Radar

Een paar weken geleden wou mijn man de kinderen en zichzelf filmen. Hij wou het beeldscherm draaien, hij had zijn wijsvinger ongeveer boven in het midden van het scherm en zijn duim daar onder. Toen draaide hij het scherm en het scherm barstte plots in een v-vorm. Het betreft een JVC EVERIO. We zijn er direct mee naar de winkel van BCC gegaan( filiaal in Veghel) en heeft daar het verhaal uitgelegd en de camera laten zien. Daar werd ook door de medewerker gezegd dat het wel onder de garantie viel, de medewerker heeft zelfs nog 2 andere collega's er naar laten kijken en die zeiden hetzelfde.Maar nu krijgen we iedere keer een brief van het service center van BCC dat we de reparatiekosten zelf moeten betalen. Ik kan begrijpen als we hem hadden laten vallen of ergens tegen aan hadden gestoten dat we de reparatiekosten zelf moeten betalen, maar nu kan ik het echt niet begrijpen.Dan word er ook nog iedere keer in de winkel gezegd dat we het dan maar bij onze eigen verzekering moeten opgeven en wij gaan niet onze verzekering oplichtten.
Wie heeft er nog meer zulke slechte ervaringen met BCC.

timmermans-planque schreef:Daar werd ook door de medewerker gezegd dat het wel onder de garantie viel, de medewerker heeft zelfs nog 2 andere collega's er naar laten kijken en die zeiden hetzelfde

een verkoper kan aan de buitenzijde niet beoordelen of iets wel of niet onder de garantie valt. Zij zijn vaak niet op de hoogte van de officiele garantievoorwaarden. Het reparatiecentrum wel.

timmermans-planque schreef: Ik kan begrijpen als we hem hadden laten vallen of ergens tegen aan hadden gestoten dat we de reparatiekosten zelf moeten betalen,

Maar de schade die u noemt lijkt mij op gebruiksschade, maar ik kan daar evenveel over zeggen als de verkopers.

Wanneer heeft u de camera aangeschaft. Als dit minder dan 6 maand geleden is, kunt u er van uit gaan dat u een ondeugdelijk product heeft ontvangen. Heeft u de camera al langer dan 6 maanden, zult u tegen dit besluit in moeten gaan en zelf moeten aantonen dat dit een fabricagefout is. Dit kan door zaken als een second opinion bijvoorbeeld.

De camera hebben we pas 3 maanden.Wij weten ook zeker dat het een fabricagefout is. We zijn meerdere malen naar BCC gegaan maar helpen ons niet verder. Wij weten nu ook niet wat we oeten doen.

timmermans-planque schreef:Hij wou het beeldscherm draaien, hij had zijn wijsvinger ongeveer boven in het midden van het scherm en zijn duim daar onder. Toen draaide hij het scherm en het scherm barstte plots in een v-vorm.

Ik denk dat u daar het pijnlijke punt meteen al aangeeft. Niet voor niets vermeldt de handleiding "Druk of wrijf niet met teveel kracht." als het over het scherm gaat. Ook staat er nog eens ten overvloede "Let op dat u niet met kracht tegen het oppervlak drukt, of dat het geen hevige schokken ontvangt. Hierdoor kan schade of een defect aan het scherm ontstaan."

Bij LCD schermen die door middel van een scharnierpunt aan de camera zijn bevestigd is het altijd van belang het scherm bij de kunststof omranding beet te pakken om het te draaien. De scharnier heeft enige weerstand om ongewild draaien te voorkomen en als u kracht uitoefent op het LCD gedeelte kan dat inderdaad tot gebruikersschade leiden.

We hebben het ook bij het kunststof gedeelte vastgepakt en niet met veel kracht.

timmermans-planque schreef:We hebben het ook bij het kunststof gedeelte vastgepakt en niet met veel kracht.

Kijk, dat maakt het verhaal moeilijk. Naar aanleiding van uw verhaal dacht ik opgemaakt te hebben dat uw man met zijn wijsvinger of het scherm had geduwd op het om te draaien. Als ik dat dacht, dan kan het best dat BCC servicemedewerkers dat ook gedacht hebben. Zo'n schermpje kan echt wel wat hebben maar uw uitleg is bijna een uitnodiging om een garantieclaim af te wijzen.

Probeer het nog eens goed duidelijk te maken, schriftelijk. Benadruk dat u volgens de handleiding hebt gehandeld (quote desnoods welke paragraaf/bladzijde). Als u de handleiding nog niet gelezen had(komt vaak voor), doe dat nu.

Zekerheid geeft het niet want éénmaal de verkeerde weg ingeslagen is het moeilijk het tij te keren.

Als u inderdaad verzekerd bent voor dit soort (gebruiks)schade, vind ik echter niet dat u de verzekering zou oplichten als u de schade claimt - daar is de verzekering immers voor en u heeft te goeder trouw eerst een beroep gedaan op de garantiebepalingen.

U zou pas de boel oplichten als u zou claimen dat iemand het apparaat had laten vallen of dat het gestolen was of als u het op iemand anders' WA verzekering zou proberen te verhalen.

Kijk eens of BCC hier aangesloten is, zeer goede ervaringen ermee.

klachtenkompas.nl/

Succes ermee