Radar

Ik heb 20 december 2012 een bij Alternate een ACER laptop type Aspire V-571G gekocht met daarbij een extra garantie voor een periode van 3 jaar. Totale kosten 960 euro. Op 22 december werd de laptop per post bezord. Bij het aanzetten deed hij helemaal niets. Een Alternate gebeld. Ik moest maar langs komen.Heb dat dezelfde dag nog gedaan zij wilden het apparaat niet terug nemen. Alleen repareren kon. Zij konden ook geen ruil apparaat zolang geven. Reparatie tijd minmaal 2 tot 3 weken. Daar sta je dan als consument met lege handen wel 960 euro betaals. Je kunt het niet geloven. Ik wilde of een nieuw apparaat of mijn geld terug ik vond dit een wanprestatie. De balie medewerker haalde er zijn baas bij. Die zij doodleuk dat zij geen DOA afspraak met ACER hadden en dus niets konden doen.Juridisch aanvechten had geen zin volgens hen, dat hadden al meer mensen in het verleden geprobeerd vertelde hij mij met een cynische lach. Zij lieten me een artikel van consuwijzer zien. Schijnbaar hadden zij dit al veel vaker meegemaakt en was het beleid heel duidelijk. De klant heeft een probleem en niet Alternate. De leiding gevende van de klanten service wilde ons niet te woord staan. Ik moest 40 km rijden om bij hun winkel te komen en hij wilde niet eens aan de balie verschijnen. De balie medewerker zij dat ook zijn baas geen mogelijkheden had om meer voor ons te doen. De persoon die dat wel kon doen, konden we niet te spreken krijgen dat was hun beleid nu eenmaal. We konden geen kant op met een apparaat wat kapot uit de verpakking kwam. In hun verkoop voorwaarden is hierover niets te vinden je ben vogelvrij als je bij Alternate koopt.
Dat ik ook nog een extra verzekering had aangekocht deed er volgens hen niets toe. Wordt vervolgt

Hoezo wordt vervolgd?
Alternate heeft gelijk, zij hoeven u geen nieuwe laptop te geven.
Zij zorgen dat hij gemaakt wordt en daar moet u het mee doen.
Klinkt alsof u flinke stennis heeft geschopt.
Onterecht kan ik u zeggen.

Dat is een aanname van je VP.

Vind het vrij snel op 20 december gekocht en dan al problemen, zou ik ook wel een andere willen hebben.

Inderdaad belachelijk beleidt. Je haalt m uit de doos en hij doet het niet, nou dan vind ik het niet meer dan logisch dat ie gelijk omgeruild wordt. Het is ook geen goedkoop ding!

Heb je hem online besteld?

Je hebt recht op vervanging of herstel naar jouw keuze.

Ik had niet eens gezegd denk ik dat ie kapot was,was egwoon nie tevreden ,geld terug of bon en dan andere gekocht...

Ze mogen volgens mij nu zelf hun eigen voorwaardes uitvoeren dus laten maken,ABSURD


In barendrecht filiaal???

Op 22 december werd de laptop per post bezord.

Is de koop op afstand gesloten, en ben je daarvoor helemaal niet in de winkel geweest?
Dan heb je extra troef: beroep wet koop op afstand. Je hebt dan 7 dagen om zonder opgaaf van reden de koop te ontbinden, aankoop bedrag hoor je dan terug te krijgen.

16again schreef:

Op 22 december werd de laptop per post bezord.

Is de koop op afstand gesloten, en ben je daarvoor helemaal niet in de winkel geweest?
Dan heb je extra troef: beroep wet koop op afstand. Je hebt dan 7 dagen om zonder opgaaf van reden de koop te ontbinden, aankoop bedrag hoor je dan terug te krijgen.

Ik denk ieder in de winkel gekocht en per post laten bezorgen, omdat deze niet voorradig was.
Is natuurlijk een aanname van mij, want met de kapotte Laptop is hij /zij wel naar de winkel geweest.

ArneLH schreef:Je hebt recht op vervanging of herstel naar jouw keuze.

