Radar

Goede service bij het kopen, maar zeer slechte service na aflevering. Composiet Taupe mat werkblad gekocht als niet extra onderhoudsgevoelig, maar in gebruik zeer onderhoudsgevoelig met zeer moeilijk tot niet te verwijderen plekken. Na een lange tijd van touwtrekken met CVT blijft het ons probleem. Hieronder ons verhaal

In April 2011 is onze keuken geplaatst door CVT keukens Tilburg. Daags na plaatsing hebben wij een klacht ingediend over het werkblad (composiet Taupe mat) van Royal Stone. Blad zal vol met vlekken die niet te verwijderen waren. Op 19 April is een inspecteur langs geweest en deze heeft de vlekken ook geconstateerd. Op 6 JUni 2011 is hij met een medewerker van Royal Stone teruggekomen om het werkblad te behandelen, echter zonder resultaat. Wederom direct contact opgenomen met CVT, om op 23 Augustus weer bezoek te krijgen van een inspecteur van CVT. Deze constateerde wederom de vlekken en heeft het blad nogmaals gereinigd. Zonder resultaat, maar met meer vlekken. De fles die hij op het werkblad liet staan heeft een kring achtergelaten die niet te verwijderen is. Wederom contact opgenomen met CVT. Op 29 Augustus ontvingen wij een brief met daarin de opmerking dat we ons beter op de hoogte hadden moeten stellen van de eigenschappen van het werkblad. Dit is gebeurd en we hebben het werkblad op advies van de verkoper genomen. Hem is expliciet naar de eigenschappen van het werkblad gevraagd en was volgens zijn zeggen niet veel vlekgevoeliger dan een glanzend composiet. Ik neem aan dat je op de expertise van een verkoper af mag gaan. Hij had volgens eigen zeggen hetzelfde blad in zijn eigen keuken. Het is niet mogelijk om een rubber matje op het werkblad te leggen, omdat dit alleen maar vlekken achterlaat.Waterdruppels dien je meteen te verwijderen, omdat je anders ze met veel zeer veel moeite verwijderd krijgt. Flessen frisdrank laten kringen achter die met moeite te verwijderen zijn. Dan benoem ik nog niet de plekken die je krijgt bij het koken. Allemaal normaal volgens CVT en ontkennen de uitspraken van de verkoper door te zeggen dat dit niet meer te achterhalen valt. Wij zijn hierop naar de showroom van CVT gegaan en constateerde dat er nu op de stalen van het werkblad stickers waren geplaatst met de opmerking dat dit werkblad extra vlekgevoelig was. Vreemd. Hier CVT geconfronteerd en we kregen een offerte om ons werkblad te laten vervangen à 2500 euro exclusief montage. 14 September 2011 de offerte schriftelijk afgewezen.
Hierbij een begeleidend schrijven gedaan met een opsomming van de klachten.. Hierop hebben we vervolgens geen reactie op terug ontvangen, om in Mei 2012 weer contact op te nemen . We kregen nu de vestigingsmanager te spreken die ons tegemoet kwam door een offerte te maken voor een vervangend blad á 3150 euro. Geweigerd, Zo sleept het geheel zich door tot September 2012 waarin we weer een offerte ontvangen van 2800 euro. Wederom geweigerd en gezegd dat we niets bij wilden leggen. Uiteindelijk zijn ze ons tegemoet gekomen tot een bedrag van 1000 euro. Dit hebben we bereikt met zeer veel uren van inspanning en energie. Deze offerte hebben we ook geweigerd. Verder wilden ze ons niet tegemoet komen. Gezegd dat we verder stappen gingen ondernemen en dat we tolerant en geduldig genoeg zijn geweest.
Korte samenvatting over de service van CVT. Die is er niet !!!!!!!!!!
1. Het is kopen bij CVT en verder heb je alleen nog maar contact met de klantenservice van DMG. Die hebben het begrip klantgerichtheid niet hoog staan. Misschien is het voor de heer Mandemakers mogelijk om hierin eens te gaan investeren.
2. Klantenservice zegt indirect dat de klant een leugenaar is, door te ontkennen dat zaken benoemd zijn.
3. Stickers met vlekgevoeligheid zijn nu op het werkblad geplaatst. Niet ten tijde van de aankoop.
4. CVT neemt zelf geen enkel normaal initiatief om tot een oplossing te komen en wacht reactie af van de klant.
5. Bij oriëntatie en aankoop van de keuken word er vol trots gesproken over de geboden service, maar voor ons gevoel is deze letterlijk tot aan de voordeur.

Hopelijk zijn er via dit forum nog mensen die ons een advies kunnen geven in wat we nog kunnen doen om CVT toch te kunnen bewegen om dit probleem goed op te lossen

met vriendelijke groet

Rechtsbijstandsverzekering inschakelen.
Mocht u die niet hebben, even contact opnemen met het Juridisch Loket.

