UPC activatie Horizon Box, zucht !!!
Geplaatst: 09 feb 2013 12:34
UPC in optima forma.....
Aangezien wij al maanden last hebben van “blokkerig” beeld hadden hebben wij gebeld met de UPC. Uiteindelijk is er een monteuer langs geweest die adequaat het probleem vaststelde, namelijk de wandcontactdoos. Die zou sommige kanalen niet goed kunnen doorgeven, dus nieuwe wandcontactdoos erin, en klaar. En aangezien wij al een “officiële” UPC versterker hebben laten aanleggen en de monteur neem ik aan het signaal in de meterkast heeft gechecked zal het niet zo zijn dat het signaal te zwak is, wat ik al tijden denk. Alsof de UPC in vergelijking tot vroeger de signaaldoorgifte heeft afgezwakt.
Helaas, de volgende dag hetzelfde euvel, het duurt wel tot een kwartier totdat het beeld compleet is als je de tv aanzet. Weer gebeld en nu kwam het professionele advies dat het wel eens aan de mediabox zou kunnen liggen dus er kon een nieuwe box worden opgestuurd. Toen dacht ik aan wat de monteur had gezegd dat er een nieuwe box was, dus overeengekomen dat er geen nieuwe mediabox moest worden opgestuurd maar een nieuwe Horizon box. Leek me handig meegedacht van mezelf, scheelt weer wat in opsturen en terugzenden. Dus op donderdag 30 januari arriveert de Horizon box.
Zaterdagmorgen tien uur besluit ik de Horizon box te installeren, lang verhaal kort, hij doet het niet, “Prolemen met het netwerk”. Ik weer bellen, en wat blijkt: Het signaal zou wel eens te zwak kunnen zijn meneer… Nu breekt mijn klomp. Dus er wordt doodleuk verteld of er een monteur langs kan komen, op donderdagmiddag (niet zoals in het dossier vermeld staat donderdagavond). Ik zeg dat ik weiger om nog (na de monteur van de wandcontactdoos) een halve dag vrij te nemen.
(Even over de monteurs: Amsterdam is de thuismarkt van UPC en ze werken niet in het weekeinde, te gek voor woorden. Volgens de klantenservice delen ze zelf hun rooster in en daarom moet iedereen een halve dag vrij nemen omdat ze niet pin point kunnen aangeven hoe laat ze waar zijn, wat iedere service tegenwoordig wel kan. JE zou bijna niet geloven dat UPC met techniek werkt als ze dit nog niet kunnen. )
Dus ’s avonds een monteur zou nog veel langer duren en er werd vermeld dat ik dan in de tussenliggende tijd alleen analoge tv had, geen internet en geen telefoon. Met altijd weer de dooddoener. “Ja Meneer, ik kan er ook niets aan doen” Wat verwachten die call centre mensen nu, dat je zegt, oh joh das goed, drie weken zonder internet en telefoon, geen probleem?
Dus ik boos geworden, met name door de onverschillige, dommige houding en gezegd dat ze die Horizonbox weer terug konden nemen, de oude box weer aansluiten en een nieuwe mediabox sturen zoals helemaal in het begin gezegd.
Dan denk je, kwestie van een uurtje, maar nu begint de ellende: De serienummer van de mediabox, CA id nr etc, waren niet genoeg en ene Mark de Oliviera Braz Fernandez checked geen nummers, neemt gewoon twee nummers op en denkt: Het zal me roesten. Werkelijk waar, als er iemand ongeschikt is is hij het wel. Dit dus nu op zaterdagmiddag om twee uur.
Zondagmorgen: Geen tv, telefoon of internet. Vloek! Ik bellen, tja meneer er zitten ook allemaal foute codes die moeten worden geactiveerd. Wat ??? Wij opnieuw alle codes doornemen en nu moet het goed gaan.
Maandagmorgen: U raadt het al , Geen tv, telefoon of internet. Weer gebeld, tja meneer het kan wel 72 uur duren en vanaf zaterdag is het nog geen 72 uur……. Wat ????
Dinsdagmorgen: U raadt het al , Geen tv, telefoon of internet. Weer niets geactiveerd, nee emmm, Meneer wat is de code van uw smartcard? Pardon ????????????????? JA meneer, we hebben ook de code van uw smartcard nodig. Maar meneer, echt waar ik ga met de afdeling bellen, ik geloof ene Mandy, ik heb toestemming om naar buiten te bellen. (Nadat ik naar een supervisor had gevraagd, die overigens “geen tijd” had om me te woord te staan) En dan bel ik u terug, dat beloof ik.
