Radar

Wie kan mij helpen?

Mijn telefoonabb van vodafone loopt in april 2013 af en ben vorige week door vodafone benaderd om dit contract te verlengen.

Dit gesprek heeft plaatsgevonden op vrijdag 11 januari. Ze hebben mij daar een 2 jarig abonnement aangeboden incl een iPhone 5. Daar moest ik een klein bedrag voor bijbetalen.

Nu was de aanbieding het eerste jaar 50% korting en het 2e jaar gewoon het volledige bedrag. Ik vond dit een mooi aanbod en ben daar op in gegaan.

De verkoper gaf nog aan dat we de koop gingen sluiten dmv een aantal vragen die gesteld werden die opgenomen worden voor het bewijs vd koop.

Gisteren, woensdag 16 januari, word ik opnieuw door dezelfde verkoper gebeld dat hij een fout heeft gemaakt en dat hij het 1e jaar vh contract niet 50% maar 25% korting kan geven.

Nu vraag ik mij af of dit zomaar kan, we hadden overigens een mondelinge overeenkomst welke op band is vastgelegd!

Ik heb gezegd dat hij aankomende maandag kan terugbellen.

Kan iemand mij helpen in deze?

Nee dat mag hij niet.
een mondeling contract is gewoon bindend.

Nee ik kan dit verder niet bewijzen het is immers telefonisch gegaan.

Wel heb ik een mailtje v vodafone ontvangen met daarin de mededeling;

Bedankt voor uw bestelling incl een referentienummer.

Meer heb ik niet.

Ik denk dat je niet zoveel kunt doen dus bekijk het nieuwe voorstel en accepteer het of stap over.

G-Girl schreef:En jij kan natuurlijk bewijzen wat er mondeling is afgesproken.

zij hebben inderdaad de opname van dat gesprek, maar daar kan je je wel op beroepen.
als ze dan ineens claimen dat ze dit gesprek kwijt zijn, wat ik niet verwacht, heb heb je dus helemaal geen contract meer.
in dat geval zouden ze je ongevraagd de iphone 5 hebben toegestuurd.

Flyingblue schreef:Nee ik kan dit verder niet bewijzen het is immers telefonisch gegaan.

Wel heb ik een mailtje v vodafone ontvangen met daarin de mededeling;

Bedankt voor uw bestelling incl een referentienummer.

Meer heb ik niet.

zonder bedragen >?.
april is nog lang, annuleer de zg transactie, als overstapper krijg je vaak 50 % korting voor eenn 1/2 jaar bij verlenging niet, daat is Vodafone mee in de fout gegaan. Succes

Inderdaad zonder bedragen. Maar het gaat mij er niet om dat ze een fout hebben gemaakt het gaat mij er nu om wat die mondelinge overeenkomst waard is.

Niks als je geen bewijs hebt!

Heel veel als de verkoper die overeenkomst erkent. Je zou eerst de opname van het gesprek op kunnen opvragen met een beroep op de Wet bescherming persoonsgegeven.

Iemand nog meer tips, wat zijn mijn rechten in deze?

Dit staat nl in de voorwaarden van vodafone bij koop op afstand;

Artikel 4 Totstandkoming van de Overeenkomst
Indien de koper door middel van technieken voor communicatie op afstand een bestelling bij Vodafone plaatst, komt de Overeenkomst nog niet tot stand. De Overeenkomst komt pas tot stand op het moment dat Vodafone de bestelling (‘het aanbod’) van de koper heeft aanvaard. Vodafone behoudt zich het recht voor een bestelling (‘aanbod’) niet te aanvaarden. Aanvaarding door Vodafone van een
bestelling (‘aanbod’) blijkt in ieder geval doordat de Zaak en/of de Dienst wordt geleverd.

Flyingblue schreef:Artikel 4 Totstandkoming van de Overeenkomst
Indien de koper door middel van technieken voor communicatie op afstand een bestelling bij Vodafone plaatst, komt de Overeenkomst nog niet tot stand. De Overeenkomst komt pas tot stand op het moment dat Vodafone de bestelling (‘het aanbod’) van de koper heeft aanvaard. Vodafone behoudt zich het recht voor een bestelling (‘aanbod’) niet te aanvaarden. Aanvaarding door Vodafone van een
bestelling (‘aanbod’) blijkt in ieder geval doordat de Zaak en/of de Dienst wordt geleverd.

Dit is op zich een legale constructie, maar dan moet in het aanbod zelf staan dat het vrijblijvend is (art. 6:219 BW). Als dat niet in het aanbod staat dan is dit vermoedelijk onredelijk bezwarend op grond van art. 6:237 sub b BW.

Flyingblue schreef:Wie kan mij helpen?

Mijn telefoonabb van vodafone loopt in april 2013 af en ben vorige week door vodafone benaderd om dit contract te verlengen.

Dit gesprek heeft plaatsgevonden op vrijdag 11 januari. Ze hebben mij daar een 2 jarig abonnement aangeboden incl een iPhone 5. Daar moest ik een klein bedrag voor bijbetalen.

