Radar

Ik heb op 5 november 2010 een Bosch snijmachine gekocht. Enkele weken geleden wilde ik hem weer gebruiken en bleek er roest op de snij-schijf te zitten. Vanzelfsprekend is hij nu onbruikbaar.
Ik had het bonnetje opgezocht en alles klaar gezet om naar de winkel te gaan (voor 5 november), maar werd ziek. In de veronderstelling dat ik 3 of 5 jaar garantie had (dacht dat dat op de doos stond, maar de doos heb ik niet meer), ben ik gister alsnog naar de Saturn gegaan.

Ik werd eerst blij gemaakt dat dat ding zo omgeruild kon worden, maar toen er een andere collega bij kwam, werd mij gezegd dat hij 2 weken over de garantie heen is en ze dus niets voor mij konden betekenen. Ik moest Bosch maar bellen, want mss konden zij nog wel wat voor mij betekenen.

Thuis gekomen bel ik het Bosch nummer van hun website. Volgens die persoon moest ik een ander nummer bellen. Ik heb dat nummer meerdere malen gebeld, maar er werd niet opgenomen, dus belde ik weer het nummer van de site. Weer werd ik doorverwezen naar dat andere nummer.
Zojuist werd er bij dat andere nummer wel opgenomen, maar die mevrouw zegt glas hard: "Hij is bij ons geproduceerd in september 2010, dus heeft u geen garantie meer!" Dus ik zeg tegen deze mevrouw dat ik niets te maken heb met de productie datum, maar alles te maken heb met de aankoopdatum en of ze als mensen onderling mij alsnog wilden helpen omdat ik wegens ziekte niet eerder naar de winkel kon. Haar antwoord was Nee en bleef nee en ik moest mijn beklag maar indienen via het telfoonnummer van de website, maar dat telefoonnummer wordt nu inmiddels ook niet meer opgenomen.

Ik wordt dus van het kastje naar de muur gestuurd. Wat zijn nu mijn rechten?

Je zult moeten aantonen dat jij er alles aan hebt gedaan om de roest te voorkomen, dus droog en schoongemaakt weggezet, en je apparaat laten repareren bij saturn. Niet naar de fabrikant, jullie hebben niets te elkaar te maken.

berndv schreef:Je zult moeten aantonen dat jij er alles aan hebt gedaan om de roest te voorkomen, dus droog en schoongemaakt weggezet, en je apparaat laten repareren bij saturn. Niet naar de fabrikant, jullie hebben niets te elkaar te maken.

De Saturn zegt dus dat mijn garantie 2 jaar was en dat die dus verlopen is.. Maar ik kan me dus niet voorstellen dat ze hier mee weg kunnen komen, of toch wel?

Nicky_The schreef:

berndv schreef:Je zult moeten aantonen dat jij er alles aan hebt gedaan om de roest te voorkomen, dus droog en schoongemaakt weggezet, en je apparaat laten repareren bij saturn. Niet naar de fabrikant, jullie hebben niets te elkaar te maken.

De Saturn zegt dus dat mijn garantie 2 jaar was en dat die dus verlopen is.. Maar ik kan me dus niet voorstellen dat ze hier mee weg kunnen komen, of toch wel?

Die wassen neus van die 2 jaar ook altijd.

Het is in Nederland nergens wettelijk vastgelegd dat een garantie 2 jaar is. U zit hier met de verwachte levensduur van het apparaat, weet niet hoe lang die is voor een snijmachine, maar voor een machine van Bosch ga ik toch wel van een iets langere levensduur uit. Het is wel lastig, want u moet aantonen dat u wel garantie heeft, en dat een dergelijk mes bij normaal gebruik en onderhoud niet zou moeten gaan roesten. Dat is natuurlijk ook niet de meest makkelijke opgave.

Nicky_The schreef:

berndv schreef:Je zult moeten aantonen dat jij er alles aan hebt gedaan om de roest te voorkomen, dus droog en schoongemaakt weggezet, en je apparaat laten repareren bij saturn. Niet naar de fabrikant, jullie hebben niets te elkaar te maken.

De Saturn zegt dus dat mijn garantie 2 jaar was en dat die dus verlopen is.. Maar ik kan me dus niet voorstellen dat ze hier mee weg kunnen komen, of toch wel?

Hoezo "er mee weg komen"? Roest op het snijblad lijkt mij inderdaad eerder gebruiksschade en niet zo zeer iets waar je de verkoper na de gebruikelijk garantieperiode op kunt aanspreken. Het feit dat u verhinderd was door ziekte ook al niet bovendien heb ik zo'n vermoeden dat zelfs binnen de twee-jaar termijn roestvorming op een aan vocht en zout blootgesteld snijblad onder gebruikerschade gevallen zou kunnen zijn.

