Radar

Goedendag,

ik heb contact gezocht met HTC i.v.m. het uitblijven van de Upgrade van Android 2.3 naar Android 4.0
Op de site stond hele tijd in planning, maar laatst zag ik dat het helemaal niet meer gepland staat...

Hierop heb ik contact met HTC opgenomen via een chat sessie, en gesprek was als volgt:
@
Elle: Beste Patrick, bedankt voor uw contact met de klantenondersteuning van HTC. Momenteel ben ik even uw vraag aan het nalezen.

Patrick Voogt: ok

Elle: Na uitgebreide testen hebben we vastgesteld dat de huidige versie van HTC Sense met Android onze klanten voorziet
van de beste ervaring op de HTC Desire S. We hebben daarom de keuze gemaakt om Android 4.0 niet uit rollen voor de Desire S.

We begrijpen dat het vervelend is aangezien we in eerste instantie hadden aangegeven dit wel te doen maar tijdens het testen is de update toch niet geschikt voor de telefoon gebleken.

Wanneer we een nieuwe versie van software overwegen hangt dit af van een aantal factoren, maar uiteindelijk gaat het ons om de klanten ervaring op het product en is dit de beslissende factor geweest de ICS versie niet verder uit te brengen op de Desire S.

U zult Android 4.0 wel kunnen downloaden op htcdev.com maar dit is op eigen risico en houd er rekening mee dat wij deze software niet ondersteunen. U zult dan voor toekomstige reparaties worden gefactureerd omdat wij dan eerst de originele ROM terug dienen te zetten voordat de reparatie binnen garantie kan worden uitgevoerd.

Patrick Voogt: hmm.. dat is vrij te leur stellend... aangezien mijn reden voor de HTC DESIRE S was gebaseerd mede op het feit dat de upgrade naar 4.0 er nog aan zou komen...

Elle: Dat begrijp ik, mijn excuses hiervoor

Patrick Voogt: en op HTCDEV.com is dan een stappenplan beschikbaar voor de handmatige update wanneer gewenst ?

Elle: Op de website staat uitgelegsd hoe u dit kan doen ja.

Elle: Let hierbij wel op dat eht toestel dan buiten de garantie zal vallen

Patrick Voogt: dank voor uw toelichting. Jammer dat HTC echter dus klanten bewust verkeerd heeft voorgelicht en men op basis hiervan een product heeft gekocht.

Patrick Voogt: enige vorm van compensatie naar klanten of excuses in de media had op zijn plaats geweest, vind het raar dat men dit 'onder de hoed' probeert te houden

Elle: Het enige dat we hiervoor kunnen aanbieden is de update van htcdev helaas

Elle: HTC bied geen vervang toestellen of compensaties aan voor deze situatie,mijn escuses

@

Ofwel ze zeggen gewoon, sorry maar bedankt voor het kopen van HTC product.
Je kunt wel updaten, maar dan vervalt ineens je garantie...

Ronduit bizar dat ze zo lang reclame hebben gemaakt met upgrade die er helemaal nooit komt.
ofwel een flinke koude douche aangezien ik op basis van de toekomstige upgrade mijn keuze heb gemaakt voor dit HTC toestel...

Zeer nare bijsmaakt Htc.

mvg,
Patrick Voogt

Persoonlijk vind ik dat HTC in dit geval geen nare bijsmaak heeft en snap ik het probleem niet.
U heeft een goed werkend toestel, wat volgens HTC slechter zou kunnen gaan werken na deze update. Toch wilt U deze update en beroept U zich op het feit dat Android 4 wat nog niet beschikbaar was voor Uw toestel, het argument was om het aan te schaffen. Als het echt zo belangrijk was, had U kunnen wachten tot het toestel er mee uitgeleverd werd of U had een ander toestel aan kunnen schaffen.
En daarbij geeft HTC zelf aan, dat er wel Android 4 beschikbaar is, maar dat U er dat voor eigen risico op kunt zetten. Wat houd U tegen, want U hebt er blijkbaar wel vertrouwen in.