Radar

Sinds februari 2011 bel ik via Hollands nieuwe, al die tijd geen problemen gehad.

Half december zag ik op de site hun aanbieding om mijn sim only om te zetten naar een abonnement met iPhone4. Na een paar dagen wikken en wegen op 20 december een wit model besteld. Gelijk een bevestigingsmail ontvangen, wit model was tijdelijk niet leverbaar, maar zou snel weer komen. En inderdaad op 22 december een mail dat de telefoon bezorgd gaat worden, of ik een leverdatum wil kiezen. Dit doe ik netjes, maar ik krijg geen bevestigingsmail, ik wacht de gekozen dag af, hoor niks en kies een nieuwe leverdatum, weer niks geen reactie.

Op 31 december krijg ik een mail van de pakketdienst dat de bestelling geannuleerd is. Ik neem via de mail met contact met Hollands nieuwe op, daar heb ik 4 januari antwoord oo en ze adviseren me om contact op te nemen met de pakketdienst. Dit doe ik op 7 januari, zij vertellen me dat de bestelling geannuleerd is en ik moet contact opnemen met HN, ik bel hier gelijk achteraan. Zij melden me dat ik contact op moet nemen met de pakketdienst, ik leg uit dat ik dit net gedaan heb en dat ik bij hen moet zijn. Zij kijken in het systeem en dat meisje deelt me mee dat ze me niet konden bereiken en dan daarom de bestelling geannuleerd is. Na nog verder zoeken is er toch iets anders aan de hand, ze stuurt de gegevens door naar een andere afdeling, zij houden me per mail op de hoogte......
Vandaag, een week later, € 10 beltegoed er doorheen gebeld om contact te hebben met de klantenservice, mevrouw meldde mij dat ik vrijdag een zwarte iPhone aangenomen heb van de post. Ik meldde dat dit dus echt niet het geval was, zei nog een keer kijken en navragen, oh nee toch niet. Tja ik weet ook niet wat er aan de hand is, bla bla bla, het wordt uitgezocht door een andere afdeling en zij houden me op de hoogte.
Ondertussen is er wel €23,18 van mijn rekening afgeschreven, waar dat bedrag vandaan komt kon ze me ook niet vertellen, aangezien het geheel €25 per maand zou zijn.
Zodra ik meer nieuws heb, meld ik me weer.

Precies dezelfde actie is ook bij een BelCompany winkel bij jou in de buurt te krijgen. Krijg je tevens ook het toestel meteen mee, mijn zusje heeft deze actie vorige week gehaald in Almere.

MVG,

Henk

Danielle1980 schreef:Sinds februari 2011 bel ik via Hollands nieuwe, al die tijd geen problemen gehad.

Half december zag ik op de site hun aanbieding om mijn sim only om te zetten naar een abonnement met iPhone4. Na een paar dagen wikken en wegen op 20 december een wit model besteld. Gelijk een bevestigingsmail ontvangen, wit model was tijdelijk niet leverbaar, maar zou snel weer komen. En inderdaad op 22 december een mail dat de telefoon bezorgd gaat worden, of ik een leverdatum wil kiezen. Dit doe ik netjes, maar ik krijg geen bevestigingsmail, ik wacht de gekozen dag af, hoor niks en kies een nieuwe leverdatum, weer niks geen reactie.

Op 31 december krijg ik een mail van de pakketdienst dat de bestelling geannuleerd is. Ik neem via de mail met contact met Hollands nieuwe op, daar heb ik 4 januari antwoord oo en ze adviseren me om contact op te nemen met de pakketdienst. Dit doe ik op 7 januari, zij vertellen me dat de bestelling geannuleerd is en ik moet contact opnemen met HN, ik bel hier gelijk achteraan. Zij melden me dat ik contact op moet nemen met de pakketdienst, ik leg uit dat ik dit net gedaan heb en dat ik bij hen moet zijn. Zij kijken in het systeem en dat meisje deelt me mee dat ze me niet konden bereiken en dan daarom de bestelling geannuleerd is. Na nog verder zoeken is er toch iets anders aan de hand, ze stuurt de gegevens door naar een andere afdeling, zij houden me per mail op de hoogte......
Vandaag, een week later, € 10 beltegoed er doorheen gebeld om contact te hebben met de klantenservice, mevrouw meldde mij dat ik vrijdag een zwarte iPhone aangenomen heb van de post. Ik meldde dat dit dus echt niet het geval was, zei nog een keer kijken en navragen, oh nee toch niet. Tja ik weet ook niet wat er aan de hand is, bla bla bla, het wordt uitgezocht door een andere afdeling en zij houden me op de hoogte.
Ondertussen is er wel €23,18 van mijn rekening afgeschreven, waar dat bedrag vandaan komt kon ze me ook niet vertellen, aangezien het geheel €25 per maand zou zijn.
Zodra ik meer nieuws heb, meld ik me weer.

Beste klant,

Je hebt aangegeven dat de bestelling die je gedaan hebt, helaas geannuleerd is. Om dit voor je te onderzoeken, zouden wij graag meer gegevens van je willen ontvangen. Zou je per prive bericht je telefoonnummer, je achternaam en je emailadres naar ons willen opsturen?