Op 29 Augustus ontvingen wij een brief met daarin de opmerking dat we ons beter op de hoogte hadden moeten stellen van de eigenschappen van het werkblad. Dit is gebeurd en we hebben het werkblad op advies van de verkoper genomen.

De inspecteur en medewerker van Royal Stone hebben tijdens hun bezoeken niets gezegd over extra gevoeligheid? Dit zou je dan toch met name van hen mogen verwachten. Maar nee, zij erkennen zelf eigenlijk dat dat soort vlekken niet zou mogen voorkomen en/of makkelijker te verwijderen zouden moeten zijn.

Jolijn schreef: Op 29 Augustus ontvingen wij een brief met daarin de opmerking dat we ons beter op de hoogte hadden moeten stellen van de eigenschappen van het werkblad. Dit is gebeurd en we hebben het werkblad op advies van de verkoper genomen.

De inspecteur en medewerker van Royal Stone hebben tijdens hun bezoeken niets gezegd over extra gevoeligheid? Dit zou je dan toch met name van hen mogen verwachten. Maar nee, zij erkennen zelf eigenlijk dat dat soort vlekken niet zou mogen voorkomen en/of makkelijker te verwijderen zouden moeten zijn.

JA precies. Ze ontkennen zelfs dat ze de fles op het werkblad hebben gezet, waar de niet meer verwijderbare kring van is ontstaan.

Ik lees bij Royal Stone twee dingen.

Dit over het gebruik:

Onderhoudsadvies Royal Stone® gepolijst
Het oppervlak is dusdanig gesloten dat het intrekken van vuil, vet en kleurstoffen niet mogelijk is. Voor dagelijks onderhoud is afnemen met een vochtige doek voorzien van een huishoudsopje voldoende.
Indien er hardnekkige vervuiling op het oppervlak achterblijft kunt u dit verwijderen met Cif cream of natuursteenreiniger. Bij een gepolijst blad geen schuurmiddel en schuurspons gebruiken.

En dit over de vlekken:

Tijdens het mengproces in de silo’s kunnen kleurpigment opeenhopingen plaatsvinden, zogenaamde verklonteringen (vlekken) die niet te voorkomen zijn. Dit heeft geen invloed op de kwaliteit, maar wel is het verstandig de klant over de productiewijze en de daarmee samenhangende verschijnselen in te lichten


De vraag is dus wat CVT verstaat onder "het beter op de hoogte stellen".
Als dat vlekken zijn die ze zelf proberen te verwijderen dan kan het niet zo zijn dat dat de te verwachte kleurpigment opeenhopingen zijn.
En als het zo is dat dit soort werkbladen zeer gevoelig zijn voor vuil, vet en kleurstoffen dan klopt de informatie van Royal Stone niet.

.... op de expertise van een verkoper af mag gaan. Hij had volgens eigen zeggen hetzelfde blad in zijn eigen keuken.

Hoeveel keukens heeft zo'n man thuis ??

Waterdruppels dien je meteen te verwijderen, omdat je anders ze met veel zeer veel moeite verwijderd krijgt. Flessen frisdrank laten kringen achter die met moeite te verwijderen zijn

Allemaal normaal volgens CVT en ontkennen de uitspraken van de verkoper door te zeggen dat dit niet meer te achterhalen valt.

Het ligt anders. Bewijslast is aan CVT om aan te tonen dat je voldoende geinformeerd/gewaarschuwd bent voor vlekvorming.
Gebruik van water en limonade flessen is normaal gebruik van de keuken, zonder waarschuwing moet je dus kunnen veronderstellen dat keukenblad daar tegen kan.

Zoveel waarschuwingen over de mandemakersgroep en toch daar kopen. Sorry hoor hoe stom kun je zijn. En nu maar klagen op dit forum. een gewaarschuwd mens telt voor 2.

pedro714 schreef:Zoveel waarschuwingen over de mandemakersgroep en toch daar kopen. Sorry hoor hoe stom kun je zijn. En nu maar klagen op dit forum. een gewaarschuwd mens telt voor 2.

Klagen doen we niet. We vragen om advies en dat is in mijn ogen iets anders

jokra67 schreef:

pedro714 schreef:Zoveel waarschuwingen over de mandemakersgroep en toch daar kopen. Sorry hoor hoe stom kun je zijn. En nu maar klagen op dit forum. een gewaarschuwd mens telt voor 2.

Klagen doen we niet. We vragen om advies en dat is in mijn ogen iets anders

Ik zou de opmerking van pedro714 niet te zwaar opvatten. Bij elk bedrijf gaat wel eens wat mis. Dus waarschuwingen zul je van elk bedrijf vinden, dat is geen argument.