U raadt het al: Geen telefoontje en geen tv, telefoon of internet.
Woensdagmorgen 08.00 uur: Geen tv, telefoon of internet. Even bellen met UPC op een toch wat geïrriteerde toon. In plaats van zich ook maar een beetje in te leven, en vooral in te lezen begint de mevrouw letterlijk maar wat te blaten dat het 72 uur kan duren. Wat weet ze zelf ook niet precies want ze babbelt nog wat over een Horizon box. En of ik niet zo boos en denigrerend wil doen, want daar schieten we beiden niets mee op. Excuse me ????????? Dan, waarschijnlijk heeft ze toch de moeite genome om te lezen, gaat ook zij met de activatie afdeling bellen en gaat ook zij mij terugebellen. Niet binnen een uurtje, want ze heeft nog afspraken, maar tussen half twee en half vijf. Dus niet om twee uur precies of vier uur bijvoorbeeld zoals normale mensen hun afspraken plannen.
Ik las vanmorgen dat een oude vriend van mij , Diederik Ebbinge met Matterhorn een door UPC gesponsorde prijs heeft gewonnen. Mijn raad is: Stop sponsoren want met deze producten en deze service wíl je helemaal geen naamsbekendheid.
Door de bank genomen was ik altijd erg tevreden met UPC, en vooral als je koopt zoals wij Eredivisie live en vroeger Sport 1 en nu weer een Horizon box is het vriendelijkheid troef. Zodra je als vaste klant die al jaren ruim 70 euro per maand betaalt echter even buiten de geijkte paden begeeft, het opnieuw aansluiten van je mediabox dan houdt het op. Je zou verwachten dat dit core business zou zijn maar nee. Nu is het verweer van het call centre dat ze niet meer direct de activatie afdeling kunnen bellen, dat kunnen alleen monteurs.
Alle geledingen van het bedrijf zijn nu voorbij gekomen en allen falen ze op superbe wijze. Monteur die verkeerde diagnose stelt, klantenservice die weer terug is op het nivootje 2005, en verschuilende supervisors.
Bij gebrek aan alternatief is er helaas geen overstappen mogelijk, maar alsjeblieft, laten we de kabelmarkt ook maar opengooien want dit is te triest voor woorden.
Naschrift:
Woensdag 13.00 uur: Tringgggg, met Michiel Meijers van de UPC, ja er is een technische fout en ik heb het doorgezet, moet nu snel worden opgelost hoor. Maar ja, het gaat wel naar India ???. En volgens mij als dit is opgelost had die Horizon box ook wel gewerkt…….. Pfffffffff Zucht. We wachten af.
Helaas, donderdag nog steeds Geen telefoontje en geen tv, telefoon of internet. Maar de monteur komt langs dus nog niet de hoop opgegeven dat mijn internet het überhaupt nog gaat doen. De monteur komt en staat zelf ook een half uur in de wacht, was een ingehuurde kracht en vindt het ook belachelijk en zegt dat we een klacht moeten indienen. Maar, en nu komt het, nee hoor alles is ok en binnen 24 uur wordt er geactiveerd en dan doet hij het.
Oh ja, mocht ie het niet doen (wel gek dat je dat al zegt) dan moesten we weer bellen. U raadt het al, 24 uur verder en hij doet het niet.
U begrijpt, op vrijdagmiddag om zes uur doet het internet, tev en telefoon nog steeds niet. En u raadt het al, tja, er is iets mis met de activatie maar ik ga het nu oplossen meneer, alléén kan dat pas op maandag beginnen want ja, de afdeling spoed werkt natuurlijk niet in het weekeinde. Met de overbekende tekst: JA maar ik ben niet zoals mijn collega’s, ik ga het voor u oplossen en maandag wordt u teruggebeld zijn we dus nu ruim een week verder, dank je wel UPC, voor dit brevet van onvermogen. Oh maa ik zie wel dat deze case pas 5 februari is aangemaakt?? Kijk eens bij 2 februari… JA daar was ook een case, maar die is opgelost ! WTF ?????
Case closed van 2 februari toen het begon. terwijl het dezelfde case is. Lekker makkelijk om zo je case te closen terwijl ze gewoon open staan , en dan als er zelf gebeld wordt een nieuwe case openen. Zo haal je je targets wel als manager Klantenservice.
