Radar

Hallo allemaal

Ik bel mobiel met sim only van telfort. Ik heb elke maand een rekening van 10 euro (alles binnen bundel) omdat ik amper bel. Nu opeens kreeg ik een rekening van 195 euro voor mijn kiezen die dus nooit kon kloppen. Ik moet binnenkort wegens verlies baan en andere omstandigheden de bijstand in.

Ik ben de factuur gaan uitpluizen en er staan gesprekken op die in zijn geheel niet plaatsgevonden hebben. Volgens de factuur heb ik elke dag meerdere keren mijn telefoon gebruikt terwijl feitelijk mijn telefoon heel vaak dagen niet eens aan staat. Daarnaast staan er gesprekken op die tegelijk zijn gevoerd en bij mijn weten kan mijn telefoon nog steeds niet 2 uitgaande gesprekken tegelijk hebben!

Ik meen mij te herinneren dat ik vorig jaar in december ook ineens een dergelijke rekening had. Toen heb ik het gewoon betaald. Ik heb nu een brief verzonden naar Telfort maar krijg hier geen reactie op. Ik heb getracht te bellen maar betaal me scheel en krijg niemand aan de lijn. Vervolgens heb ik een bericht gestuurd via het contactformulier op de website en krijg daarop een bevestiging dat zij binnen 10 dagen reageren. Maar ik krijg nu ineens per post een brief waarin ze schrijven dat ik voor 3 januari betaald moet hebben anders sluiten ze mijn nummer af en krijg ik allerlei kosten.
10 dagen wachten op hun reactie zit er dus niet in.

Wat zijn nu mijn rechten en wat kan ik het beste doen? Ik heb laten storneren omdat ik denk dat als ze het geld eenmaal hebben het ook niet zomaar terug te krijgen is, maar goed.. incassobureau's en toestanden zit ik ook niet op te wachten.

Nu is het echter zo dat ik door deze belachelijk hoge factuur expres de weken erna amper tot niet met mijn 06 gebeld omdat ik bang ben geworden van telfort en nu staat er online dat ik wederom over mijn belbundel zit en aan de 30 euro zit wat dus gewoon onmogelijk is.

Help! Wat nu?

Goede dag meissie1982,

Ik ben bezig voor mijn moeder om het een en ander uit te zoeken, want zij krijgt ook van die spook rekeningen. Vanaf september 2012 is ze over genomen door telfort. Dit omdat haar werd gebeld (wat altijd bij iedereen gebeurd) met een aanbieding (sim only). Mijn moeder zat toen al sinds 1998 bij t-mobile. Mijn moeder werd AANGESMEERD dat ze 3000 belminuten zou krijgen en ze kon bellen in nederland naar elke nummer ongeacht de provider voor € 18,30. Nu heeft zij naar haar weten een goed deal gemaakt omdat ze naar een goedkopere provider wilde waar haar minder zou kosten. Middels heb ik haar rekeningen nagekeken en zag tot verbazing dat ze elke maand meer dan €100,00 aan Telfort heeft betaald.
September 2012 betaald € 295,84
Oktober 2012 betaald € 129,76
November 2012 betaald € 185,26
Belachelijk veel. Ik heb haar gevraagd wat voor abonnement heeft en hoeveel die zou kosten. Waarom dat ze zoveel betaald als haar abonnement 3000 minuten is. €18,30 zou moeten kosten. Ik heb op haar "Mijn Telfort" gekeken en zag dat ze maar 500 min. had i.p.v wat haar was toe gezegd. Zij bellen en vragen hoe de vork in de steel zat. Ze zegt dat het niet klopt en nu heeft ze om hoge rekening te voorkomen haar abonnement verhoogd naar 1000 minuten per 10 december 2012. 1000 minuten zou haar kosten € 33,80 Kijk ik vandaag en zie ik staan "Abonnement € 46,76 per maand (inclusief korting)" wat voor geen ene meter klopt. Dit maakt me nu wel heel erg laaiend, want mijn moeder heeft het geld niet op haar rug groeien. En dit is niet wat was afgesproken. WAT IK OOK HEB GEHOORD VAN HUN EIGEN PERSONEEL IS: DAT HUN TELEMARKETING NIET HET JUISTE VERTELLEN HOE EEN ABONNEMENT UITZIET, MAAR ANDERE DINGEN OM KLANTEN TE WERVEN. Telfort loopt de boel weer naaien en ze moeten weer aan hun tanden bij Tros Radar worden gevoeld. En met €20,00 en een bosje bloemen komen ze bij mij niet ver mee. Stelletje oplichters dat ze zijn. Ik ben hier nog niet mee klaar, want ik ga meerdere instanties vragen om hulp. Telfort loopt de boel bij elkaar te naaien, ze moeten jou mij en vele anderen die de dupe hiervan zijn vergoeding geven. Ik ben hier werk van aan het maken en telfort is nog niet van mij af.

Wie heeft er meer last van zoiets wat ik hier heb neer gezet? Reageer alstublief want vele reacties zal ons beter helpen.

