Radar

Onlangs heb ik naar alle tevredenheid een abonnement bij Hollandsnieuwe (oftewel Vodafone) afgesloten.
Ik heb vele klachten over het verdwijnen van beltegoed e.d. gelezen. Dit is allemaal niet aan de orde, mits je op een goede manier met je telefoon omgaat.
Echter, als je buiten Wifi om, dus op 3G een WhatsApp verstuurt bij Hollandsnieuwe,wordt dit van je beltegoed afgeschreven als zijnde een SMS. DIt is je reinste diefstal, want een WhatsApp behoort van je internetbundel oftewel mb's af te gaan. Zijn er meer mensen die hier ervaring mee hebben?

EstherVisje schreef:Onlangs heb ik naar alle tevredenheid een abonnement bij Hollandsnieuwe (oftewel Vodafone) afgesloten.
Ik heb vele klachten over het verdwijnen van beltegoed e.d. gelezen. Dit is allemaal niet aan de orde, mits je op een goede manier met je telefoon omgaat.
Echter, als je buiten Wifi om, dus op 3G een What'sApp verstuurt bij Hollandsnieuwe,wordt dit van je beltegoed afgeschreven als zijnde een SMS. DIt is je reinste diefstal, want een What'sApp behoort van je internetbundel oftewel mb's af te gaan. Zijn er meer mensen die hier ervaring mee hebben?

Ben je niet in de war met het dataverbruik van whatsapp wat van je beltegoed af gaat, als je geen internetbundel hebt? En verstuur je whatsapp berichten wel daadwerkelijk vanuit de officiële whatsapp-applicatie zélf? Of doe je dat vanuit een andere applicatie die whatsapp aanroept?

Er wordt 3.8 cent van mijn beltegoed afgeschreven. Ik heb een internetbundel van 500 mb. Daar verdwijnt niets uit. Ik verstuur de What'sApp vanuit de applicatie zelf..... Dit gebeurt puur en alleen als ik 3G gebruik, wat gelukkig niet vaak voorkomt....

WhatsApp Messenger is een berichtendienst tussen verschillende mobiele besturingssystemen waarmee je berichten kunt uitwisselen zonder dat je hoeft te betalen voor sms-berichten. WhatsApp Messenger is beschikbaar voor iPhone, BlackBerry, Windows Phone, Android en Nokia en ja hoor, deze telefoons kunnen allemaal berichten naar elkaar sturen! Aangezien WhatsApp Messenger gebruik maakt van hetzelfde mobiele data-abonnement dat je gebruikt voor e-mailen en surfen op het internet hoef je niets te betalen voor de berichten die je verstuurt om in contact te blijven met je vrienden.
Dus kan toch nooit van het beltegoed af gaan als je een internetbundel van 500 mb hebt waar je slechts 15 mb van gebruikt hebt.....

EstherVisje schreef:Er wordt 3.8 cent van mijn beltegoed afgeschreven. Ik heb een internetbundel van 500 mb. Daar verdwijnt niets uit. Ik verstuur de What'sApp vanuit de applicatie zelf..... Dit gebeurt puur en alleen als ik 3G gebruik, wat gelukkig niet vaak voorkomt....

Hebben de ontvangers ook whatsapp? De uitnodigingsberichtjes aan contactpersonen om whatsapp te gaan gebruiken, vanuit whatsapp, worden sowieso ook als smsjes verstuurt volgens mij.

Als ik dit lees, is het een whatsapp fout/instelling, en geen vodafone fout.

De ontvangers hebben zeker WhatsApp en wat is dan het verschil in de berekening of een WhatsApp via Wifi of 3G wordt verstuurd?

EstherVisje schreef:De ontvangers hebben zeker WhatsApp en wat is dan het verschil in de berekening of een WhatsApp via Wifi of 3G wordt verstuurd?

Zijn de ontvangers ook whatsapp-favorieten? Dat schijnt ook nog uit te kunnen maken..

Ja, ook dat nog eens dus ik snap er echt geen biet van.....

http://www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice

MVG,

Henk

Kan het niet omdat Whatsapp zo weinig kb gebruikt voor berichten dat deze nog niet zichtbaar zijn op je MB gebruik. Als de datasessies op 100kb worden afgerond zie je dat dus pas na 10 datasessies.

MVG,

Henk

sjohie schreef:

EstherVisje schreef:Er wordt 3.8 cent van mijn beltegoed afgeschreven. Ik heb een internetbundel van 500 mb. Daar verdwijnt niets uit. Ik verstuur de What'sApp vanuit de applicatie zelf..... Dit gebeurt puur en alleen als ik 3G gebruik, wat gelukkig niet vaak voorkomt....