Met vriendelijke groeten,
hollandsnieuwe

Vorige week mijn gegevens doorgegeven via een pb, hier heb ik een bericht op gekregen dat ze het in behandeling gaan nemen, niets meer gehoord. Ik had op klacht.nl hetzelfde bericht gepost, hier kreeg ik de reactie dat ik de telefoon al ontvangen zou hebben, deze reactie heb ik via dit forum ook weer in een pb naar HN gestuurd.
Vanmorgen maar weer eens gebeld met de klantenservice, gelijk om 9 uur gedaan en zowaar gelijk iemand aan de telefoon. Het meisje aan de telefoon kon me niet zoveel vertellen, alleen dat ze de witte iPhone4 op het moment niet op voorraad hebben, ze hadden de niet verwacht dat de actie zo'n succes zou zijn ......
Ik heb aangegeven dat ik dan wel een zwart toestel wil hebben, maar nee dat ging niet meer. Ik vragen of ik alles kan annuleren, ja dat zou kunnen, maar ik heb aangegeven dat mijn abonnement al op 1-1-2013 is ingegaan, nee dan gaat het niet meer.
Ik kan nu niet meer doen als afwachten....

Danielle1980 schreef:Vorige week mijn gegevens doorgegeven via een pb, hier heb ik een bericht op gekregen dat ze het in behandeling gaan nemen, niets meer gehoord. Ik had op klacht.nl hetzelfde bericht gepost, hier kreeg ik de reactie dat ik de telefoon al ontvangen zou hebben, deze reactie heb ik via dit forum ook weer in een pb naar HN gestuurd.
Vanmorgen maar weer eens gebeld met de klantenservice, gelijk om 9 uur gedaan en zowaar gelijk iemand aan de telefoon. Het meisje aan de telefoon kon me niet zoveel vertellen, alleen dat ze de witte iPhone4 op het moment niet op voorraad hebben, ze hadden de niet verwacht dat de actie zo'n succes zou zijn ......
Ik heb aangegeven dat ik dan wel een zwart toestel wil hebben, maar nee dat ging niet meer. Ik vragen of ik alles kan annuleren, ja dat zou kunnen, maar ik heb aangegeven dat mijn abonnement al op 1-1-2013 is ingegaan, nee dan gaat het niet meer.
Ik kan nu niet meer doen als afwachten....

Beste klant,

De witte toestellen verwachten wij deze week. Zodra wij ze hebben zal de pakketdienst contact met je opnemen om een bezorgafspraak met je te maken.

Het klopt inderdaad dat wij niet hadden verwacht dat de vraag naar deze toestellen zo groot zou zijn.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groeten,
hollandsnieuwe

Beste Hollands nieuwe,

Nu ruim 6 weken na bestelling nog steeds geen telefoon, ook nog geen bericht van dat hij geleverd gaat worden, hoeveel geduld moet ik nog opbrengen????

Graag een snelle reactie, en ja ik doe het hier en niet via mail naar klantenservice of telefoontje want tot nu toe gaat zo communiceren sneller.

Een andere aanbieder heeft ze wel in voorraad, ook de witte!
Dus slordig, geen andere aangeboden die wel leverbaar is en de klant niet op de hoogte houden van levertijden.

Als ze onderweg zijn moet de aflever datum doorgegeven kunnen worden.

Na heen en weer gemail via pb, waarin gisteren werd aangekondigd eerst een intern onderzoek te starten, waarop ik gereageerd heb dat ze dat al wel eens eerder hadden moeten doen en dat ik nu wel eens mijn telefoon wilde hebben, gisterenmiddag ineens een telefoontje van de paketdienst dat ze vrijdagmiddag de telefoon komen bezorgen! Ik ben benieuwd of we het inderdaad gaan meemaken......

Hoi Danielle,
Fijn dat de afleverafspraak is bevestigd en dat ze het toestel vrijdag bij je komen leveren.
Wij gaan ervan uit dat je het toestel in ontvangst kan nemen en wensen je vast veel plezier met het toestel.
Mochten er nog vragen zijn, vernemen wij het graag.

Vriendelijke groeten,
hollandsnieuwe

Danielle1980 schreef:Na heen en weer gemail via pb, waarin gisteren werd aangekondigd eerst een intern onderzoek te starten, waarop ik gereageerd heb dat ze dat al wel eens eerder hadden moeten doen en dat ik nu wel eens mijn telefoon wilde hebben, gisterenmiddag ineens een telefoontje van de paketdienst dat ze vrijdagmiddag de telefoon komen bezorgen! Ik ben benieuwd of we het inderdaad gaan meemaken......

Vrijdagmiddag is netjes volgens afspraak de telefoon bezorgd. De afhandeling zo via pb van dit forum is makkelijker gegaan als via de klantenservice, ik hoop dat ze hier wat van leren zodat in de toekomst de communicatie met de klantenservice soepeler verloopt.

Beste Danielle,

Fijn om te lezen dat je over onze online hulp te spreken bent. Ik zal je opmerking over de telefonische klantenservice meenemen ter evaluatie, bedankt voor deze feedback. Uiteraard doen we ook daar ons best om je, bij mogelijke problemen, zo goed en snel mogelijk te helpen.

Voor nu, heel veel plezier met je iPhone en de diensten van hollandsnieuwe.

Groeten, hollandsnieuwe http://goo.gl/RkHH1

Danielle1980 schreef:Vrijdagmiddag is netjes volgens afspraak de telefoon bezorgd. De afhandeling zo via pb van dit forum is makkelijker gegaan als via de klantenservice, ik hoop dat ze hier wat van leren zodat in de toekomst de communicatie met de klantenservice soepeler verloopt.