NOOIT MEER EEN KEUKEN VAN CVT KEUKENS

In september 2012 hebben wij en keuken gekocht bij CVT Keukens in Tilburg.
Afgesproken was dat ze hem begin december 2012 zouden komen plaatsen.
Inderdaad s ’morgens om 7:00 uur stonden ze voor de deur. De keukens van
CVT worden door een extern bedrijf geplaatst, in dit geval de Keukenman.
Ik heb nog nooit zon stelletje onbezonnen figuren binnen gehad.
Als idioten werden dozen opengereten en de keuken werd er in een dag ingeramd.
eindresultaat : schroeven vergeten , strip vergeten te plaatsen, apparatuur beschadigd ,
kastjes die niet goed hangen , afzuiging niet goed geplaats, diverse deurtjes waar de demping ontbrak, fout doorgegeven maten waardoor diverse andere problemen ontstonden enz. enz.
Ook hadden ze verkeerd advies gegeven bij de verkoop van de keuken waardoor er een heetwaterkoker niet in het spoelbakkastje paste.
Dan denk je, ik bel CVT keukens en dan zullen ze de boel wel oplossen maar niets is minder waar.
Je belt naar hun servicenummer en dan krijg je iemand aan de lijn die zegt: Ik moet eerst een bon hebben van diegene die de keuken heeft geplaats.
Dit stomme spelletje hielden ze vol van donderdag tot maandag en er was nog geen bon ingeleverd door diegene die de keuken had geplaats . Na meer dan een week konden ze een nieuwe heetwaterkoker leveren maar we moesten wel 300 euro bijbetalen terwijl we een totaalprijs hadden afgesproken voor de complete keuken inclusief heetwaterkoker.
met andere woorden ze zetten de klant gewoon met de rug tegen de muur.
Het oplossen van alle problemen is na 3 maanden nog niet gebeurd.
Het servicenummer van CVT keukens kun je bellen maar ik heb wachttijden gehad van 40 minuten.
Facturen die niet kloppen en constant smoesjes verzinnen om de problemen te verdoezelen.
Ook een persoonlijk gesprek met iemand van CVT keukens ,die daar is geplaats door de Mandemakersgroep, heeft niets opgelost. geen excuus, geen briefje, niets.
Als je heb betaald bij CVT keukens dan houdt het verder op .
Garantie tot de voordeur klopt. Ik ben zwaar teleurgesteld .

maar we moesten wel 300 euro bijbetalen terwijl we een totaalprijs hadden afgesproken voor de complete keuken inclusief heetwaterkoker.
met andere woorden ze zetten de klant gewoon met de rug tegen de muur

Als ik het zo lees is je vertrouwen dat alles naar wens wordt opgelost/opgeleverd weg.
Tijd dus voor rechtsbijstand/geschillencommissie ....

Meadow schreef:NOOIT MEER EEN KEUKEN VAN CVT KEUKENS

In september 2012 hebben wij en keuken gekocht bij CVT Keukens in Tilburg.
Afgesproken was dat ze hem begin december 2012 zouden komen plaatsen.
Inderdaad s ’morgens om 7:00 uur stonden ze voor de deur. De keukens van
CVT worden door een extern bedrijf geplaatst, in dit geval de Keukenman.
Ik heb nog nooit zon stelletje onbezonnen figuren binnen gehad.
Als idioten werden dozen opengereten en de keuken werd er in een dag ingeramd.
eindresultaat : schroeven vergeten , strip vergeten te plaatsen, apparatuur beschadigd ,
kastjes die niet goed hangen , afzuiging niet goed geplaats, diverse deurtjes waar de demping ontbrak, fout doorgegeven maten waardoor diverse andere problemen ontstonden enz. enz.
Ook hadden ze verkeerd advies gegeven bij de verkoop van de keuken waardoor er een heetwaterkoker niet in het spoelbakkastje paste.
Dan denk je, ik bel CVT keukens en dan zullen ze de boel wel oplossen maar niets is minder waar.
Je belt naar hun servicenummer en dan krijg je iemand aan de lijn die zegt: Ik moet eerst een bon hebben van diegene die de keuken heeft geplaats.
Dit stomme spelletje hielden ze vol van donderdag tot maandag en er was nog geen bon ingeleverd door diegene die de keuken had geplaats . Na meer dan een week konden ze een nieuwe heetwaterkoker leveren maar we moesten wel 300 euro bijbetalen terwijl we een totaalprijs hadden afgesproken voor de complete keuken inclusief heetwaterkoker.
met andere woorden ze zetten de klant gewoon met de rug tegen de muur.
Het oplossen van alle problemen is na 3 maanden nog niet gebeurd.
Het servicenummer van CVT keukens kun je bellen maar ik heb wachttijden gehad van 40 minuten.
Facturen die niet kloppen en constant smoesjes verzinnen om de problemen te verdoezelen.
Ook een persoonlijk gesprek met iemand van CVT keukens ,die daar is geplaats door de Mandemakersgroep, heeft niets opgelost. geen excuus, geen briefje, niets.
Als je heb betaald bij CVT keukens dan houdt het verder op .
Garantie tot de voordeur klopt. Ik ben zwaar teleurgesteld .

Zijn je andere problemen wel verholpen, of blijven ze dit ook ontkennen? Laten ze het probleem bij jullie?