Even simpel gedacht: kunt u niet gewoon een nieuw snijblad bestellen of het bestaande snijblad laten slijpen en schoonmaken?

newmikey schreef:

Nicky_The schreef:

berndv schreef:Je zult moeten aantonen dat jij er alles aan hebt gedaan om de roest te voorkomen, dus droog en schoongemaakt weggezet, en je apparaat laten repareren bij saturn. Niet naar de fabrikant, jullie hebben niets te elkaar te maken.

De Saturn zegt dus dat mijn garantie 2 jaar was en dat die dus verlopen is.. Maar ik kan me dus niet voorstellen dat ze hier mee weg kunnen komen, of toch wel?

Hoezo "er mee weg komen"? Roest op het snijblad lijkt mij inderdaad eerder gebruiksschade en niet zo zeer iets waar je de verkoper na de gebruikelijk garantieperiode op kunt aanspreken. Het feit dat u verhinderd was door ziekte ook al niet bovendien heb ik zo'n vermoeden dat zelfs binnen de twee-jaar termijn roestvorming op een aan vocht en zout blootgesteld snijblad onder gebruikerschade gevallen zou kunnen zijn.

Even simpel gedacht: kunt u niet gewoon een nieuw snijblad bestellen of het bestaande snijblad laten slijpen en schoonmaken?

Een nieuw snijblad doet Bosch niet aan.

Een snijblad laten slijpen, waar zou dat kunnen?

berndv schreef:

Nicky_The schreef:

berndv schreef:Je zult moeten aantonen dat jij er alles aan hebt gedaan om de roest te voorkomen, dus droog en schoongemaakt weggezet, en je apparaat laten repareren bij saturn. Niet naar de fabrikant, jullie hebben niets te elkaar te maken.

De Saturn zegt dus dat mijn garantie 2 jaar was en dat die dus verlopen is.. Maar ik kan me dus niet voorstellen dat ze hier mee weg kunnen komen, of toch wel?

Die wassen neus van die 2 jaar ook altijd.

Het is in Nederland nergens wettelijk vastgelegd dat een garantie 2 jaar is. U zit hier met de verwachte levensduur van het apparaat, weet niet hoe lang die is voor een snijmachine, maar voor een machine van Bosch ga ik toch wel van een iets langere levensduur uit. Het is wel lastig, want u moet aantonen dat u wel garantie heeft, en dat een dergelijk mes bij normaal gebruik en onderhoud niet zou moeten gaan roesten. Dat is natuurlijk ook niet de meest makkelijke opgave.

Saturn zegt dat de wettelijke garantie 2 jaar is. Bosch zegt dat hun fabrieksgarantie 2 jaar is. Dat is dus zeker niet iets dat ik uit mijn duim zuig.

Overigens verwacht ik van een merk als Bosch idd ook een langere levensduur en een betere service.. Als mensen onder elkaar moet dat toch te regelen zijn? Ik vind dit zo flauw..

Nicky_The schreef: Overigens verwacht ik van een merk als Bosch idd ook een langere levensduur en een betere service.. Als mensen onder elkaar moet dat toch te regelen zijn? Ik vind dit zo flauw..

Het apparaat is toch niet kapot? Er zit wat roest op het snijvlak, tenminste dat heb ik tot nu toe begrepen. De handleiding zegt duidelijk over dat mes dat het afgedroogd moet worden na gebruik, dat het uitgenomen kan worden om het bijv. in de afwasmachine te reinigen etc. etc.

Ik ga er dan ook vanuit dat u bij de Bosch onderdelenservice gewoon een nieuw mes kunt bestellen. http://www.bosch-home.nl/onderdelen.html

Messen slijpen en/of reinigen kan bijvoorbeeld bij http://www.directproducts.nl/nl/dept_231.html of http://www.meesterslijpers.nl/messen-slijpen maar ik zou eerder even de Gouden Gids erbij pakken voor een breng en haal fysiek adres bij u in de buurt.

Als je een snijblad droog en schoon opbergt, zal hij niet roesten. Dit is zoals eerder vermeld gewoon gebruikschade en valt dan ook niet onder de garantie. Ook niet als u al na 1,5 jaar terug was gegaan. Dat bedrijven soms coulance tonen is mooi, maar daar kun je geen rechten aan ontlenen.

