Radar

2 maanden geleden is mijn simkaart door hollandsnieuwe geblokkeerd omdat ik helaas niet op tijd kon betalen doordat ik tijdelijk zonder werk kwam te zitten. Zodra ik het geld had heb ik direct contact opgenomen met de provider en uitgelegd hoe het zat en dat ik het graag wou oplossen. Helaas duurde het al heel lang voor ik contact met ze kreg (ben een week bezig geweest met daarin veel bellen, mailen, twitter/facebooken).

Ik zou een mail ontvangen van hun technische dienst waarin een betaallink om het openstaande bedrag over te maken waarna binnen 24 uur (zo werd mij verteld) mijn abonnement weer zou werken.

Helaas kreeg ik geen mail en heb ik na een week nog maar eens een keer gebeld. Hierin opnieuw het probleem uitgelegd, verteld dat ik geen mail had ontvangen en na excuses zou ik opnieuw een mail krijgen.

Gelukkig kreeg ik dan eindelijk een mail (na opnieuw 5 dagen wachten) maar helaas stond er een verkeerd bedrag in waarna ik opnieuw maar ben gaan bellen, hun klantenservice vertelde mij dat ik een mail moest sturen met daarin mijn vraag wat ik direct heb gedaan.

Weer enkele dagen verder kreeg ik een reactie op mijn mail dat ze een betalingskenmerk wouden hebben (wat wel in mijn mail stond) en heb dit ondanks dat toch maar opnieuw verzonden. Gelukkig kreeg ik nu niet na 5 dagen maar al na 3 dagen een reactie daar op dat ik inderdaad gelijk had en dat ik weer een nieuwe betaallink zou ontvangen.

Maar helaas, na een week nog niks ontvangen en maar weer gaan bellen met de altijd vriendelijke en behulpzame klantenservice. Eenmaal aan de lijn werd mij weer excuses gegeven en ze gingen met SPOED (die term staat waarschijnlijk verkeerd in hun woordenboek) er voor zorgen dat ik een nieuwe betaallink zou krijgen met het juiste bedrag.

De zondag er op kreeg ik dan ook eindelijk een nieuwe link maar helaas, voor de 2e keer een verkeerd bedrag en weer opnieuw bellen met de klantenservice. Na 40 minuten bellen werd mij verteld dat het bedrag (waarvan eerst bevestigd werd dat het fout was) toch wel zou kloppen en daarbij ook de reden.

Gezien ik ondertussen wel een beetje mijn geduld verloren ben heb ik maar ingestemd en ook vriendelijk aangegeven dat ik er nu wel klaar mee was en gewoon helemaal weg wou bij de provider. Ik heb aangegeven de openstaande bedragen te willen betalen maar verder weg te willen. Gelukkig begreep de mevrouw aan de telefoon dit wel maar moest dit uiteraard wel overleggen (hier zouden ze op terug komen). Ik moest nogmaals een mail sturen (weer direct gedaan) met daarin de mail waarin ik destijds bevestigd had gekregen dat het bedrag in de betaallink fout was (waarschijnlijk om de persoon die de desbetreffende mail had gestuurd te straffen).

Ineens kreeg ik wel snel een reactie met daarin de vraag of ik even een betalingskenmerk wou meesturen. In een boze reactie op hun mail heb ik aangegeven dat ik dit weken terug al had gestuurd en ze dus zelf maar mochten gaan zoeken.

Enkele dagen later kreeg ik via de mail het volgende terug “Het is niet mogelijk om je abonnement kosteloos te annuleren. Indien je het abonnement wenst te beëindigen, wil ik je adviseren om het contract af te kopen. Je betaald in dit geval het aantal resterende maanden keer de laagste bel bundel”.

Uiteraard ga ik daar niet mee akkoord, de manier waarop de klantenservice van Hollandsnieuwe mij heeft behandeld is ronduit schandalig totaal niet meedenkd en oplossingsgericht maar gewoon alles uitstellen en er zo voor zorgen dat ik keer op keer maar weer met die veel te dure klanten service moet bellen.

Ik ben ondertussen +- 35,- euro aan de klantenservice kwijt (aantoonbaar), heb meer dan 20 mails heen en weer gestuurd, heb via twitter contact gezocht, via facebook en momenteel loopt mijn abonnement gewoon door (en daar betaal ik ook voor) terwijl ik geen gebruik er van kan maken!

Zoals aangegeven wil ik best de openstaande bedragen nog betalen maar daar blijft het bij.

Ondertussen weer een mail gehad met een totaal ander verhaal. Ik had namelijk gevraagd om mijn contract te ontbinden niet of ik weer aangesloten kon worden en hoe. De moed begint me aardig in de schoenen te zakken, dit is echt ronduit schandalig. Dat er zulke bedrijven bestaan in Nederland.

Ben al begonnen met een kleine actie op FB, op hun eigen "fan" pagina ook een berichtje geplaatst met daarbij de link naar "Klacht.nl & Trosradar". Hopelijk gaan heel veel mensen dit delen en worden ze wakker.

Groet,
Rens Gerritsen

Ja, de klantenservice van Hollands Nieuwe is WAARDELOOS. Het lijkt wel of daar een stelletje debielen bezig is, dat uitsluitend standaard e-mails (wel vriendelijk, "excuses voor het ongemak") kan uitbraken. Je krijgt er niets, maar dan ook totaal niets fatsoenlijk geregeld. Het is EEN inerte, incompetente boel.

