Radar

Net als vele vele anderen op ieder forum ben ik zeer ontevreden over de handelswijze van Hollandsnieuwe.
Het begon eigenlijk al fout met een simkaaart die in mijn htc desire hulpbehoefte had om internet verbinding te krijgen. Je moet dan het gehele menu door om de apn in te stellen en de sim settings wijzigen. Och voor 1 keer denk je dan.
Nee, het liep anders,ik heb een abonement met internetbundel waarbij het zo is dat als je internetbundel op is het verbruik van je reguliere belbundel afgaat.
Dit gebeurde de eerste maand niet,hiervoor klantenservice (is extern callcenter zonder fatsoensnormen) gebeld.De klacht zou behandeld worden. U raad het al. Nooit meer iets gehoord.De nieuwe maand de sim weer in de telefoon en alle settings er weer in ..Jha hoor weer internet tot de bundel halverwege de maand op was.
Maar weer Hollandsnieuwe gebeld wat standaard 15 euro kost door de lange wachttijd en ik heb ervaring dus zeg niet dat dit niet de normale policy is bij Hollandsnieuwe.
Jha dat kon niet maar t zou geregeld worden.
Dag 3 weer gebeld (45 euro) en t lag aan de sim want mijn verhaal was onzin.Ze zouden hem opsturen.
U raad t al he? Ik maak t u ook makkelijk.Geen simkaart ontvangen.
Dag 6 weer gebeld (60 euro) en nogmaals uitgelegd dat mn sim niet overschakelde naar het beltegoed in Nederland voor internetgebruik.Ik had op het Duitse net wel internet en was op Duits netwerk overgeschakeld op mn werk wat bij de grens is.
Ja,3 dagen na dit telefoontje weer internet wat van mn belbundel afging zoals t hoorde.
Een wonder bleek te bestaan en wat kan een mens gelukkig zijn.
Ik heb nog 1 keer gebeld en gevraagd om tegemoetkoming in belkosten daar t duidelijk hun fout was (75 euro) daar hoorde ik niets op.
Nog maar eens gemaild(kon weer) en de vraag nogmaals neergelegd en jha ...of ik info kon geven over wat het probleem geweest was..(dit weten ze blijkbaar zelf niet? of t is onzin of echt een bende daar).
Nooit geen respons meer gehad.
Maar helaas door t noodzakelijk op Duits net mails binnen halen was mn belbundel op.
Enkele malen is de bundel automatisch opgewaardeerd.
Hollandsnieuwe mag dan bij een minimum beltegoed 5 euro van de rekening boeken en deze in je belbundel plaatsen. Dit kun je instellen.
De laatste keer hebben ze echter 5 euro van een lege bankrekening afgeschreven..He? Nee da ken nie he!
Hollandsnieuwe wel!!!
Hier kreeg ik later een sms voor met betalingslink.
Ik mag dus wel betalen.
Nogmaals gebeld en mn ongenoegen geuit en gevraagd of t direct met mn bundel afgeschreven kon worden want vond t onzin met mijn kosten nog moeite te nemen.
Gelukkig kon dit en was dit geen probleem (belkosten 90 euro).
Na paar weken ineens afgesloten omdat de vijf euro niet betaald was.
Klantenservice gebeld (105 euro ) en nee dit kon niet..te gek voor woorden.
Meneer ik neem contact op met de technische dienst en u wordt aangesloten,we sturen u een nieuwe betalingslink voor de 5 euro zonder aansluitkosten. Als u deze betaald kijken we intern hoe we dit verder oplossen. Ik weer es gelukkig maar..
geen link ontvangen ...geen reactie meer gehad.
Een klacht op klacht.nl ingediend waarop respons kwam dat klacht behandeld werd,ook dit is 9 dagen geleden en lijkt leuk voor t publiek.
Ik vermoed dat Hollandsnieuwe meer verdient aan de tel. kosten van de helpdesk dan van de abonementen.
Terwijl ze zelf deze klachten veroorzaken.
Dit is toch niet zoals een bedrijf hoort te werken?
Gezien de 5 euro hebben ze zelf wel normen hoewel dit ook niet een legale manier van transacties is.
Ik mijn ogen hangt dit tegen malafide praktijken aan en ik wil een ieder heel erg waarschuwen.
Je betaald een berg ,Je krijgt veel ergernis, Je wordt niet serieus als klant gezien. Als je dit wilt ...Ga naar Hollandsnieuwe.
Ik bel niet meer.Heb mn sim in de kast gelegd en een blokkade op afschrijvingen van HN gezet.
Volgende week gaat er een ontbindingsbrief naar Hollandsnieuwe.
Ik zie geen andere oplossing dan nog meer geld te investeren om van deze naar oplichterpraktijken riekende af te komen.

