Radar

Hallo lieve lezers/eressen,
Ik heb in 2002 een vodafone abbonnement afgesloten voor een periode van 2 jaar. Nu is mijn telefoon laatst gestolen tijdens een uurtje sporten. Op zich ben ik niet zo´n telefoonfanaat dus gebruikte hem niet iedere dag. Ik kwam een dag later pas tot de vervelende conclusie. Even gebeld naar vodafone waar me werd verteld dat ik me geen zorgen hoefde te maken, want er was slechts twee maal mee ge-sms´t. Afgesloten dus en een nieuw toestel aangeschaft. wat blijkt nu, er is op de dag van de diefstal mee gebeld naar het buitenland voor een bedrag van 258 euro. Gebeld met de vodafone waar werd gezegd dat ik pech had op een hele vervelende onprofessionele manier. Even een brief opgesteld waar ik een beroep wilde doen op de service, en of er iets kon worden geregeld( 50/50, of het bedrag in termijnen etc). Werd niet op gereageerd, toen maar gebeld. Een zeer brutale dame gaf me op elke vraag het antwoord dat het mijn verantwoordelijkheid was en dat het bedrag ineens moet worden afgeschreven. Wanneer ik in termijnen wens te betalen wordt ik afgesloten totdat het bedrag is voldaan! Wanneer ik me weer laat aansluiten kost dit 27 euro. Op mijn vraag of ze de brief uberhaupt hebben gelezen kon ze geen antwoord geven, aangifte en alles zat erbij. In de jaren dat ik bel heb ik nog nooit naar het buitenland gebeld en al helemaal nooit zo´n rekening gehad. Nu wil ik van het abbonnement af om de reden dat ze totaal niet klantgericht zijn, geen oplossing willen en alles op mijn verantwoordelijkheid afschuiven(moet ik met mijn eigen klanten niet proberen). Is er iemand die goede raad heeft?
Alvast bedankt,
Jan

Ik vrees dat je weinig kunt doen. Vodafone heeft gelijk; het is de verantwoordelijkheid van de klant. Het enige wat je kunt doen is betalen in termijnen. Je wordt dan idd afgesloten, maar dat is logisch. Dat ze heraansluitingskosten rekenen is ook logisch.

Schrijf anders nog eens een brief, aangetekend versturen (Vraag het adres aan de klantenservice!). Wellicht dat ze nog enige coulance tonen, maar reken er niet op dat er ook maar 1 cent van de rekening afgaat! Wellicht hoef je geen heraansluitkosten te betalen oid.

Wat mij het beste lijkt is, gewoon een telefoon kopen met een prepaid. Misschien in het gebruik ietsje duurder, maar niks geen trammelant met te hoge rekeningen of bij verlies, dit soort zaken, dat anderen maar hun gang kunnen gaan met jou telefoon.

Maar toch succes ermee. !!

Kosta?

Waar gaat dit over Bo?

Ik kijk uit naar je antwoord.

Jan,

de deblokkeringskosten worden niet in rekening gebracht als je een kopie van het procesverbaal van de diefstal van je toestel kan overleggen.Scheelt weer 27 euri, maar die intern. kosten zal je toch echt moeten betalen.
p.s. Ik werk zelf ook bij de Vodafone Klantenservice en ik heb gehoord dat er mensen zijn die deze kosten verhalen via hun verzekering...

nvt

Het is toch ook jou verantwoordelijkheid dat er met jou toestel is gebeld. Het is altijd slim om je toestel uit zetten als je hem ergens achterlaat waar je er geen toezicht op hebt en te beveiligen met een code. Dit heb jij achterwegen gelaten en konden andere misbruik maken van jou telefoon.
Dus waarom moet dan een ander opdraaien voor die kosten.

ik ken iemand die ook pas na 1 dag ontdekte dat zijn mobieltje pleitte was,deze kreeg een rekening van 522 euro aan gesprekskosten naar het buitenland!

dan met die nieuwe voicemail van ze, vreselijk systeem om iedereen aan de voicemail te krijgen en kost alleen maar geld! http://voicemail.vodafone.nl

Ja 3,30 euri schandalig