestelling zou op zijn plaats zijn geweest.

Ik heb Telfort aangesproken op het niet leveren van de beloofde dienst en voor het veroorzaken van extra kosten zoals het contact opnemen met de helpdesk.

Juridisch gezien zou ik ook een vergoeding kunnen vragen voor vervangende communicatie zoals sms en telefoon. De extra gemaakte kosten zijn voor veel mensen bij het bijv niet functioneren van mobiel internet veel hoger als het abonnementsgeld, denk bijvoorbeeld aan het gebruik van Whatsapp. Als deze niet functioneerd betekend dit dat u ''moet'' smssen of bellen.

U kunt het vooroordeel hebben en denken dat het mij gaat om dit klein bedrag, maar u heeft het mis. Het gaat het mij om het principe. Daarom schakel ik ook niet mijn rechtsbijstand in om een vergoeding aan te vragen voor bovenstaande. Maar vergeet niet, dit is wel het recht van de Nederlandse consument. Dit is iets wat de consument vergeet, omdat ze door de klantenservice van de grote bedrijven te allen tijden worden afgewimpeld.

Als consument heeft u wettelijk het recht op financiële compensatie bij een ernstige onderbreking van een dienst dat u afneemt. Ook voor de bijkomende schade. Laat dat voor iedereen duidelijk zijn.

Ik ben van mening dat Telfort in dit geval onder de maat heeft gepresteerd.
Ik laat de markt beslissen of ze hun diensten nog willen afnemen. Als hun compensatie te matig is, dan zal de consument Telfort daar uiteindelijk wel voor straffen.

Graag zie ik dan ook dat er inhoudelijk wordt gereageerd in plaats van te suggereren wat mijn denkwijze is.

Met vriendelijke groet.

@Helpdesk112,

Jouw keuze voor Telfort waardeer ik, dank hiervoor. Na het lezen van je ervaring vind ik het jammer dat de start van onze overeenkomst stroef is verlopen. Met name het telefonisch contact tussen jou en een aantal van mijn collega’s, de niet nagekomen beloftes en de tijd die je hieraan hebt besteed om uiteindelijk optimaal gebruik van onze diensten te kunnen maken. Ook ik grijp deze kans aan mijn oprechte excuses aan te bieden voor dit ervaren ongemak. Met het aanbod van mijn collega Denise ben je niet tevreden omdat je volgens mij het gevoel hebt niet voldoende te zijn gecompenseerd. Gedeeltelijk geef ik je gelijk. In plaats van exact 17 dagen te vergoeden heeft Denise het volledige maandbedrag van de databundel kwijtgescholden. Echter met betrekking tot de ontstane telefoonkosten het volgende: wij hebben ervoor gekozen in plaats van €10,- de 63 ‘verloren’ belminuten volledig te crediteren, dat komt uit op € 12.96 inclusief BTW. Alles bij elkaar opgeteld, wordt het bedrag van € 33,30 inclusief BTW door ons vergoed. Op een eerstvolgende factuur zie je deze verrekening c.q. correctie terug. Ben ik je hiermee voldoende van dienst geweest?

Daphne