Prutsers
Aangezien wij al maanden last hebben van “blokkerig” beeld hadden hebben wij gebeld met de UPC. Uiteindelijk is er een monteuer langs geweest die adequaat het probleem vaststelde, namelijk de wandcontactdoos. Die zou sommige kanalen niet goed kunnen doorgeven, dus nieuwe wandcontactdoos erin, en klaar. En aangezien wij al een “officiële” UPC versterker hebben laten aanleggen en de monteur neem ik aan het signaal in de meterkast heeft gechecked zal het niet zo zijn dat het signaal te zwak is, wat ik al tijden denk. Alsof de UPC in vergelijking tot vroeger de signaaldoorgifte heeft afgezwakt.
Helaas, de volgende dag hetzelfde euvel, het duurt wel tot een kwartier totdat het beeld compleet is als je de tv aanzet. Weer gebeld en nu kwam het professionele advies dat het wel eens aan de mediabox zou kunnen liggen dus er kon een nieuwe box worden opgestuurd. Toen dacht ik aan wat de monteur had gezegd dat er een nieuwe box was, dus overeengekomen dat er geen nieuwe mediabox moest worden opgestuurd maar een nieuwe Horizon box. Leek me handig meegedacht van mezelf, scheelt weer wat in opsturen en terugzenden. Dus op donderdag 30 januari arriveert de Horizon box.
Zaterdagmorgen tien uur besluit ik de Horizon box te installeren, lang verhaal kort, hij doet het niet, “Prolemen met het netwerk”. Ik weer bellen, en wat blijkt: Het signaal zou wel eens te zwak kunnen zijn meneer… Nu breekt mijn klomp. Dus er wordt doodleuk verteld of er een monteur langs kan komen, op donderdagmiddag (niet zoals in het dossier vermeld staat donderdagavond). Ik zeg dat ik weiger om nog (na de monteur van de wandcontactdoos) een halve dag vrij te nemen.
(Even over de monteurs: Amsterdam is de thuismarkt van UPC en ze werken niet in het weekeinde, te gek voor woorden. Volgens de klantenservice delen ze zelf hun rooster in en daarom moet iedereen een halve dag vrij nemen omdat ze niet pin point kunnen aangeven hoe laat ze waar zijn, wat iedere service tegenwoordig wel kan. JE zou bijna niet geloven dat UPC met techniek werkt als ze dit nog niet kunnen. )
Dus ’s avonds een monteur zou nog veel langer duren en er werd vermeld dat ik dan in de tussenliggende tijd alleen analoge tv had, geen internet en geen telefoon. Met altijd weer de dooddoener. “Ja Meneer, ik kan er ook niets aan doen” Wat verwachten die call centre mensen nu, dat je zegt, oh joh das goed, drie weken zonder internet en telefoon, geen probleem?
Dus ik boos geworden, met name door de onverschillige, dommige houding en gezegd dat ze die Horizonbox weer terug konden nemen, de oude box weer aansluiten en een nieuwe mediabox sturen zoals helemaal in het begin gezegd.
Dan denk je, kwestie van een uurtje, maar nu begint de ellende: De serienummer van de mediabox, CA id nr etc, waren niet genoeg en ene Mark de Oliviera Braz Fernandez checked geen nummers, neemt gewoon twee nummers op en denkt: Het zal me roesten. Werkelijk waar, als er iemand ongeschikt is is hij het wel. Dit dus nu op zaterdagmiddag om twee uur.
Zondagmorgen: Geen tv, telefoon of internet. Vloek! Ik bellen, tja meneer er zitten ook allemaal foute codes die moeten worden geactiveerd. Wat ??? Wij opnieuw alle codes doornemen en nu moet het goed gaan.
Maandagmorgen: U raadt het al , Geen tv, telefoon of internet. Weer gebeld, tja meneer het kan wel 72 uur duren en vanaf zaterdag is het nog geen 72 uur……. Wat ????
Dinsdagmorgen: U raadt het al , Geen tv, telefoon of internet. Weer niets geactiveerd, nee emmm, Meneer wat is de code van uw smartcard? Pardon ????????????????? JA meneer, we hebben ook de code van uw smartcard nodig. Maar meneer, echt waar ik ga met de afdeling bellen, ik geloof ene Mandy, ik heb toestemming om naar buiten te bellen. (Nadat ik naar een supervisor had gevraagd, die overigens “geen tijd” had om me te woord te staan) En dan bel ik u terug, dat beloof ik.
