Babypark
Geplaatst: 14 feb 2013 17:00
In juli 2010 hebben wij een Maxi Cosi Pebble bij Babypark in Wormerveer aangeschaft voor ons eerste kindje. Geboren half september 2010 en vanaf dat moment de maxi cosi in gebruik genomen. Na 9 maanden gebruik maxi cosi opgeborgen. Eind september 2012 weer in gebruik genomen voor 2e kind. Begin februari defect geconstateerd aan draagbeugel. Klepjes verwijderd en er bleken onderdelen afgebroken. Meteen Babypark gebeld en dit was het antwoord:
'De garantieperiode van 2 jaar is verlopen. Voor €69 kunnen wij het laten maken. U had nooit zelf aan de Maxi Cosi mogen sleutelen, dat staat in de gebruiksaanwijzing. Die heeft u toch zeker wel gelezen? Want als u zelf aan de Maxi Cosi zit, dan vervalt alle garantie.'
Hoezeer ik ook heb gehamerd op mijn rechten als consument: garantie doet niet ter zake; ik heb recht op een deugdelijk product; je mag toch verwachten dat na een jaar gebruik in totaal de onderdelen niet afbreken; een kosteloze reparatie zit er niet in.
Wat te doen? Ik heb de consuwijzer gebeld voor info over vervolgstappen. Zij raadde mij aan om bij Maxi Cosi te informeren naar de levensduur van het product. Bij Maxi Cosi kwam het gesprek uiteindelijk op het defect. Volgens Maxi Cosi is de kapotte beugel een coulance issue en maken ze dit gratis. Zij brengen een winkelier daarvoor geen kosten in rekening. Helaas verloopt hun service wel altijd via de winkelier. Wederom Babypark met bovenstaand verhaal gebeld. Tot mijn verbazing blijven ze er bij om mij €69 in rekening te brengen voor de reparatie van mijn Maxi Cosi met redenen als boven genoemd (dus weer garantie, zelf aan 'gesleuteld'...)
Ik vind het een schande en daarbij vind ik het stuitend dat zo'n winkelketen de consumentenrechten zo veronachtzaamt!
Mijn inziens heb ik als consument recht op een deugdelijk product. Van een Maxi Cosi mag ik verwachten dat dit enkele GEBRUIKSjaren meegaat. Dat is er op dit moment slechts 1! Dat ik het defect heb opgespoord door klepjes te verwijderen doet daar mi niet aan af. De kapotte onderdelen kwamen er zo uitrollen. In haar gebruikshandleiding zegt Maxi Cosi dat men zelf GEEN reparaties mag verrichten (en dat is ook niet gebeurd.) Dat begrijp ik overigens heel goed, want dat heeft mi met name een relatie tot aansprakelijkheid voortkomend uit defecten. Hoe dan ook Babypark lijkt maar niet te beseffen dat zij ook NA een garantieperiode verantwoordelijk kunnen zijn voor een product. Ik vroeg slechts om een kosteloze reparatie... Hoe krijg ik dit nu voor elkaar? Want inmiddels zit ik al 2 weken zonder Maxi Cosi en kan mijn baby dus niet mee in de auto...
Ik ben strijdlustig, dus ik ben hier nog niet klaar mee...
'De garantieperiode van 2 jaar is verlopen. Voor €69 kunnen wij het laten maken. U had nooit zelf aan de Maxi Cosi mogen sleutelen, dat staat in de gebruiksaanwijzing. Die heeft u toch zeker wel gelezen? Want als u zelf aan de Maxi Cosi zit, dan vervalt alle garantie.'
Hoezeer ik ook heb gehamerd op mijn rechten als consument: garantie doet niet ter zake; ik heb recht op een deugdelijk product; je mag toch verwachten dat na een jaar gebruik in totaal de onderdelen niet afbreken; een kosteloze reparatie zit er niet in.
Wat te doen? Ik heb de consuwijzer gebeld voor info over vervolgstappen. Zij raadde mij aan om bij Maxi Cosi te informeren naar de levensduur van het product. Bij Maxi Cosi kwam het gesprek uiteindelijk op het defect. Volgens Maxi Cosi is de kapotte beugel een coulance issue en maken ze dit gratis. Zij brengen een winkelier daarvoor geen kosten in rekening. Helaas verloopt hun service wel altijd via de winkelier. Wederom Babypark met bovenstaand verhaal gebeld. Tot mijn verbazing blijven ze er bij om mij €69 in rekening te brengen voor de reparatie van mijn Maxi Cosi met redenen als boven genoemd (dus weer garantie, zelf aan 'gesleuteld'...)
Ik vind het een schande en daarbij vind ik het stuitend dat zo'n winkelketen de consumentenrechten zo veronachtzaamt!
Mijn inziens heb ik als consument recht op een deugdelijk product. Van een Maxi Cosi mag ik verwachten dat dit enkele GEBRUIKSjaren meegaat. Dat is er op dit moment slechts 1! Dat ik het defect heb opgespoord door klepjes te verwijderen doet daar mi niet aan af. De kapotte onderdelen kwamen er zo uitrollen. In haar gebruikshandleiding zegt Maxi Cosi dat men zelf GEEN reparaties mag verrichten (en dat is ook niet gebeurd.) Dat begrijp ik overigens heel goed, want dat heeft mi met name een relatie tot aansprakelijkheid voortkomend uit defecten. Hoe dan ook Babypark lijkt maar niet te beseffen dat zij ook NA een garantieperiode verantwoordelijk kunnen zijn voor een product. Ik vroeg slechts om een kosteloze reparatie... Hoe krijg ik dit nu voor elkaar? Want inmiddels zit ik al 2 weken zonder Maxi Cosi en kan mijn baby dus niet mee in de auto...
Ik ben strijdlustig, dus ik ben hier nog niet klaar mee...