Ziggo modem update problemen, Ziggo geeft niet thuis
Geplaatst: 17 dec 2012 16:49
Beste forumgebruikers,
Het modem van Ziggo heeft onlangs een zogenaamde firmware upgrade gehad waardoor je geen gebruik meer kan maken van repeaters. Zogenaamde kastjes die het draadloze signaal versterken. Er is software ingebouwd waardoor de repeaters niet meer het signaal kunnen overnemen en versterken.
Ik maakte sinds 3 maanden gebruik van een dergelijke repeater omdat mijn wifi signaal instabiel is en niet alle plekken in het huis bereikt. Dit apparaat(je) kost 79,- in de winkel.
Nu ik geen gebruik meer kan maken en ik ook op internet veel klachten zie mbt deze update ben ik Ziggo gaan bellen om te kijken welke oplossing er mogelijk is voor deze issue. Ik werd te woord gestaan en vrij snel verwezen naar NetGear (de fabrikant van de repeater). Die verwijzen weer op hun beurt naar Ziggo. Het klasieke kastje naar de muur verhaal.
Inmiddels ben ik 2 maal beloofd terug te bellen, dat is nooit gebeurd. Nu kwam ik in de Ziggo winkel. De jongen achter de balie keek stoïcijns naar zijn beeld en kwam tot de conclusie dat Ziggo hier niks mee gaat doen. Qua oplossing voor het probleem niet en ook geen vergoeding. Hij heeft live de klachtenafdeling gebeld en ook die zeggen dat het niet hun 'probleem' was. Een ware blijk van klantvriendelijkheid, Enfin.
Ik hoefde voor de rest niet te rekenen op begrip, het enige wat geadviseerd werd was het inhuren van Service Plus (jaja) ter waarde van 15,- per kwartier. Naast de 79,- die ik betaald heb voor de repeater kan ik dus ook nog gaan betalen voor de monteur.
De reden dat ik dit hier plaats is dat dit weer een move is van een groot concern dat met een aanpassing je zo buitenspel kan zetten en totaal niet bereid zijn mee te denken. Ik kan me voorstellen dat niet iedereen tot deze conclusie komt, en ik denk dat het goed is om te weten waar de probleem weg kan komen.
Bedankt Ziggo!
Het modem van Ziggo heeft onlangs een zogenaamde firmware upgrade gehad waardoor je geen gebruik meer kan maken van repeaters. Zogenaamde kastjes die het draadloze signaal versterken. Er is software ingebouwd waardoor de repeaters niet meer het signaal kunnen overnemen en versterken.
Ik maakte sinds 3 maanden gebruik van een dergelijke repeater omdat mijn wifi signaal instabiel is en niet alle plekken in het huis bereikt. Dit apparaat(je) kost 79,- in de winkel.
Nu ik geen gebruik meer kan maken en ik ook op internet veel klachten zie mbt deze update ben ik Ziggo gaan bellen om te kijken welke oplossing er mogelijk is voor deze issue. Ik werd te woord gestaan en vrij snel verwezen naar NetGear (de fabrikant van de repeater). Die verwijzen weer op hun beurt naar Ziggo. Het klasieke kastje naar de muur verhaal.
Inmiddels ben ik 2 maal beloofd terug te bellen, dat is nooit gebeurd. Nu kwam ik in de Ziggo winkel. De jongen achter de balie keek stoïcijns naar zijn beeld en kwam tot de conclusie dat Ziggo hier niks mee gaat doen. Qua oplossing voor het probleem niet en ook geen vergoeding. Hij heeft live de klachtenafdeling gebeld en ook die zeggen dat het niet hun 'probleem' was. Een ware blijk van klantvriendelijkheid, Enfin.
Ik hoefde voor de rest niet te rekenen op begrip, het enige wat geadviseerd werd was het inhuren van Service Plus (jaja) ter waarde van 15,- per kwartier. Naast de 79,- die ik betaald heb voor de repeater kan ik dus ook nog gaan betalen voor de monteur.
De reden dat ik dit hier plaats is dat dit weer een move is van een groot concern dat met een aanpassing je zo buitenspel kan zetten en totaal niet bereid zijn mee te denken. Ik kan me voorstellen dat niet iedereen tot deze conclusie komt, en ik denk dat het goed is om te weten waar de probleem weg kan komen.
Bedankt Ziggo!