De snijmachine op zich werkt nog enkel het snijblad is gaan roesten maar terzijde. De garantie is verlopen of dat nu komt omdat Ts wegens ziekte niet naar de winkel kon doet daar niets aan af. Het roesten van het snijblad, deze is van roestvrij/vast staal, in tegenstelling tot wat menigeen denkt kan rvs wel degelijk gaan roesten. Ons drinkwater bevat stoffen die schadelijk zijn voor het metaal en bij het reinigen van het snijblad ontstaan beschadigingen die putcorrosie veroorzaken, niet goed drogen na het reinigen versneld het roestproces. Verkoper en fabrikant hebben nu 3 redenen om geen coulance toe te kennen 1, garantie is verlopen 2, het snijmes is een aan slijtage onderhevig onderdeel 3, het snijmes is niet op de juiste manier gereinigd en droog gemaakt.
Voor Ts, maak er geen halszaak van want u gaat niet winnen en koop voor een tientje of vier een nieuwe.

newmikey schreef:

Nicky_The schreef: Overigens verwacht ik van een merk als Bosch idd ook een langere levensduur en een betere service.. Als mensen onder elkaar moet dat toch te regelen zijn? Ik vind dit zo flauw..

Het apparaat is toch niet kapot? Er zit wat roest op het snijvlak, tenminste dat heb ik tot nu toe begrepen. De handleiding zegt duidelijk over dat mes dat het afgedroogd moet worden na gebruik, dat het uitgenomen kan worden om het bijv. in de afwasmachine te reinigen etc. etc.

Ik ga er dan ook vanuit dat u bij de Bosch onderdelenservice gewoon een nieuw mes kunt bestellen. http://www.bosch-home.nl/onderdelen.html

Messen slijpen en/of reinigen kan bijvoorbeeld bij http://www.directproducts.nl/nl/dept_231.html of http://www.meesterslijpers.nl/messen-slijpen maar ik zou eerder even de Gouden Gids erbij pakken voor een breng en haal fysiek adres bij u in de buurt.

Er zit niet WAT roest op, het is verroest. Het is na gebruik schooongemaakt en afgedroogd. Ik was er juist zuinig op.
In de afwasmachine reinigen mocht juist niet en dat hebben we ook niet gedaan.

Jefdus schreef:Als je een snijblad droog en schoon opbergt, zal hij niet roesten. Dit is zoals eerder vermeld gewoon gebruikschade en valt dan ook niet onder de garantie. Ook niet als u al na 1,5 jaar terug was gegaan. Dat bedrijven soms coulance tonen is mooi, maar daar kun je geen rechten aan ontlenen.

Blijkbaar dus wel!

boef530 schreef:De snijmachine op zich werkt nog enkel het snijblad is gaan roesten maar terzijde. De garantie is verlopen of dat nu komt omdat Ts wegens ziekte niet naar de winkel kon doet daar niets aan af. Het roesten van het snijblad, deze is van roestvrij/vast staal, in tegenstelling tot wat menigeen denkt kan rvs wel degelijk gaan roesten. Ons drinkwater bevat stoffen die schadelijk zijn voor het metaal en bij het reinigen van het snijblad ontstaan beschadigingen die putcorrosie veroorzaken, niet goed drogen na het reinigen versneld het roestproces. Verkoper en fabrikant hebben nu 3 redenen om geen coulance toe te kennen 1, garantie is verlopen 2, het snijmes is een aan slijtage onderhevig onderdeel 3, het snijmes is niet op de juiste manier gereinigd en droog gemaakt.
Voor Ts, maak er geen halszaak van want u gaat niet winnen en koop voor een tientje of vier een nieuwe.

Dat is dus niet waar!

Dat wordt dus een nieuwe snijmachine op het verlanglijstje.

Maar even alle gekheid op een stokje.

Nicky_The schreef:

Jefdus schreef:Als je een snijblad droog en schoon opbergt, zal hij niet roesten. Dit is zoals eerder vermeld gewoon gebruikschade en valt dan ook niet onder de garantie. Ook niet als u al na 1,5 jaar terug was gegaan. Dat bedrijven soms coulance tonen is mooi, maar daar kun je geen rechten aan ontlenen.

Blijkbaar dus wel!

Weet u het zeker dat die echt goed droog was bij het opbergen en weer in elkaar zetten ? Veel mensen wassen zoiets af in warm water en drogen af met een licht vochtige doek en dat lijkt het droog dus meteen in het apparaat en weg ermee. Vaak blijkt het dan nog niet goed droog.

Als ik dergelijk gerei gebruik en afwas, laat ik dit soort onderdelen nog een dag of wat uit elkaar liggen aan de open lucht na het afdrogen voordat ik het opberg. Zodat er geen vocht meer op kan neerslaan en heb dan ook nooit roestvorming. Met kinderen moet dan wel een veilig plaatsje gezocht worden voor dit soort vlijmscherpe dingen.