Ga jij even met hem terug naar die balie dan, want als ik het zo lees dachten zij er anders over. Misschien dat jouw kennis ze wel overtuigd.

Er zijn geen feiten aangedragen op grond waarvan de Alternate vervanging mocht weigeren. Het optreden van Alternate is een oneerlijke handelspraktijk. Je hebt wel een bewijsprobleem, tenzij je het gesprek (stiekem) hebt opgenomen.

Barman schreef:

ArneLH schreef:Je hebt recht op vervanging of herstel naar jouw keuze.

Ga jij even met hem terug naar die balie dan, want als ik het zo lees dachten zij er anders over. Misschien dat jouw kennis ze wel overtuigd.

Kennis is niet nodig hoor, als het na 2 dagen al niks doet, heb je recht op een andere.

Met een artikel van Consuwijzer in de hand denken ze er bij Alternate dus duidelijk anders over. Ze dagen hem zelfs uit het juridisch aan te vechten.

ArneLH: "Je hebt recht op vervanging of herstel naar jouw keuze."
alfatrion : "Er zijn geen feiten aangedragen op grond waarvan de Alternate vervanging mocht weigeren. "

Wat heeft hij in vredesnaam aan dat advies? Zal Alternate de mening bij gaan stellen als ze horen dat ArneLH en alfatrion er anders over denken?

Jeetje Barman, ik zou jou wel eens willen horen als het je overkomt.

TS moet het gewoon juridisch aanvechten, die trekt echt wel aan het langste eind.

ciske schreef:Jeetje Barman, ik zou jou wel eens willen horen als het je overkomt.

TS moet het gewoon juridisch aanvechten, die trekt echt wel aan het langste eind.

Het zou raar zijn als dat niet zo was, maar hoeveel verder zijn we dan? Het kan best een langdurig iets worden en dan al die tijd zonder laptop. Het is altijd lekker makkelijk om anderen te vertellen wat hun recht is, maar jij bent niet diegene die dan al dir tijd zonder laptop zit. Je kan wel in je recht staan, maar dan moet je het wel ook nog eens krijgen.

Het zou raar zijn als dat niet zo was, maar hoeveel verder zijn we dan?

We?? Dacht toch dat TS er mee zat.

TS vraagt hier advies, beetje raar als je dat niet geeft.
En nee , wij hebben dat niet maar een beetje meeleven is wel zo fijn.

Het standaard antwoord van Barman is: "Doe maar gewoon wat het bedrijf wil". TS heeft Barman niet nodig om dat te bedenken.

TS moet juist niet doen wat het bedrijf wil. TS heeft recht op een andere pc.

ciske schreef:TS moet juist niet doen wat het bedrijf wil. TS heeft recht op een andere pc.

Dat durf ik niet met die stelligheid te beweren. Hier zou alleen de voeding kapot kunnen zijn. De kosten om deze te vervangen zijn: 50 euro. Laat dit zich met arbeidskosten verdubbelen. Dan is vervanging een factor negen goedkoper. Aan de andere kant kunnen ook vrijwel alle onderdelen kapot zijn.

De bewijslast hiervoor ligt bij het bedrijf. Als ze de computer niet in handen hebben gehad dan kunnen ze hieraan niet voldoen, zodat TS (vooralsnog) recht heeft op vervanging.

alfatrion schreef:Het standaard antwoord van Barman is: "Doe maar gewoon wat het bedrijf wil". TS heeft Barman niet nodig om dat te bedenken.

Nee. het standaard antwoord is gebruik je verstand en bedenk goed waar je aan begint. Zelfs jou moet het toch wel opgevallen zijn dat Alternate zich niet druk lijkt te maken om een dreiging met gerechtelijke stappen.
Leen jij hem even een laptop zolang?

Barman meent dus het absoluut recht te hebben op het gebruiken van je verstand. En om deze reden zou TS niets hebben aan hem onwelgevallige berichten.

Als TS in zijn of haar recht staat dan hoeft deze niet al die tijd zonder PC te zitten. Deze kan er dan namelijk voor kiezen om de overeenkomst te ontbinden en elders een dekkingskoop te sluiten.