henry1969 schreef:Net als vele vele anderen op ieder forum ben ik zeer ontevreden over de handelswijze van Hollandsnieuwe.
Het begon eigenlijk al fout met een simkaaart die in mijn htc desire hulpbehoefte had om internet verbinding te krijgen. Je moet dan het gehele menu door om de apn in te stellen en de sim settings wijzigen. Och voor 1 keer denk je dan.
Nee, het liep anders,ik heb een abonement met internetbundel waarbij het zo is dat als je internetbundel op is het verbruik van je reguliere belbundel afgaat.
Dit gebeurde de eerste maand niet,hiervoor klantenservice (is extern callcenter zonder fatsoensnormen) gebeld.De klacht zou behandeld worden. U raad het al. Nooit meer iets gehoord.De nieuwe maand de sim weer in de telefoon en alle settings er weer in ..Jha hoor weer internet tot de bundel halverwege de maand op was.
Maar weer Hollandsnieuwe gebeld wat standaard 15 euro kost door de lange wachttijd en ik heb ervaring dus zeg niet dat dit niet de normale policy is bij Hollandsnieuwe.
Jha dat kon niet maar t zou geregeld worden.
Dag 3 weer gebeld (45 euro) en t lag aan de sim want mijn verhaal was onzin.Ze zouden hem opsturen.
U raad t al he? Ik maak t u ook makkelijk.Geen simkaart ontvangen.
Dag 6 weer gebeld (60 euro) en nogmaals uitgelegd dat mn sim niet overschakelde naar het beltegoed in Nederland voor internetgebruik.Ik had op het Duitse net wel internet en was op Duits netwerk overgeschakeld op mn werk wat bij de grens is.
Ja,3 dagen na dit telefoontje weer internet wat van mn belbundel afging zoals t hoorde.
Een wonder bleek te bestaan en wat kan een mens gelukkig zijn.
Ik heb nog 1 keer gebeld en gevraagd om tegemoetkoming in belkosten daar t duidelijk hun fout was (75 euro) daar hoorde ik niets op.
Nog maar eens gemaild(kon weer) en de vraag nogmaals neergelegd en jha ...of ik info kon geven over wat het probleem geweest was..(dit weten ze blijkbaar zelf niet? of t is onzin of echt een bende daar).
Nooit geen respons meer gehad.
Maar helaas door t noodzakelijk op Duits net mails binnen halen was mn belbundel op.
Enkele malen is de bundel automatisch opgewaardeerd.
Hollandsnieuwe mag dan bij een minimum beltegoed 5 euro van de rekening boeken en deze in je belbundel plaatsen. Dit kun je instellen.
De laatste keer hebben ze echter 5 euro van een lege bankrekening afgeschreven..He? Nee da ken nie he!
Hollandsnieuwe wel!!!
Hier kreeg ik later een sms voor met betalingslink.
Ik mag dus wel betalen.
Nogmaals gebeld en mn ongenoegen geuit en gevraagd of t direct met mn bundel afgeschreven kon worden want vond t onzin met mijn kosten nog moeite te nemen.
Gelukkig kon dit en was dit geen probleem (belkosten 90 euro).
Na paar weken ineens afgesloten omdat de vijf euro niet betaald was.
Klantenservice gebeld (105 euro ) en nee dit kon niet..te gek voor woorden.
Meneer ik neem contact op met de technische dienst en u wordt aangesloten,we sturen u een nieuwe betalingslink voor de 5 euro zonder aansluitkosten. Als u deze betaald kijken we intern hoe we dit verder oplossen. Ik weer es gelukkig maar..
geen link ontvangen ...geen reactie meer gehad.
Een klacht op klacht.nl ingediend waarop respons kwam dat klacht behandeld werd,ook dit is 9 dagen geleden en lijkt leuk voor t publiek.
Ik vermoed dat Hollandsnieuwe meer verdient aan de tel. kosten van de helpdesk dan van de abonementen.
Terwijl ze zelf deze klachten veroorzaken.
Dit is toch niet zoals een bedrijf hoort te werken?
Gezien de 5 euro hebben ze zelf wel normen hoewel dit ook niet een legale manier van transacties is.
Ik mijn ogen hangt dit tegen malafide praktijken aan en ik wil een ieder heel erg waarschuwen.
Je betaald een berg ,Je krijgt veel ergernis, Je wordt niet serieus als klant gezien. Als je dit wilt ...Ga naar Hollandsnieuwe.
Ik bel niet meer.Heb mn sim in de kast gelegd en een blokkade op afschrijvingen van HN gezet.
Volgende week gaat er een ontbindingsbrief naar Hollandsnieuwe.
Ik zie geen andere oplossing dan nog meer geld te investeren om van deze naar oplichterpraktijken riekende af te komen.

Beste Henry1969,

Zojuist is er een reactie geplaatst op Klacht.nl, waardoor ik je wil verzoeken deze te raadplegen. De afhandeling zal ook verder via Klacht.nl verlopen.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

hollandsnieuwe reageerde op november 15th, 2012 at 13:11

Beste heer Swaters,

Automatisch opwaarderen is een functie welke je kunt inschakelen. Het beltegoed wordt direct opgewaardeerd aan je tegoed en hierna wordt het geld afgeschreven van je bankrekening. Wanneer wij dit proces zouden omdraaien zou het mogelijk kunnen zijn dat je het beltegoed met vertraging wordt opgewaardeerd. Dit willen wij uiteraard voorkomen. Het is hierdoor mogelijk dat er geen saldo op de rekening stond, maar het bedrag à € 5,- toch is opgewaardeerd.

De betreffende afdeling heeft aangegeven dat het vervelend is dat je problemen ondervindt met de dekking of internetsnelheid, waarvoor ook onze excuses. Je hebt zelf aangegeven graag je abonnement dan ook te willen beëindigen.

Er is maandag 5-11-2012 een e-mail verzonden met een iDEAL link. We willen je graag verzoeken om deze betaling te voldoen. Wanneer wij deze betaling hebben ontvangen zullen wij het contract beëindigen en kun je, indien gewenst, je nummer uitporteren naar een andere provider. Wij vernemen dan ook graag of je hier gebruik van wilt maken.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe


Ter beoordeling forum..












Rating: 0 (from 0 votes)

Beste allemaal.

Wij hebben ook problemen met het netwerk van Hollandsnieuwe. Omdat Hollandsniewe een dochteronderneming van Vodafone is wat een goed en betrouwbaar netwerk heeft snap ik het verschil in kwaliteit niet. Ik zou Hollandsnieuwe dan ook willen vragen hun klanten die niet tevreden zijn de kans te geven over te stappen naar Vodafone.

Groet,

Erik Springer