[ archief ] garantie webwinkel de Bijenkorf procedure

[hennie L]

Bij de Bijenkorf Webwinkel heb ik een koffer gekocht . Normaal als iets niet bevalt mag een gekocht item via Kiala teruggestuurd worden. Niet echter mijn Samsonite koffer na 2 jaar, terwijl er een garantie van 10 jaar bestaat.De ritssluiting barst open. Ik ben door een botbreuk tijdelijk minder mobiel, toch verwacht de Bijenkorf dat ik met de koffer vanuit Barneveld naar het dichtsbijzijnde filiaal (Utrecht) reis. Dat gaat voorlopig dus niet lukken en ik wil wel half januari , als ik beter ben, op mijn reeds geboekte reis gaan met mijhn koffer
Hennie

[sephora30]

Is het niet zo dat, omdat je hem al lang hebt, de garantie via Samsonite loopt?

[newmikey]

Bij de Bijenkorf Webwinkel heb ik een koffer gekocht . Normaal als iets niet bevalt mag een gekocht item via Kiala teruggestuurd worden. Niet echter mijn Samsonite koffer na 2 jaar, terwijl er een garantie van 10 jaar bestaat.De ritssluiting barst open. Ik ben door een botbreuk tijdelijk minder mobiel, toch verwacht de Bijenkorf dat ik met de koffer vanuit Barneveld naar het dichtsbijzijnde filiaal (Utrecht) reis. Dat gaat voorlopig dus niet lukken en ik wil wel half januari , als ik beter ben, op mijn reeds geboekte reis gaan met mijhn koffer
Hennie

Ik verwacht eigenlijk van de Bijenkorf dat ze opsturen op uw eigen kosten wel mogelijk zou moeten maken. Is het u dat waard? Stel ze dat dan voor. U mag niet van ze verwachten dat ze na 2 jaar gebruik de transportkosten betalen om de koffer te mogen beoordelen, dat is aan u.

Ik verwacht van géén enkele verkoper, Bijenkorf niet uitgezonderd, dat zij rekening dienen te houden met persoonlijke omstandigheden als botbreuken of geboekte vakanties. Dit te verwachten lijkt mij niet redelijk van u.

Er is vast wel een hulpvaardige buur, neef/nicht, (klein)zoon/dochter te vinden die bereid is het ding even voor u weg te brengen, u vergoed ze toch gewoon het benzinegeld?

[hennie L]

Bedankt voor je reactie maar...
Hoe zou een webshop reageren die geen fysieke winkel heeft?
En..even 2x op en neer naar Utrecht (wegbrengen en halen) en parkeren kost ca. 55 euro, nog afgezien van in totaal ca.5 uur rijtijd (2x retour). Dat wil ik niemand aandoen

[newmikey]

Bedankt voor je reactie maar...
Hoe zou een webshop reageren die geen fysieke winkel heeft?

Met een postadres om de spullen naar toe te zenden?

En..even 2x op en neer naar Utrecht (wegbrengen en halen) en parkeren kost ca. 55 euro, nog afgezien van in totaal ca.5 uur rijtijd (2x retour). Dat wil ik niemand aandoen

Dan houdt het op maar dat kunt u toch niet de verkoper kwalijk nemen.

[Guardian72]

Bedankt voor je reactie maar...
Hoe zou een webshop reageren die geen fysieke winkel heeft?
En..even 2x op en neer naar Utrecht (wegbrengen en halen) en parkeren kost ca. 55 euro, nog afgezien van in totaal ca.5 uur rijtijd (2x retour). Dat wil ik niemand aandoen

Geen student in de buurt die 'gratis' met zijn / haar OV kaart een dagje Utrecht wil doen?

[hennie L]

Bedankt voor jullie reacties. Er is een oplossing.Ik had contact opgenomen met Samsonite en zij hebben de Bijenkorf benaderd en ik kreeg nu van de Bijenkorf een mail dat ik de koffer bij de lokale Samsonite dealer mag inleveren. Zij sturen de koffer dan naar de reparatieafdeling in Zeeland. Lijkt me een leermomentje voor de Bijenkorf en ik ben tevredengesteld.
groet
Hennie