Romeo27

@meissie1982,

Laat ik voorop stellen dat ik goed begrijp dat je er raar van opkijkt als jouw factuur ineens een stuk hoger uitvalt dan je gewend bent.

Je geeft aan dat de je factuur goed hebt nagekeken en dat er naar jou idee onjuistheden in vermeld staan. Als er een verbinding wordt gemaakt wordt dit automatisch geregistreerd op de simkaart, aan de hand daarvan wordt een factuur opgemaakt. Ik help je graag verder door de factuur voor jou na te kijken en deze toe te lichten.

Als je het idee hebt dat de factuur niet klopt, kan ik me voorstellen dat je deze niet direct wilt voldoen. Echter, ben je bij het aangaan van jouw contract wel akkoord gegaan met een betalingsplicht. Ik verschaf je graag duidelijkheid. Hiervoor ontvang ik graag jouw naw-gegevens, 06-nummer en e-mailadres in een privébericht.

@-romeo27-

Het is duidelijk dat je niet tevreden bent. Je geeft aan dat jouw moeder verkeerd is voorgelicht bij aangaan van het abonnement. Mijn oprechte excuses hiervoor.
Op het contract staat aangegeven wat de precieze abonnementskosten zijn en welke bundels daarbij horen. Dit is ook leidend. Jouw moeder is telefonisch ingegaan op een aanbieding, echter heeft zij vanaf dat moment nog 7 dagen de tijd om dit contract kosteloos te ontbinden.

Je geeft aan dat de abonnementskosten niet juist zijn. Ik zoek graag voor je uit wat er precies aan de hand is. Hiervoor ontvang ik graag de naw-gegevens, 06-nummer en het e-mailadres van jouw moeder in een privébericht.

Denise

Telfort webcare schreef:Als je het idee hebt dat de factuur niet klopt, kan ik me voorstellen dat je deze niet direct wilt voldoen. Echter, ben je bij het aangaan van jouw contract wel akkoord gegaan met een betalingsplicht.

Dit vind een vreemde opmerking, omdat het zo net lijkt alsof u stelt dat TS alle bedragen moet betalen waarvan u beweerd dat deze verschuldigd zijn.

Beste mensen!

Dat klopt!!! Ik heb ook twee nota`s ontvangen, ik moet volgens Telfort 864,14 euro opeens betalen! Ik betaal normaal gesproken 15,75 euro per maand. Ik bel ook zeer weinig. Eerste spook-nota was 560 euro! Dat vond ik heel erg vreemd, dus direct Telfort gebeld, gesprekken kloppen niet. Ik ben al meer dan twee jaar klant van Telfort, en nooit zo`n rekening ontvangen. Er stond dat ik op een dag van 10 uur sòchtends tot 22 uur sàvonds constant aan het bellen was! Dat kan niemand volhouden, toch? 36 gesprekken op een dag, 20 gesprekken op een dag.. Heel raar, ik heb dat niet kunnen bewijzen, tot mijn verbazing hoorde ik dat de overige kosten van de volgende maand al meer dan 300 euro bedragen! Ik heb op 23.10.12 juridisch loket om advies gevraagd. Ze hebben mij geadvisseerd een betalingsregeling te aanvragen en een bezwaarschrift te indien. Ik heb dezelfde dag Telfort gebeld, weer dat dure 0900-service nummer, ik werd 56 minuten aan de lijn gehouden! Ik heb geprobeerd te bewijzen dat geen enkele mens kan constant op een werkdag van 10 euur s`ochtends tot 22 uur aan het bellen zijn geweest! Dat ik moest ook werken, dat het kan een fout in de software van Telfort zijn en z.v. Maar volgens de medewerker van Telfort gebeuren nog gekkere dingen...Ik heb weer dezelfde dag gebeld, ze moesten mij doorschakelen naar incasso-afdeling, na 40 minuten is verbinding verbroken!
Geen betalingsregeling!!! Alleen overige kosten.
Ik heb ook op 23.10.12 gevraagd om mijn telefoon te laten blokkeren, ze hebben mij verzekerd dat telefoon is geblokeerd.
Maar nee, ze hebben dat niet gedaan, pas op 09.01.2013. Helemaal ontevreden,dat kan toch niet!
Ik heb nog steeds geen antwoord op mijn bezwaar dat ik aangetekend op 23.10.12 naar de Klachten Commissie had opgestuurd!
Vandaag, op 25.01.13 heb ik bericht van Telfort ontvangen dat ik moet toch dat 864,14 euro binnen 4 dagen dus voor 29.01.13 voldoen!
Ontevreden, slechte klantenservice, twee spook nota`s kan helemaal niets bewijzen, Telfort reageert niet! Ik heb een enorme spijt dat ik twee jaar geleden die sim-only abonnement had afgesloten.

Beste allemaal,

Het schijnt dat er een aantal Android toestellen is geweest die een software fout hadden.
Hierdoor gingen de toestellen gekke dingen doen, continue uit sms'en, uit bellen en verbinding laten openstaan enz.