Dit gezegd hebbende denk ik persoonlijk dat het een lastig verhaal wordt. Als u net voor de 2 jaar naar de winkel was gegaan denk ik dat het snel op "gebruikersfout" gegooid wordt en had u vermoedelijk ook geen garantie gekregen. Probleem is dat u zou moeten aantonen dat het geen gebruikersfout is en dat is haast onmogelijk.

Ik begrijp uw onvrede, dat zou ik zelf ook hebben en ik zou net als u ook proberen of ik met de winkel of fabrikant tot een oplossing zou kunnen komen. Maar ik denk niet dat ik er een uitvoerige strijd van zou maken omdat ik ergens wel denk dat het een erg moeilijk zaak zou zijn.

Messen zijn over het algemeen van RVS, de kans dat hij toch per ongeluk de vaatwasser in gegaan is lijkt me aannemelijker dan dat hij niet droog opgeborgen is.

Ik heb een set professionele (RVS) koksmessen, die kan ik gewoon met heet water en afwasmiddel onder de hete kraan reinigen en zonder afdrogen in het messenblok zetten (doe ik al jaren). Mijn dochter heeft er echter 1 een keer per ongeluk in de vaatwasser gedaan en meteen roest, ik vermoed ook door de agressieve reinigingsmiddelen in de vaatwasser.
Overigens ga je niet dood aan wat roest aan je mes, ik zou het gewoon met een kunststof schuursponsje, (absoluut GEEN stalen , dan krijg je nog meer roest) en wat Jif of zo reinigen.

@ Emmy:

Het enigste wat wij afdroogden was die schijf en daarna de machine. Die schijf is dus 100% zeker met een droge doek afgedroogd (de rest van de afwas gaat namelijk in de vaat en hoeft dus niet afgedroogd te worden, wanneer er wel wat afgedroogd moet worden, gaat de doek in de wasmachine).

bprosman schreef:Messen zijn over het algemeen van RVS, de kans dat hij toch per ongeluk de vaatwasser in gegaan is lijkt me aannemelijker dan dat hij niet droog opgeborgen is.

Ik heb een set professionele (RVS) koksmessen, die kan ik gewoon met heet water en afwasmiddel onder de hete kraan reinigen en zonder afdrogen in het messenblok zetten (doe ik al jaren). Mijn dochter heeft er echter 1 een keer per ongeluk in de vaatwasser gedaan en meteen roest, ik vermoed ook door de agressieve reinigingsmiddelen in de vaatwasser.
Overigens ga je niet dood aan wat roest aan je mes, ik zou het gewoon met een kunststof schuursponsje, (absoluut GEEN stalen , dan krijg je nog meer roest) en wat Jif of zo reinigen.

Nee, hij is absoluut 100% zeker niet in de vaatwasser geweest! Wij wisten namelijk dat hij er niet in mocht en hebben dat dus ook niet gedaan. Bovendien was het mes nooit zo smerig dat het niet schoon zou worden in de handwas. Het mes werd overigens ook niet door en door nat gemaakt, maar zoals in de handleiding stond met een doekje met een niet bijtend middel (afwasmiddel) afgenomen.

RVS zou in mijn ogen ook niet moeten roesten. Het is niet voor niets Roestvrij staal. Ik gebruik RVS schroeven ed buiten en die zijn ook nooit gaan roesten.

Maar goed, ik zal de snijmachine in de vuilnisbak dumpen (ben er nu helemaal klaar mee!) en mijn woede daar even botvieren

Mijn goedkope brood snij mes, vlees messen etc (geloof dat het 3 euro was voor een heel blok met messen) gaan overigens wel gewoon in de vaatwasser en die is zeker 3x zo oud als die snijmachine en vertonen geen enkele vorm van roest.

Duur koop = duur koop in dit verhaal..

Nicky_The schreef:Maar goed, ik zal de snijmachine in de vuilnisbak dumpen (ben er nu helemaal klaar mee!) en mijn woede daar even botvieren

Brengt u uw auto ook naar de sloop als de accu kapot is?

Mijn goedkope brood snij mes, vlees messen etc (geloof dat het 3 euro was voor een heel blok met messen) gaan overigens wel gewoon in de vaatwasser en die is zeker 3x zo oud als die snijmachine en vertonen geen enkele vorm van roest.

Vreemde vergelijking.

Maar goed, voor de zoveelste keer een TS die op géén enkele wijze de hand in eigen boezem steekt, een volstrekt onredelijk verwachtingspatroon hanteert en alleen maar op dit forum komt om medestanders te zoeken.

Zonde van de tijd eigenlijk...

The Nicky schreef:Het is niet voor niets Roestvrij staal

Dat is het dus niet. Roestvrijstaal bestaat niet.
Het is RoestVastStaal, wat aangeeft dat het metaal onder normale conditie niet snel roest