Radar

dravik schreef:Hallo!,

Ik hoop dat iemand mij kan vertellen wat ik nu nog kan doen. Ik heb ongeveer 10 e-mails gestuurd naar de helpdesk van Hollands Nieuwe. En meestal kreeg na enkele dagen reactie (niet altijd krijg je überhaupt een reactie).

De reactie bestaan altijd uit valse beloftes waarin mij wordt beloofd geld terug te krijgen van verkeerde facturen die ontstaan zijn door een fout van hun.

Het gaat over 14,75 per maand.

Telefonisch wordt ik eigenlijk amper te woord gestaan. De wachttijd is 15+ minuten (15 cent per minuut + 7 cent per minuut voor gebruik telefoon). Dit heb ik al minimaal 6 keer moeten doorstaan.

3 van de 6 keer heeft de medewerker me zonder enige reden opgehangen, al aan het begin van het gesprek.

De andere 3 keer ben ik "netjes" geholpen. De helpdesk van Hollands Nieuwe mij een zeer afwezige indruk en heb ik het idee dat ze zo vaak mogelijk zeggen: "Dit moet ik voor uw nakijken", "Dit ga ik voor u opzoeken" en "Dit ga ik navragen" om meerdere klachten tegelijk te behandelen. Want nadat ze iets hebben opgezocht, nagevraagd etc hebben ze geen idee meer wat je hun verteld hebt.

Als ze een vraag niet kunnen beantwoorden leggen ze de telefoon op. Dit is mij 2 van de overige 3 keer gebeurd.

De keer die nog over blijft werd me verteld dat er in het systeem stond dat mijn abonnement opgezegd zou worden en ik men geld terug zou krijgen. Iets wat, na 2 maanden (nog?) niet volledig uitgevoerd is.

Tijdens de gemiddelde poging te bellen met de klantenservice hang ik 15 tot 20 minuten aan de lijn. Betaal ik 22 cent per minuut aan Hollands Nieuwe. Wordt ik maximaal 2 minuten te woord gestaan. Simpel rekensommetje: 1uur/2 minuten = 30 gespreken per medewerker per uur. 30 gesprekken van 2 minuten + wacht tijd = 20 minuten * 30 gesprekken *22 cent = 132 euro per uur per medewerker. Stel mijn vermoeden klopt dat 1-medewerker meerdere mensen tegelijk te woord staan zou dit bedrag dus nog verdubbelen of drievoudige. Dikke business!

Het probleem is ontstaan toen ik in oktober een abonnement online afsloot, hiervoor moesten registratie kosten betaald worden via Ideal. In eerste instantie kreeg ik het bericht "Betaling niet juist afgerond, probeer het later nog eens."

Klanten service gebeld en het zou om een technische fout gaan, en ik zou het inderdaad nog maal moeten proberen. Er was niks afgeschreven van mijn ING.

S avonds opnieuw geprobeerd, weer niet gelukt en weer niets afgeschreven. Later nog maal geprobeerd en weer niets afgeschreven.

De volgende dag had ik 3 mailtjes in mijn postvak in "De betaling is alsnog gelukt." Zonder enige goedkeuring van mij hadden ze achteraf als nog 3 maal de registratie kosten afgeschreven. Deze heb ik na een flink bedrag aan de klantenservice-belkosten terug gekregen.

1 van de 3 abonnementen is direct gestopt, het andere pas na anderhalve maand klagen, zeuren, mailen, bellen. Echter heb ik van numero duo nooit het geld terug gezien, wat mij wel meerdere malen is toe gezegd.

Hoewel sinds 29 november mijn tweede abonnement gestopt is, worden de maandelijkse abonnementskosten nog vrolijk afgeschreven. December heb ik niks betaald, november en januari dubbel. Volgens de klantenservice aan de telefoon deze ochtend: “Dat is eenvoudig te verklaren, u heeft in november dubbel betaald dus hoefde u van ons in december niet te betalen.” Op de vraag waar de dubbele kosten van januari vandaan kwamen antwoorde hij “dat is eenvoudig te verklaren, u heeft in januari dubbel betaald omdat u in december niet heeft betaald.” Waarop ik vroeg: “Als ik in november heb betaald voor december, en in januari ook, waarom heb ik dan dubbel voor december betaald?” en direct mocht ik luisteren naar het gepiep van de telefoon, wederom legt de klantenservice op na het bij elkaar harken van antwoorden waar ze zelf niets meer van kunnen maken. Kosten van het gesprek: ongeveer 5 euro.

Wat kan ik nu nog doen? Ik betaal voor een abonnement dat onterecht is afgesloten, nooit heb kunnen gebruiken én geannuleerd is. Telefonisch kom ik niet verder ik maak alleen maar meer kosten aan hun, per mail wordt mijn precies beloofd waar ik elke keer om vraag. Ik krijg “uiteraard eventueel mijn geld terug.” Een zin die zich zelf overigens behoorlijk tegenspreekt. Maar uitvoeren wat ze beloven, doen ze niet.

Ben benieuwt of iemand een goede oplossing weet.

Donna schreef:Mijn abonnement bij Vodafone loopt binnenkort af en ik zoek een nieuwe provider. Na het lezen van dit verhaal wordt dat niet Hollands Nieuwe.

Is er iemand die wel tevreden is over een telefoonprovider?

dravik schreef:Ik heb ook positieve ervaringen met T mobile maar daar betaal je wel flink voor. Dat mee gerekend zou ik Hollands nieuwe nogsteeds overwegen.