U raadt het al: Geen telefoontje en geen tv, telefoon of internet.
Woensdagmorgen 08.00 uur: Geen tv, telefoon of internet. Even bellen met UPC op een toch wat geïrriteerde toon. In plaats van zich ook maar een beetje in te leven, en vooral in te lezen begint de mevrouw letterlijk maar wat te blaten dat het 72 uur kan duren. Wat weet ze zelf ook niet precies want ze babbelt nog wat over een Horizon box. En of ik niet zo boos en denigrerend wil doen, want daar schieten we beiden niets mee op. Excuse me ????????? Dan, waarschijnlijk heeft ze toch de moeite genome om te lezen, gaat ook zij met de activatie afdeling bellen en gaat ook zij mij terugebellen. Niet binnen een uurtje, want ze heeft nog afspraken, maar tussen half twee en half vijf. Dus niet om twee uur precies of vier uur bijvoorbeeld zoals normale mensen hun afspraken plannen.
Ik las vanmorgen dat een oude vriend van mij , Diederik Ebbinge met Matterhorn een door UPC gesponsorde prijs heeft gewonnen. Mijn raad is: Stop sponsoren want met deze producten en deze service wíl je helemaal geen naamsbekendheid.
Door de bank genomen was ik altijd erg tevreden met UPC, en vooral als je koopt zoals wij Eredivisie live en vroeger Sport 1 en nu weer een Horizon box is het vriendelijkheid troef. Zodra je als vaste klant die al jaren ruim 70 euro per maand betaalt echter even buiten de geijkte paden begeeft, het opnieuw aansluiten van je mediabox dan houdt het op. Je zou verwachten dat dit core business zou zijn maar nee. Nu is het verweer van het call centre dat ze niet meer direct de activatie afdeling kunnen bellen, dat kunnen alleen monteurs.
Alle geledingen van het bedrijf zijn nu voorbij gekomen en allen falen ze op superbe wijze. Monteur die verkeerde diagnose stelt, klantenservice die weer terug is op het nivootje 2005, en verschuilende supervisors.
Bij gebrek aan alternatief is er helaas geen overstappen mogelijk, maar alsjeblieft, laten we de kabelmarkt ook maar opengooien want dit is te triest voor woorden.
Naschrift:
Woensdag 13.00 uur: Tringgggg, met Michiel Meijers van de UPC, ja er is een technische fout en ik heb het doorgezet, moet nu snel worden opgelost hoor. Maar ja, het gaat wel naar India ???. En volgens mij als dit is opgelost had die Horizon box ook wel gewerkt…….. Pfffffffff Zucht. We wachten af.
Helaas, donderdag nog steeds Geen telefoontje en geen tv, telefoon of internet. Maar de monteur komt langs dus nog niet de hoop opgegeven dat mijn internet het überhaupt nog gaat doen. De monteur komt en staat zelf ook een half uur in de wacht, was een ingehuurde kracht en vindt het ook belachelijk en zegt dat we een klacht moeten indienen. Maar, en nu komt het, nee hoor alles is ok en binnen 24 uur wordt er geactiveerd en dan doet hij het.
Oh ja, mocht ie het niet doen (wel gek dat je dat al zegt) dan moesten we weer bellen. U raadt het al, 24 uur verder en hij doet het niet.
U begrijpt, op vrijdagmiddag om zes uur doet het internet, tev en telefoon nog steeds niet. En u raadt het al, tja, er is iets mis met de activatie maar ik ga het nu oplossen meneer, alléén kan dat pas op maandag beginnen want ja, de afdeling spoed werkt natuurlijk niet in het weekeinde. Met de overbekende tekst: JA maar ik ben niet zoals mijn collega’s, ik ga het voor u oplossen en maandag wordt u teruggebeld zijn we dus nu ruim een week verder, dank je wel UPC, voor dit brevet van onvermogen. Oh maa ik zie wel dat deze case pas 5 februari is aangemaakt?? Kijk eens bij 2 februari… JA daar was ook een case, maar die is opgelost ! WTF ?????
Case closed van 2 februari toen het begon. terwijl het dezelfde case is. Lekker makkelijk om zo je case te closen terwijl ze gewoon open staan , en dan als er zelf gebeld wordt een nieuwe case openen. Zo haal je je targets wel als manager Klantenservice.
Prutsers
