Radar

Ongeveer twee weken geleden begon mijn Dell U2711 monitor zonder aanwijsbare reden af en toe uit te vallen. Gelukig is ie nog onder garantie, dus Dell gebeld en na enig touwtrekken de toezegging gekregen dat ik een vervangend model zou krijgen. De vervangende monitor is eergisteren bezorgd en vooralsnog lijkt het probleem inderdaad niet op te treden.

Waar ik me echter aan stoor is dat, hoewel het om hetzelfde model gaat (U2711), het model dat zij me stuurden een assemblage datum heeft van december 2010, terwijl mijn monitor haast een jaar jonger is (november 2011). Alsof je een vervangende auto krijgt met twee keer zoveel kilometers op de teller.

Mijn monitor:


De vervanger:


Ik heb Dell Support een mail gestuurd:

Het vervangend model werkt vooralsnog naar behoren. Maar het grote verschil in productiedatum zit me niet lekker. Het model dat jullie mij stuurden kwam niet lang na de introductie uit. Mijn model is bijna een heel jaar jonger. Dat verschil is echt te groot. Hoe kunnen we dit oplossen?

Maar krijg nul op het rekest:

Het vervangende toestel dat u van ons heeft gekregen, zoals u zelf ook heeft bevestigd, werkt technisch naar behoren. Als een toestel technisch naar behoren werkt is er geen grond om deze om te ruilen. U geeft aan dat de datum van het omgewisselde model u niet lekker zit. Wij willen u er op wijzen dat als wij een toestel vervangen, dat deze zoals eerder aangegeven, refurbished kan zijn. Dit neemt niet weg dat Dell net als elke andere fabrikant moet voldoen aan europese en internationale keurmerken. Ik geef u dit aan zodat u begrijpt dat als wij een refurbished product aan een klant leveren, dat deze alleen kan worden gestuurd als deze technisch werkt en voldoet aan de specificaties zoals wij die op onze website melden.

Opvallend genoeg werd deze situatie - vervangende monitor die ouder is dan het model dat vervangen wordt - exact voorspeld op een forum door iemand uit Portugal met hetzelfde probleem als ik - en zijn bezwaar werd wél serieus genomen. Hij zei:

"Controleer wel even dat de manufacturer release date ongeveer gelijk is aan jouw monitor, omdat ze je een oudere, refurbished model kunnen sturen zoals het model dat ze mij de eerste keer aanboden."

Ben ik een zeurpiet en moet ik blij zijn dat ik weer een werkende monitor heb? Of heb ik een punt en mag ik eisen dat het vervangend model tenminste gelijkwaardig is (in dit geval dus in fabricagedatum)?

Je hebt recht op herstel of vervanging. In datzelfde wetsartikel staat nergens iets over de leeftijd, dus vrees het ergste.

schmappel schreef:Ben ik een zeurpiet en moet ik blij zijn dat ik weer een werkende monitor heb? Of heb ik een punt en mag ik eisen dat het vervangend model tenminste gelijkwaardig is (in dit geval dus in fabricagedatum)?

Zeurpiet vindt ik wel meevallen. Ook al ben ik het niet met je eens, ik snap je gevoel zeker wel.

Je kunt niet aan een gebruikte monitor zien hoeveel uren hij gedraaid heeft. Best kans dat het vervangende exemplaar veel minder gebruikt is dan het jouwe. Daarbij, hoelang heeft hij in het magazijn gestaan voordat hij uit werd geleverd? Leeftijd zegt op zich niet eens zo veel.

Deze monitor is ook helemaal nagekeken, vermoed ik - gebruikte exemplaren komen toch ergens vandaan, mag ik aannemen, dus een eventueel defect is gerepareerd met nieuwe onderdelen.

Nogmaals, ik snap je punt, en een zeurpiet vindt ik je zeker niet, maar het zou zomaar kunnen zijn dat deze monitor, ondanks dat hij een jaar ouder is, langer meegaat dan het exemplaar dat je in hebt geleverd, als dat gerepareerd zou worden. Terwijl een jonger exemplaar misschien veel korter mee zou kunnen gaan, omdat de vorige eigenaar er niet al te zuinig mee om is gesprongen. Maar over dat soort voorspellingen kan geen mens een zinnig woord zeggen.

G-Girl schreef:Je levert een gebruikte monitor in en krijgt een "nieuwe" terug. Hij doet het toch. Het enige waar jij je druk om maakt is een stukje tekst op de achterkant dat je niet eens ziet.

Dank voor je reactie, maar ben het niet helemaal met je eens. Het is wel meer dan een stukje tekst op de achterkant. De vervangende monitor is 11 maanden ouder en heeft dus mogelijk 11 maanden langer staan branden dan die van mij. Dat is een beetje alsof je een auto terugbrengt vanwege een fabrieksdefect en dat je er vervolgens een terugkrijgt met (mogelijk) twee keer zoveel kilometers op de teller.

berndv schreef:Je hebt recht op herstel of vervanging. In datzelfde wetsartikel staat nergens iets over de leeftijd, dus vrees het ergste.

Tja, ik ook Dank voor je reactie.

witte angora schreef:Je kunt niet aan een gebruikte monitor zien hoeveel uren hij gedraaid heeft. Best kans dat het vervangende exemplaar veel minder gebruikt is dan het jouwe. Daarbij, hoelang heeft hij in het magazijn gestaan voordat hij uit werd geleverd? Leeftijd zegt op zich niet eens zo veel.

Deze monitor is ook helemaal nagekeken, vermoed ik - gebruikte exemplaren komen toch ergens vandaan, mag ik aannemen, dus een eventueel defect is gerepareerd met nieuwe onderdelen.

Nogmaals, ik snap je punt, en een zeurpiet vindt ik je zeker niet, maar het zou zomaar kunnen zijn dat deze monitor, ondanks dat hij een jaar ouder is, langer meegaat dan het exemplaar dat je in hebt geleverd, als dat gerepareerd zou worden. Terwijl een jonger exemplaar misschien veel korter mee zou kunnen gaan, omdat de vorige eigenaar er niet al te zuinig mee om is gesprongen. Maar over dat soort voorspellingen kan geen mens een zinnig woord zeggen.

Dank voor je reactie, goed punt. Misschien moet ik het maar gewoon laten rusten.