Nu was de aanbieding het eerste jaar 50% korting en het 2e jaar gewoon het volledige bedrag. Ik vond dit een mooi aanbod en ben daar op in gegaan.

De verkoper gaf nog aan dat we de koop gingen sluiten dmv een aantal vragen die gesteld werden die opgenomen worden voor het bewijs vd koop.

Gisteren, woensdag 16 januari, word ik opnieuw door dezelfde verkoper gebeld dat hij een fout heeft gemaakt en dat hij het 1e jaar vh contract niet 50% maar 25% korting kan geven.

Nu vraag ik mij af of dit zomaar kan, we hadden overigens een mondelinge overeenkomst welke op band is vastgelegd!

Ik heb gezegd dat hij aankomende maandag kan terugbellen.

Kan iemand mij helpen in deze?

1- mondelingen overeenkomst is bindend

2- U heeft op alle vragen antwoord gegeven die de provider vroeg o op te beantwoorden, dat staat vast.

3- Is er niet opnieuw met band aan de vragen die eerder zijn gesteld opgenomen dat u wederom daarop uw antwoord moest geven? Zo niet, dan blijft de eerst opgenomen vragen en antwoorden in stand. Het is en blijft een mondelingen overeenkomst die op dat moment met u is overeengekomen, en u kunt ook een beroep doen op die bandopname in de rechtbank indien dit nodig mocht zijn.

G-Girl schreef:

kokka schreef: zij hebben inderdaad de opname van dat gesprek, maar daar kan je je wel op beroepen.
als ze dan ineens claimen dat ze dit gesprek kwijt zijn, wat ik niet verwacht, heb heb je dus helemaal geen contract meer.
in dat geval zouden ze je ongevraagd de iphone 5 hebben toegestuurd.

Ze zijn pas gaan opnemen toen ze de koop gingen sluiten. Alle mooie verhaaltjes daarvoor staan dus niet op band.

Het zelfde trucje zoals bij online dus!
Absoluut niet vernoemen de prijs afspraak en kortingen, en dus alleen maar de overeenkomst.
Hummm ze beginnen dus allemaal met dit trucje.

De verkoper heeft mij gemeld dat we alle genoemde afspraken gingen herhalen en opnemen op band om zo eventuele vergissingen te voorkomen.

Flyingblue schreef:De verkoper heeft mij gemeld dat we alle genoemde afspraken gingen herhalen en opnemen op band om zo eventuele vergissingen te voorkomen.

Met andere woorden je bent dus op de nieuwe aanbod ingegaan, en wil dan aangeven dat de eerste aanbod komt te vervalen.

Dat is wel spijtig om te horen dat ze u misleid hebben zoals overrompeld.

Nu weet ik dit niet helemaal zeker, maar volgens mij is het wellicht mogelijk om alsnog onder de nieuwe aanbod uit te komen. Gezien dat er misleiding aanwezig was, zoals verwarring.
Wellicht is hier meer over terug te vinden op het net aangaande misleiding/verwarring.

Klaas01 schreef:

Flyingblue schreef:De verkoper heeft mij gemeld dat we alle genoemde afspraken gingen herhalen en opnemen op band om zo eventuele vergissingen te voorkomen.

Met andere woorden je bent dus op de nieuwe aanbod ingegaan, en wil dan aangeven dat de eerste aanbod komt te vervalen.

Dat is wel spijtig om te horen dat ze u misleid hebben zoals overrompeld.

Nu weet ik dit niet helemaal zeker, maar volgens mij is het wellicht mogelijk om alsnog onder de nieuwe aanbod uit te komen. Gezien dat er misleiding aanwezig was, zoals verwarring.
Wellicht is hier meer over terug te vinden op het net aangaande misleiding/verwarring.

Nee ik bedoelde te zeggen dat dit het 1e gesprek betrof, dus ook de 1e overeenkomst. Deze heeft de verkoper gelijk in het 1e gesprek herhaald en opgenomen op de band.

Het 2e gesprek van deze week waar de verkoper aangeeft een fout te hebben gemaakt ben ik nergens op in gegaan en heb hem gevraagd aankomende maandag morgen dus terug te bellen.

Flyingblue schreef:

Klaas01 schreef:

Flyingblue schreef:De verkoper heeft mij gemeld dat we alle genoemde afspraken gingen herhalen en opnemen op band om zo eventuele vergissingen te voorkomen.

Met andere woorden je bent dus op de nieuwe aanbod ingegaan, en wil dan aangeven dat de eerste aanbod komt te vervalen.

Dat is wel spijtig om te horen dat ze u misleid hebben zoals overrompeld.

Nu weet ik dit niet helemaal zeker, maar volgens mij is het wellicht mogelijk om alsnog onder de nieuwe aanbod uit te komen. Gezien dat er misleiding aanwezig was, zoals verwarring.
Wellicht is hier meer over terug te vinden op het net aangaande misleiding/verwarring.