Ja hoor, eindelijk ik kreeg net een brief met daarin de bevestiging dat mijn contract word ontbonden. Maar helaas, Hollandsnieuwe was vast niet zo blij met al mijn Facebook/TrosRadar/Klacht.nl acties waardoor men nu heeft besloten mij te registreren bij Prevental waardoor ik zeer waarschijnlijk nergens anders een abonnement kan afsluiten.

Ik weet niet waar Hollandsnieuwe het gore lef vandaan haalt? Hun hebben mij 7-9 weken lang aan het lijntje gehouden, verkeerde informatie gegeven (ik wou het vanaf week 1 al oplossen) en nu moet ik daar voor boeten? Ik dacht het niet, mijn contract is ontbonden maar hier ga ik nog wel even achter aan.

RensGerritsen schreef:Ja hoor, eindelijk ik kreeg net een brief met daarin de bevestiging dat mijn contract word ontbonden. Maar helaas, Hollandsnieuwe was vast niet zo blij met al mijn Facebook/TrosRadar/Klacht.nl acties waardoor men nu heeft besloten mij te registreren bij Prevental waardoor ik zeer waarschijnlijk nergens anders een abonnement kan afsluiten.

Ik weet niet waar Hollandsnieuwe het gore lef vandaan haalt? Hun Zij hebben mij 7-9 weken lang aan het lijntje gehouden, verkeerde informatie gegeven (ik wou wilde het vanaf week 1 al oplossen) en nu moet ik daar voor boeten? Ik dacht het niet, mijn contract is ontbonden maar hier ga ik nog wel even achter aan.

Jij was toch degene die in eerste instantie een poosje niet betaald had? Ik denk dat je beter aan de bel had kunnen trekken op het moment dat je niet aan je betalingsverplichting kon voldoen. Dan was alles vast sneller gegaan. Ik begrijp dat de klantenservice niet zo goed is, maar JIJ bent in eerste instantie verantwoordelijk voor je betalingen.

Ze mogen je alleen bij preventel registreren bij een openstaande vordering, met andere woorden pas als je die vordering voldaan hebt wordt die registratie verwijderd.
http://www.preventel.nl/content7.html

Hoe kunt u een registratie beeindigen?

U kunt de registratie beeindigen door de volledige openstaande vordering ( en eventuele kosten) bij de aanbieder van de telecommunicatie diensten te voldoen.

De betrokken aanbieder van telecommunicatie diensten beeindigt dan de registratie bij de stichting Preventel. De administratieve verwerking zal enige tijd vragen.

MVG,

Raymon

Ja ik weet wat Prevental is en hoe ik er vanaf kom dat is het probleem niet. Wat betreft het eerder aan de bel trekken, dat staat niet hier in de post maar dat heb ik wel gedaan. Ik heb net nog een keer met ze gebeld en even doorgelopen wanneer ik betaallinken heb ontvangen en afgezien van de eerste 2 (die ik niet kon betalen) zijn alle andere steeds een verkeerd bedrag geweest (dit is door hun bevestigd).

Met andere woorden, hun wisten dat ik niet kon betalen. Hebben me toch afgesloten (mogen ze, dus daar hoor je me niet over), toen wou ik het gaan oplossen maar door verkeerde bedragen in betaallinks heb ik dit niet gedaan. Of dus wel, ik heb nooit de mogelijkheid gehad om een juist bedrag te betalen.

Daar ben ik nu dus de dupe van door een registratie bij Prevental. Tevens willen ze het laatste bedrag (wat ik vanaf het begin dus al wil betalen) nu ineens via een Incasso gaan vorderen waardoor er nog meer kosten bij komen. En dus weer kom ik dan terug op het feit dat ik nooit heb kunnen betalen (door in eerste instantie eigen schuld en daarna verkeerde bedragen in betaallinks).

Dus dan vraag ik me af, waarom incasso? Waarom Prevental? De zaak ligt momenteel weer bij de "technische dienst" van Hollandsnieuwe maar het zal mij benieuwen.

RensGerritsen schreef:Ja ik weet wat Prevental is en hoe ik er vanaf kom dat is het probleem niet. Wat betreft het eerder aan de bel trekken, dat staat niet hier in de post maar dat heb ik wel gedaan. Ik heb net nog een keer met ze gebeld en even doorgelopen wanneer ik betaallinken heb ontvangen en afgezien van de eerste 2 (die ik niet kon betalen) zijn alle andere steeds een verkeerd bedrag geweest (dit is door hun bevestigd).

Met andere woorden, hun wisten dat ik niet kon betalen. Hebben me toch afgesloten (mogen ze, dus daar hoor je me niet over), toen wou ik het gaan oplossen maar door verkeerde bedragen in betaallinks heb ik dit niet gedaan. Of dus wel, ik heb nooit de mogelijkheid gehad om een juist bedrag te betalen.

Daar ben ik nu dus de dupe van door een registratie bij Prevental. Tevens willen ze het laatste bedrag (wat ik vanaf het begin dus al wil betalen) nu ineens via een Incasso gaan vorderen waardoor er nog meer kosten bij komen. En dus weer kom ik dan terug op het feit dat ik nooit heb kunnen betalen (door in eerste instantie eigen schuld en daarna verkeerde bedragen in betaallinks).

Dus dan vraag ik me af, waarom incasso? Waarom Prevental? De zaak ligt momenteel weer bij de "technische dienst" van Hollandsnieuwe maar het zal mij benieuwen.

Beste RensGerritsen,

Graag wil ik hierbij terugkomen op je klacht. Onze technische dienst heeft zich erover gebogen en besloten dat de eindnota is komen te vervallen. Eventuele betaallinks die je nog ontvangt kun je als nooit verzonden beschouwen.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groeten,

hollandsnieuwe