Heb ook bij ben gezeten, ook goedkoop maar als je over je bundel gaat is het huilen geblazen. 25 cent per sms/minuut/mb was het toen geloof ik.

MIJn 2e Hollands nieuwe abonnement is uit eindelijk stop gezet, met het plaatsen van mijn ervaring hier werden ze behulpzaam. Volgens mij hoor ik eigenlijk nog 14,75 te krijgen van ze. Denk dat ik daar nog 1 maal over mail, maar lig er niet wakker van.

dravik schreef:Hallo!,

Ik hoop dat iemand mij kan vertellen wat ik nu nog kan doen. Ik heb ongeveer 10 e-mails gestuurd naar de helpdesk van Hollands Nieuwe. En meestal kreeg na enkele dagen reactie (niet altijd krijg je überhaupt een reactie).

De reactie bestaan altijd uit valse beloftes waarin mij wordt beloofd geld terug te krijgen van verkeerde facturen die ontstaan zijn door een fout van hun.

Het gaat over 14,75 per maand.

Telefonisch wordt ik eigenlijk amper te woord gestaan. De wachttijd is 15+ minuten (15 cent per minuut + 7 cent per minuut voor gebruik telefoon). Dit heb ik al minimaal 6 keer moeten doorstaan.

3 van de 6 keer heeft de medewerker me zonder enige reden opgehangen, al aan het begin van het gesprek.

De andere 3 keer ben ik "netjes" geholpen. De helpdesk van Hollands Nieuwe mij een zeer afwezige indruk en heb ik het idee dat ze zo vaak mogelijk zeggen: "Dit moet ik voor uw nakijken", "Dit ga ik voor u opzoeken" en "Dit ga ik navragen" om meerdere klachten tegelijk te behandelen. Want nadat ze iets hebben opgezocht, nagevraagd etc hebben ze geen idee meer wat je hun verteld hebt.

Als ze een vraag niet kunnen beantwoorden leggen ze de telefoon op. Dit is mij 2 van de overige 3 keer gebeurd.

De keer die nog over blijft werd me verteld dat er in het systeem stond dat mijn abonnement opgezegd zou worden en ik men geld terug zou krijgen. Iets wat, na 2 maanden (nog?) niet volledig uitgevoerd is.

Tijdens de gemiddelde poging te bellen met de klantenservice hang ik 15 tot 20 minuten aan de lijn. Betaal ik 22 cent per minuut aan Hollands Nieuwe. Wordt ik maximaal 2 minuten te woord gestaan. Simpel rekensommetje: 1uur/2 minuten = 30 gespreken per medewerker per uur. 30 gesprekken van 2 minuten + wacht tijd = 20 minuten * 30 gesprekken *22 cent = 132 euro per uur per medewerker. Stel mijn vermoeden klopt dat 1-medewerker meerdere mensen tegelijk te woord staan zou dit bedrag dus nog verdubbelen of drievoudige. Dikke business!

Het probleem is ontstaan toen ik in oktober een abonnement online afsloot, hiervoor moesten registratie kosten betaald worden via Ideal. In eerste instantie kreeg ik het bericht "Betaling niet juist afgerond, probeer het later nog eens."

Klanten service gebeld en het zou om een technische fout gaan, en ik zou het inderdaad nog maal moeten proberen. Er was niks afgeschreven van mijn ING.

S avonds opnieuw geprobeerd, weer niet gelukt en weer niets afgeschreven. Later nog maal geprobeerd en weer niets afgeschreven.

De volgende dag had ik 3 mailtjes in mijn postvak in "De betaling is alsnog gelukt." Zonder enige goedkeuring van mij hadden ze achteraf als nog 3 maal de registratie kosten afgeschreven. Deze heb ik na een flink bedrag aan de klantenservice-belkosten terug gekregen.

1 van de 3 abonnementen is direct gestopt, het andere pas na anderhalve maand klagen, zeuren, mailen, bellen. Echter heb ik van numero duo nooit het geld terug gezien, wat mij wel meerdere malen is toe gezegd.

Hoewel sinds 29 november mijn tweede abonnement gestopt is, worden de maandelijkse abonnementskosten nog vrolijk afgeschreven. December heb ik niks betaald, november en januari dubbel. Volgens de klantenservice aan de telefoon deze ochtend: “Dat is eenvoudig te verklaren, u heeft in november dubbel betaald dus hoefde u van ons in december niet te betalen.” Op de vraag waar de dubbele kosten van januari vandaan kwamen antwoorde hij “dat is eenvoudig te verklaren, u heeft in januari dubbel betaald omdat u in december niet heeft betaald.” Waarop ik vroeg: “Als ik in november heb betaald voor december, en in januari ook, waarom heb ik dan dubbel voor december betaald?” en direct mocht ik luisteren naar het gepiep van de telefoon, wederom legt de klantenservice op na het bij elkaar harken van antwoorden waar ze zelf niets meer van kunnen maken. Kosten van het gesprek: ongeveer 5 euro.

Wat kan ik nu nog doen? Ik betaal voor een abonnement dat onterecht is afgesloten, nooit heb kunnen gebruiken én geannuleerd is. Telefonisch kom ik niet verder ik maak alleen maar meer kosten aan hun, per mail wordt mijn precies beloofd waar ik elke keer om vraag. Ik krijg “uiteraard eventueel mijn geld terug.” Een zin die zich zelf overigens behoorlijk tegenspreekt. Maar uitvoeren wat ze beloven, doen ze niet.

Ben benieuwt of iemand een goede oplossing weet.