Nee ik bedoelde te zeggen dat dit het 1e gesprek betrof, dus ook de 1e overeenkomst. Deze heeft de verkoper gelijk in het 1e gesprek herhaald en opgenomen op de band.

Het 2e gesprek van deze week waar de verkoper aangeeft een fout te hebben gemaakt ben ik nergens op in gegaan en heb hem gevraagd aankomende maandag morgen dus terug te bellen.

Dan is er niets aan de hand, dan geld namelijk de eerste overeenkomst zoals beschreven in de eerste topic van mij.

Echter zult u dan ook niet verbaast zijn, dat wanneer de rekening binnen zal komen die dus af zal wijken. Als er eenmaal een fout is gemaakt, dan is dat namelijk zeer moeilijk terug te draaien. In de meeste gevallen weten ze dan ineens niet hoe een toetsenbord te gebruiken.

Dit is dan gewoon een aanrader
Dat wanneer dit het geval is dat uw rekening totaal niet meer klopt, 1 brief schrijven met de punten erin hoe de overeenkomst tot stand is gekomen. Kop/onderwerp van de brief in gebreke stellen, en alleen daar over beginnen en niet anders erbij halen wat totaal geen nut heeft. Hun in de gelegenheid stellen binnen 14 dagen na dagtekening de fout te herstellen. Vermeld dat ook direct in de brief/e-mail dat wanneer dit niet in de gestelde periode herstelt is, dat zij niet de overeengekomen overeenkomst na leven, dus in gebreken zijn. Vermeld ook dat wanneer dit het geval is, dat u daarbij direct uw contract beëindigd.

Bij eventuele respons terug van uw e-mail naar hen, eerst zeer goed lezen dat wat ze daadwerkelijk uit zullen gaan voeren. Ga niet in discussie in uw e-mail, gezien dat de eerdere punten al duidelijk genoeg waren in de eerste e-mail/brief.

Als u belt, staat niets op papier, en er is dan ook absoluut geen bewijs dat er iets met u is afgesproken. Doe altijd alles per brief/mail gezien dat het dan zwart wit vast staat. Waarom verder niet bellen, gezien dat u altijd onbevredigd achter gelaten wordt, en dat het u uw geld kost voor de telefoon.

Flyingblue schreef:Inderdaad zonder bedragen. Maar het gaat mij er niet om dat ze een fout hebben gemaakt het gaat mij er nu om wat die mondelinge overeenkomst waard is.

Helemaal niets waard, alle providers bevestigen via mail of brief de gemaakte contractafspraken.

Waarom kan een provider een gemaakte fout niet herstellen, hun klanten doen niets anders

Har06 schreef:

Flyingblue schreef:Inderdaad zonder bedragen. Maar het gaat mij er niet om dat ze een fout hebben gemaakt het gaat mij er nu om wat die mondelinge overeenkomst waard is.

Helemaal niets waard, alle providers bevestigen via mail of brief de gemaakte contractafspraken.

Waarom kan een provider een gemaakte fout niet herstellen, hun klanten doen niets anders

Alles is simpel op te lossen, en vaak wordt internet zoeken vergeten
Lees hier over mondelingenovereenkomst

Echter is het wel zo, dat als er ook een overeenkomst op papier staat, wordt meestal verwezen naar de algemene voorwaarden op de website. Het is dus een puzzel om een contract goed te begrijpen en dat hoe de leveringsvoorwaarden geregeld zijn. En in de meeste gevallen, valt de consument buiten dat bootje met een hoop ellende. Maar, er is ook weer een wettelijke bepaling die hun voorwaarden weer te niet maken, dus het is en blijft een kat en muis spel.

Trouwens dit is ook wel een goede trucje
Dat wanneer ik een provider bel welke dan ook, dan geef ik aan zoals zij dit ook doen bij het begin van een gesprek, dat ze een opname maken van het gesprek voor service doeleinde. Ik geef dit ook aan bij het begin van het gesprek, zodat ik altijd terug kan luisteren wat er mij wordt aangeboden, ook dus voor leer doeleinde.

Een andere die ik wel eens gebruik is het aangeven bij een provider dat als het correct werkt, bel ik ze dus op en zeg het volgende.

Wat kunt u mij aanbieden om als klant bij u te blijven.
In sommige gevallen wordt er wel eens een tablet aangeboden.
Of er wordt een aanbieding van 6 maanden voor de helft van de prijs.

Zoals ik al had verwacht ben ik afgelopen maandag niet teruggebeld door vodafone.

Vandaag zelf maar weer eens gebeld en weer word ik van het ene kastje naar het andere kastje gestuurd. Ze weten allemaal van niets terwijl ik het op mail heb. Heeft vodafone ooit gedacht aan een degelijk klantensysteem waar alles wat besproken is opgeslagen wordt. Blijkbaar niet!!

Nu heb ik het Voicelog opgevraagd, ik word vandaag of morgen teruggebeld, ik wacht opnieuw af!