Daarbij hoor ik ook vaak over malafide app's die men op de telefoons geïnstalleerd hebben staan.
Vaak zijn dit de gratis app's uit de AppStore.

Kan dit in jullie gevallen ook de reden zijn?

Hebben jullie:
- een telefoon met Android software?
- al een software update van de telefoon toestel geïnstalleerd?

Vervelende klachten...

Groet Patrick

Hallo

Sins augustus 2013 heb ik mijn abonnement gewijzigd van 9.00 euro naar 18.00 euro.zonder internet.Mijn eerste factuur die ik binnen kreeg had een bedrag van 106.00 euro.Ik heb kontakt op genomen met telfort,maar kreeg geen antwoord op mijn vraag.Ik ben naar de telfort winkel geweest,gevraagd waar het aan kan liggen.Ook zij konden mij niet helpen.Ik kreeg het advies om een klacht in te dienen bij telfort.Ik heb de klachten formulier in gediend maar geen reactive terug gekregen.Vervolgens kreeg weer een factuur met een bedrag van 135.00 euro.Heb weer kontakt op genomen met telfort,daar werd mij verteld dat ik 83 mb internetdata had gebruikt.Ik vertelde dat dat niet kan,want ik heb geen internet.Toch bleef zij bij haar standpunt en ik kon haar niet verder duidelijk maken dat ik het er niet mee eens ben.Dus ik heb maar weer een klachten formulier op gestuurd in de hoop dat ik met 10 dagen een reactive krijg.Want ik wil mijn geld gewoon weer terug.

vriendelijke groeten
karin

Beste Karin,

Ik heb het idee dat je de gprs/UMTS settings uit het toestel dient te gooien om te voorkomen dat applicaties connectie maken met het internet.
Deze kun je vaak onder het provider menu vinden.

Succes.

Groeten,
Patrick

@chirelle,

Wat een vervelende situatie. Het is duidelijk dat de hoge factuur verwarring heeft veroorzaakt. Ik zoek graag voor je uit wat de reden is van de hoge factuur. Kun je jouw naw-gegevens, 06-nummer en e-mailadres sturen via een privébericht? Na ontvangst ga ik voor je aan de slag.

Denise

meissie1982 schreef:Hallo allemaal

Ik bel mobiel met sim only van telfort. Ik heb elke maand een rekening van 10 euro (alles binnen bundel) omdat ik amper bel. Nu opeens kreeg ik een rekening van 195 euro voor mijn kiezen die dus nooit kon kloppen. Ik moet binnenkort wegens verlies baan en andere omstandigheden de bijstand in.

Ik ben de factuur gaan uitpluizen en er staan gesprekken op die in zijn geheel niet plaatsgevonden hebben. Volgens de factuur heb ik elke dag meerdere keren mijn telefoon gebruikt terwijl feitelijk mijn telefoon heel vaak dagen niet eens aan staat. Daarnaast staan er gesprekken op die tegelijk zijn gevoerd en bij mijn weten kan mijn telefoon nog steeds niet 2 uitgaande gesprekken tegelijk hebben!

Ik meen mij te herinneren dat ik vorig jaar in december ook ineens een dergelijke rekening had. Toen heb ik het gewoon betaald. Ik heb nu een brief verzonden naar Telfort maar krijg hier geen reactie op. Ik heb getracht te bellen maar betaal me scheel en krijg niemand aan de lijn. Vervolgens heb ik een bericht gestuurd via het contactformulier op de website en krijg daarop een bevestiging dat zij binnen 10 dagen reageren. Maar ik krijg nu ineens per post een brief waarin ze schrijven dat ik voor 3 januari betaald moet hebben anders sluiten ze mijn nummer af en krijg ik allerlei kosten.
10 dagen wachten op hun reactie zit er dus niet in.

Wat zijn nu mijn rechten en wat kan ik het beste doen? Ik heb laten storneren omdat ik denk dat als ze het geld eenmaal hebben het ook niet zomaar terug te krijgen is, maar goed.. incassobureau's en toestanden zit ik ook niet op te wachten.

Nu is het echter zo dat ik door deze belachelijk hoge factuur expres de weken erna amper tot niet met mijn 06 gebeld omdat ik bang ben geworden van telfort en nu staat er online dat ik wederom over mijn belbundel zit en aan de 30 euro zit wat dus gewoon onmogelijk is.

Help! Wat nu?

Het bedrag storneren, je zult dan ongetwijfeld een brief en/ telefoontje krijgen dat het bedrag is terug geboekte kunnen, misschien zelfs dreigen met incasso, maar daar moet je gewoon niet zo bang van worden, zeker niet als je de specificatie van het bellen kunt overleggen.

Houd voet bij stuk, en laat de incasso maar komen, ik weet zeker dat wanneer je de telefoon rekening laat zien samen met eerder facturen dat zelfs zij snappen dat dit niet klopt.

Dreigement van incasso na storneren is nagenoeg geautomatiseerd, en is een standaard procedure, dus niet meteen bang worden. Ook hier geldt de omgekeerde bewijslast, zij moeten bewijs kunnen overleggen dat jij zoveel gebeld hebt.