Hebben de ontvangers ook whatsapp? De uitnodigingsberichtjes aan contactpersonen om whatsapp te gaan gebruiken, vanuit whatsapp, worden sowieso ook als smsjes verstuurt volgens mij.

Als ik dit lees, is het een whatsapp fout/instelling, en geen vodafone fout.

Hier gaat het om Hollandsnieuwe, en niet om vodafone.
Ik gebruik vodafone en doe alles met whatsapp, en er wordt niets van de smsjes of dergelijk afgeschreven.
Dit is ook de reden, dat mensen deze app gebruiken, omdat hij "gratis" is.

nevermind schreef:

sjohie schreef:

EstherVisje schreef:Er wordt 3.8 cent van mijn beltegoed afgeschreven. Ik heb een internetbundel van 500 mb. Daar verdwijnt niets uit. Ik verstuur de What'sApp vanuit de applicatie zelf..... Dit gebeurt puur en alleen als ik 3G gebruik, wat gelukkig niet vaak voorkomt....

Hebben de ontvangers ook whatsapp? De uitnodigingsberichtjes aan contactpersonen om whatsapp te gaan gebruiken, vanuit whatsapp, worden sowieso ook als smsjes verstuurt volgens mij.

Als ik dit lees, is het een whatsapp fout/instelling, en geen vodafone fout.

Hier gaat het om Hollandsnieuwe, en niet om vodafone.
Ik gebruik vodafone en doe alles met whatsapp, en er wordt niets van de smsjes of dergelijk afgeschreven.
Dit is ook de reden, dat mensen deze app gebruiken, omdat hij "gratis" is.

Omdat hij gratis is wilde ik hem ook gebruiken en via Wifi is er geen probleem. Maar gebruik ik 3G en ik verstuur een WhatsApp dan wordt er direct 3,8 cent afgeschreven van mijn beltegoed. Heb ik extra getest. Bij mijn partner hetzelfde verhaal.

En dan nog iets: Hollandsnieuwe = Vodafone. Heeft hetzelfde KvK nummer en Vodafone zegt te handelen onder de naam Hollandsnieuwe. De naam staat echter niet geregistreerd in het Handelsregister en het is zeker geen dochteronderneming zoals sommigen beweren. Dit is gewoon voor 100% Vodafone!

Maar mijn probleem is nog steeds niet uit de wereld.....

Beste,

Wat naar om te horen dat je whatsapp berichten van je beltegoed afgaat. Whatsapp is een digitaal berichtje, en je geeft aan dat je 500MB internet erbij hebt genomen.

Dan is het raar dat er 3,8ct per berichtje afgaat. Het kan natuurlijk aan de internet instellingen liggen. probeer even via hollandsnieuwe.nl/toestelhulp . Mocht dit niet helpen, dan wil ik je vragen om toch je probleem kenbaar te maken bij Hollands Nieuwe. Ik zie niet in je berichten dat je dit al gedaan hebt?

Groet, Belkostenwijzer

belkostenwijzer schreef:Beste,

Wat naar om te horen dat je whatsapp berichten van je beltegoed afgaat. Whatsapp is een digitaal berichtje, en je geeft aan dat je 500MB internet erbij hebt genomen.

Dan is het raar dat er 3,8ct per berichtje afgaat. Het kan natuurlijk aan de internet instellingen liggen. probeer even via hollandsnieuwe.nl/toestelhulp . Mocht dit niet helpen, dan wil ik je vragen om toch je probleem kenbaar te maken bij Hollands Nieuwe. Ik zie niet in je berichten dat je dit al gedaan hebt?

Groet, Belkostenwijzer

Dat is inderdaad heel raar. Mijn internetinstellingen zijn goed. Het gaat om een iPhone4 en daar kan nu eenmaal niet veel fout aan ingesteld zijn als je een beetje verstand hebt van Apple-producten. HN verwijst simpelweg naar de toestelhulp. Verder niets.

Het is heel simpel. Als ik 3G heb ingeschakeld zie ik dit uiteraard op mijn toestel. Ik waan me dan op internet en stuur vanuit de WhatsApp applicatie een berichtje. En dan verdwijnt mijn beltegoed...

EstherVisje schreef:

belkostenwijzer schreef:Beste,

Wat naar om te horen dat je whatsapp berichten van je beltegoed afgaat. Whatsapp is een digitaal berichtje, en je geeft aan dat je 500MB internet erbij hebt genomen.

