Telfort klantenservice: Iedere keer wat anders!
Geplaatst: 06 feb 2013 23:00
Ik heb sinds ruim een jaar internet en tv via telfort. Nooit geen probleem gehad tot vorige week vrijdag. Toen plots beide uitviel. Omdat ik dat weekend weg moest kon ik pas dinsdag ochtend bellen naar de klantenservice. Na het doormeten van mn telefoonlijn blijkt dat waarschijnlijk mn dslkabel niet goed is dus ik koop een nieuwe. Tijdens het terugbellen hoor ik dat er wel een kleine verandering is maar dat de centrale nog geen verbinding kan leggen. Na een test waarbij de stroom van mn modem af is blijkt dat er wel wat gemeten wordt. Er wordt dus een andere modem gemeten dan de mijne! Hoe de kleine verandering na de vervangen dslkabel gemeten is zal altijd wel een raadsel blijven. Ik krijg te horen dat monteurs in de centrale gaan uitzoeken hoe dat kan en dat ze het proberen te verhelpen. Dit kan binnen 5 minuten gebeurt zijn maar kan ook 3 dagen duren.
De volgende ochtend nog maar eens bellen om te kijken of ze nog bezig zijn. De klantenservice wil nog een test met mn modem. Ik probeer nog uit te leggen dat het probleem in de centrale zat maar blijkbaar wordt zoiets niet genoteerd, en mn commentaar wordt dus genegeerd. Maar na de test wordt er even overlegd en jawel ze zijn nog bezig in de centrale.
Het is inmiddels woensdagmiddag 4 uur; ik bel nog een keer. Nu weer een compleet ander verhaal. Nu is mn modem niet goed en wordt er een nieuwe opgestuurd deze zal vrijdag opgestuurd worden. Het probleem doet zich voor dat ik vrijdag wss niet thuis ben en als dat zo is dan kan ik wss tot maandag wachten. Er zit nu dus niets anders op dan vrijdag vrij te nemen voor de postbode. Als telfort met mij overlegd had (ze vroegen meermaals mn nummer omdat ze misschien wilden overleggen) dan hadden ze modem naar de vestiging van telfort in mn stad kunnen sturen en had ik het op vrijdagavond (koopavond) af kunnen halen.
Het volgende is raar: dus op een internet verbinding die het ruim een jaar doet zijn zowel de dslkabel, de modem als de koppelingsgegevens in de centrale verkeerd? Ik vind dit hoogst ongeloofwaardig. Ik krijg als klant van Telfort niet het eerlijke verhaal te horen en de klantenservice zegt niet wat ik moet doen om het te verhelpen. De klantenservice van telfort houdt me aan het lijntje en die geloof ik niet meer, hun verhaal is gewoon keer op keer onzin.
De volgende ochtend nog maar eens bellen om te kijken of ze nog bezig zijn. De klantenservice wil nog een test met mn modem. Ik probeer nog uit te leggen dat het probleem in de centrale zat maar blijkbaar wordt zoiets niet genoteerd, en mn commentaar wordt dus genegeerd. Maar na de test wordt er even overlegd en jawel ze zijn nog bezig in de centrale.
Het is inmiddels woensdagmiddag 4 uur; ik bel nog een keer. Nu weer een compleet ander verhaal. Nu is mn modem niet goed en wordt er een nieuwe opgestuurd deze zal vrijdag opgestuurd worden. Het probleem doet zich voor dat ik vrijdag wss niet thuis ben en als dat zo is dan kan ik wss tot maandag wachten. Er zit nu dus niets anders op dan vrijdag vrij te nemen voor de postbode. Als telfort met mij overlegd had (ze vroegen meermaals mn nummer omdat ze misschien wilden overleggen) dan hadden ze modem naar de vestiging van telfort in mn stad kunnen sturen en had ik het op vrijdagavond (koopavond) af kunnen halen.
Het volgende is raar: dus op een internet verbinding die het ruim een jaar doet zijn zowel de dslkabel, de modem als de koppelingsgegevens in de centrale verkeerd? Ik vind dit hoogst ongeloofwaardig. Ik krijg als klant van Telfort niet het eerlijke verhaal te horen en de klantenservice zegt niet wat ik moet doen om het te verhelpen. De klantenservice van telfort houdt me aan het lijntje en die geloof ik niet meer, hun verhaal is gewoon keer op keer onzin.