| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Hollands nieuwe weigert me te helpen met nummerbehoud
Hollands nieuwe weigert me te helpen met nummerbehoud
Ik heb iets meer dan een jaar een abbonnement bij HN. Omdat ik toe was aan een nieuwe telefoon en een ander abbonement. Ik heb via de site 'dealdirect.nl' een mooie aanbieding gevonden voor wederom een abonnement (en een mooie deal voor een toestel) bij HN. Een betere deal dan wanneer ik verlengd zou hebben via de site van HN zelf.
Na het abbonement te hebben betaald en ontvangen, wil ik nummerbehoud aanvragen volgens de instructies. Nu blijkt dat als je van het ene naar het andere abbonement van HN overstapt en je dat niet via hun site doet, dat je geen nummerbehoud kan aanvragen. Als je het bij hen zelf koopt zijn ze wel bereid je te helpen.
Na bellen met de klantenservice krijg ik daar alleen te horen 'dat is de regel'. Ze kunnen me niet uitleggen waarom klanten van andere providers wel geholpen worden en klanten van HN niet. Ik krijg alleen te horen dat ik het abbonement en telefoon moet terugsturen en het via de HN site moet doen.
Ten eerste kan dat niet meer inmiddels en ten tweede kost deze deal me dan ongeveer 160,- meer.
Bovendien als ik om een uitleg vraag waarom eigen klanten minder service krijgen dan die van andere providers is ineens de verbinding verbroken.
Dit betekent dat ik nu mijn nummer dat ik al 10 jaar heb, binnenkort kwijt ben als mijn oude HN abbonnement afloopt. Al mijn zakelijke contacten en vrienden hebben dit nummer. Mijn visitekaartjes, website, etc hebben allemaal het nummer dat ik nu kwijt raak.
Ik kan er niet achter komen waarom HN mij niet wil helpen aangezien zij beide nummers beheren en dit makkelijk voor me kunnen doen. Bijzonder slechte service en ik heb er spijt van dat ik in het verleden mensen geattendeerd heb op de deals van HN.
Pas dus op als je een HN abbonement afsluit bij een extrene partij. Want ook al verkoopt HN de contracten wel via deze winkels, ze bieden er geen service bij en zeggen simpelweg dat je het dan maar niet daar had moeten kopen. Ze laten me nu stikken terwijl het een kleine moeite is voor ze om het nummer over te zetten. Erg bizar.
Hollands Nieuwe,... begin er niet aan!!!
Na het abbonement te hebben betaald en ontvangen, wil ik nummerbehoud aanvragen volgens de instructies. Nu blijkt dat als je van het ene naar het andere abbonement van HN overstapt en je dat niet via hun site doet, dat je geen nummerbehoud kan aanvragen. Als je het bij hen zelf koopt zijn ze wel bereid je te helpen.
Na bellen met de klantenservice krijg ik daar alleen te horen 'dat is de regel'. Ze kunnen me niet uitleggen waarom klanten van andere providers wel geholpen worden en klanten van HN niet. Ik krijg alleen te horen dat ik het abbonement en telefoon moet terugsturen en het via de HN site moet doen.
Ten eerste kan dat niet meer inmiddels en ten tweede kost deze deal me dan ongeveer 160,- meer.
Bovendien als ik om een uitleg vraag waarom eigen klanten minder service krijgen dan die van andere providers is ineens de verbinding verbroken.
Dit betekent dat ik nu mijn nummer dat ik al 10 jaar heb, binnenkort kwijt ben als mijn oude HN abbonnement afloopt. Al mijn zakelijke contacten en vrienden hebben dit nummer. Mijn visitekaartjes, website, etc hebben allemaal het nummer dat ik nu kwijt raak.
Ik kan er niet achter komen waarom HN mij niet wil helpen aangezien zij beide nummers beheren en dit makkelijk voor me kunnen doen. Bijzonder slechte service en ik heb er spijt van dat ik in het verleden mensen geattendeerd heb op de deals van HN.
Pas dus op als je een HN abbonement afsluit bij een extrene partij. Want ook al verkoopt HN de contracten wel via deze winkels, ze bieden er geen service bij en zeggen simpelweg dat je het dan maar niet daar had moeten kopen. Ze laten me nu stikken terwijl het een kleine moeite is voor ze om het nummer over te zetten. Erg bizar.
Hollands Nieuwe,... begin er niet aan!!!
Re: Hollands nieuwe weigert me te helpen met nummerbehoud
Tot die conclusie had je dus eerder moeten komen.Eric12 schreef: Hollands Nieuwe,... begin er niet aan!!!
-
hollandsnieuwe
- verified
- Berichten: 416
- Lid geworden op: 26 jan 2011 13:51
Re: Hollands nieuwe weigert me te helpen met nummerbehoud
Beste Eric,
Allereerst onze welgemeende excuses voor dit voorval. We zouden je willen vragen om je gegevens te emailen via het emailformulier op de website van hollandsnieuwe.
Om even terug te komen op je vraag voor nummerbehoud is het zo dat er helaas niet de mogelijkheid is om van het huidige contract het nummer over te zetten naar een zakelijk contract.
Er is echter wel een andere oplossing hiervoor.
Het huidige nummer wat je hebt, zou je kunnen opzeggen, vervolgens dit nummer op een Vodafone prepaid kaartje zetten en weer laten inporteren bij hollandsnieuwe.
We horen dit graag zo snel mogelijk van je.
Vriendelijke groet,
Allereerst onze welgemeende excuses voor dit voorval. We zouden je willen vragen om je gegevens te emailen via het emailformulier op de website van hollandsnieuwe.
Om even terug te komen op je vraag voor nummerbehoud is het zo dat er helaas niet de mogelijkheid is om van het huidige contract het nummer over te zetten naar een zakelijk contract.
Er is echter wel een andere oplossing hiervoor.
Het huidige nummer wat je hebt, zou je kunnen opzeggen, vervolgens dit nummer op een Vodafone prepaid kaartje zetten en weer laten inporteren bij hollandsnieuwe.
We horen dit graag zo snel mogelijk van je.
Vriendelijke groet,