Dan is het raar dat er 3,8ct per berichtje afgaat. Het kan natuurlijk aan de internet instellingen liggen. probeer even via hollandsnieuwe.nl/toestelhulp . Mocht dit niet helpen, dan wil ik je vragen om toch je probleem kenbaar te maken bij Hollands Nieuwe. Ik zie niet in je berichten dat je dit al gedaan hebt?

Groet, Belkostenwijzer

Dat is inderdaad heel raar. Mijn internetinstellingen zijn goed. Het gaat om een iPhone4 en daar kan nu eenmaal niet veel fout aan ingesteld zijn als je een beetje verstand hebt van Apple-producten. HN verwijst simpelweg naar de toestelhulp. Verder niets.

Het is heel simpel. Als ik 3G heb ingeschakeld zie ik dit uiteraard op mijn toestel. Ik waan me dan op internet en stuur vanuit de WhatsApp applicatie een berichtje. En dan verdwijnt mijn beltegoed...

Beste klant,

Je hebt aangegeven dat wanneer je whatsapp berichten verstuurd, dat het van je tegoed af gaat. Dit terwijl je ook aangeeft een 500 mb databundel te hebben van ons. Graag zouden wij dit voor je willen uitzoeken en om deze reden willen wij je vragen om via een prive bericht wat gegevens naar ons op te sturen. Graag ontvangen wij je telefoonnummer, je achternaam en het emailadres.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

[/quote]Beste klant,

Je hebt aangegeven dat wanneer je whatsapp berichten verstuurd, dat het van je tegoed af gaat. Dit terwijl je ook aangeeft een 500 mb databundel te hebben van ons. Graag zouden wij dit voor je willen uitzoeken en om deze reden willen wij je vragen om via een prive bericht wat gegevens naar ons op te sturen. Graag ontvangen wij je telefoonnummer, je achternaam en het emailadres.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe[/quote]

Beste Hollandsnieuwe,

Het zou fijn zijn als jullie een bericht namens HN plaatsen met je naam erbij. Anders "verdwijnt" mijn bericht in de grote massa zonder dat ik aan iemand kan refereren.

Het probleem doet zich alleen voor bij gebruik van 3G. Graag een naam zodat ik weet met wie ik communiceer.

Groet Esther

En hier het antwoord van Hollandsnieuwe:
 
Beste Esther,

Dit is omdat je data verbruik als eerst van je gewone budel af gaat, daarna pas van je extra  bundel.

voor meer vragen mail ons.

Met vriendelijke groet,

WAT EEN FLUT ANTWOORD

Geen flut antwoord. Logisch antwoord, wat de zaken duidelijk weergeeft. Is ongetwijfeld ook in de voorwaarden vermeld. Dat jij als klant het bizarre idee hebt dat er sms kosten in rekening worden gebracht voor whatsapp gebruik doet mij denken dat je het niet fijn vindt dat je haarfijn uitgelegd is dat dit niet het geval is.

Voortaan eerst goed lezen, dan klagen, bedrijven worden veel (vaak ook terecht) afgezeken, maar daar is nu totaal geen reden voor..

Dit is wel heel vreemd. Ik overweeg ook een HN abonnement aan te schaffen en vroeg mij af hoe ze precies omgingen met het dataverbruik. Aangezien ik op hun website geen duidelijk antwoord kon vinden heb ik een mail naar de klantenservice gestuurd en dit was de reactie:

"Beste klant,
Bedankt voor je mail.
Je data verbruik gaat als eerst van je extra bundel van 500 MB en daarna pas van je gewone bel bundel.
Voor meer vragen mail ons.
Met vriendelijke groet"

Dit is dus volledig het tegenovergestelde van de mail die hierboven staat.

duintjuh schreef:Dit is wel heel vreemd. Ik overweeg ook een HN abonnement aan te schaffen en vroeg mij af hoe ze precies omgingen met het dataverbruik. Aangezien ik op hun website geen duidelijk antwoord kon vinden heb ik een mail naar de klantenservice gestuurd en dit was de reactie:

"Beste klant,
Bedankt voor je mail.
Je data verbruik gaat als eerst van je extra bundel van 500 MB en daarna pas van je gewone bel bundel.
Voor meer vragen mail ons.
Met vriendelijke groet"

Dit is dus volledig het tegenovergestelde van de mail die hierboven staat.

Het antwoord wat jij gekregen hebt is niet correct. Wat hierboven staat wel. Foutje van de klantenservice wat maar weer aangeeft dat het net mensen zijn....

Het klinkt ook niet logisch wat ze jou hebben geantwoord: waarom zou je eerst van een EXTRA bundel iets afhalen als er nog wat in de gewone bundel zit.