Radar

Ruim een jaar geleden heb ik in een actieve bui mijn account op de website valtaf.nl nieuw leven in geblazen. Ik zou het afvallen weer helemaal opnieuw gaan aanpakken en was druk bezig met het bijhouden van mijn gegevens en het vinden van medestanders, precies waar de site voor gemaakt is.

Ook maakt de website veel reclame voor de 'eetschema's van Anne'. Die krijg je dan wekelijks in de mail, zodat je je boodschappen en maaltijden op voorgeschreven wijze kunt afstemmen. Overal stonden trials zodat je zo'n abonnement (er had een belletje moeten gaan rinkelen) gratis kon proberen. Dus ik proberen. Echter vond ik het vies tegenvallen en heb ik er na een paar keer de mails geopend te hebben, niet een keertje gebruik van gemaakt. De mails verwees ik naar de prullenbak en valtaf.nl raakte in de vergetelheid.

Inmiddels zijn we bijna anderhalf jaar later en ontving ik ineens een email van Valtaf.nl. Ik heb van 12 maanden openstaande facturen en moet in totaal 135 euro ophoesten, voor de Eetschema's van Anne. U kunt zich wellicht voorstellen dat mijn reactie niet echt een goede was. Hoe kan dit nou? Waarom moet ik betalen voor iets dat ik nog nooit heb gebruikt, laat staan dat ik een abonnement heb afgesloten? Ik heb nooit gezegd ergens voor te willen betalen! Maar het abonnement is stilzwijgend verlengd gedurende het jaar, elke keer met twee maanden. In die tussentijd heb ik NIET één rekening van ze ontvangen, of een herinnering, een aanmaning, niets. Out of the blue, een rekening. Van een heel jaar. Ik weet niet waar ze dit vandaan halen en als ze me twee maanden na de eerste verlenging (die zij hebben gedaan, niet ik) hadden herinnerd aan de openstaande factuur, had ik het best willen betalen en direct stopgezet. Maar nu is er een rekening opgelopen zonder dat ik daar überhaupt kennis van had. Wat is dat voor iets?

Saillant detail: via de website is geen enkele manier te vinden om contact op te kunnen nemen met de mensen achter de website. In de mail met de facturen stond ook enkel: log in om te kunnen betalen. Geen factuuradres, contactgegevens, niets. Dus zelfs nu ik met die mensen over dit voorval wil praten, kan dit niet!

135 euro is veel geld. En ik weet nog niet of ik dit wil gaan betalen. Op het forum van ValtAf.nl heb ik gezien dat ik niet de enige ben die dit is overkomen en ik hoop dat meer 'slachtoffers' van deze oplichterij hier hun verhaal willen vertellen, in de hoop dat we ons samen sterk kunnen maken en een vuist kunnen maken tegen de volksverlakkerij die ValtAf.nl heet.

Jij verwijdert mails zonder ze te bekijken en vindt nu dat je het recht hebt om te klagen en te beweren dat je opgelicht bent, omdat ze je nooit bericht hebben gestuurd?

Spems schreef:Ruim een jaar geleden heb ik in een actieve bui mijn account op de website valtaf.nl nieuw leven in geblazen. Ik zou het afvallen weer helemaal opnieuw gaan aanpakken en was druk bezig met het bijhouden van mijn gegevens en het vinden van medestanders, precies waar de site voor gemaakt is.

Ook maakt de website veel reclame voor de 'eetschema's van Anne'. Die krijg je dan wekelijks in de mail, zodat je je boodschappen en maaltijden op voorgeschreven wijze kunt afstemmen. Overal stonden trials zodat je zo'n abonnement (er had een belletje moeten gaan rinkelen) gratis kon proberen. Dus ik proberen. Echter vond ik het vies tegenvallen en heb ik er na een paar keer de mails geopend te hebben, niet een keertje gebruik van gemaakt. De mails verwees ik naar de prullenbak en valtaf.nl raakte in de vergetelheid.

Inmiddels zijn we bijna anderhalf jaar later en ontving ik ineens een email van Valtaf.nl. Ik heb van 12 maanden openstaande facturen en moet in totaal 135 euro ophoesten, voor de Eetschema's van Anne. U kunt zich wellicht voorstellen dat mijn reactie niet echt een goede was. Hoe kan dit nou? Waarom moet ik betalen voor iets dat ik nog nooit heb gebruikt, laat staan dat ik een abonnement heb afgesloten? Ik heb nooit gezegd ergens voor te willen betalen! Maar het abonnement is stilzwijgend verlengd gedurende het jaar, elke keer met twee maanden. In die tussentijd heb ik NIET één rekening van ze ontvangen, of een herinnering, een aanmaning, niets. Out of the blue, een rekening. Van een heel jaar. Ik weet niet waar ze dit vandaan halen en als ze me twee maanden na de eerste verlenging (die zij hebben gedaan, niet ik) hadden herinnerd aan de openstaande factuur, had ik het best willen betalen en direct stopgezet. Maar nu is er een rekening opgelopen zonder dat ik daar überhaupt kennis van had. Wat is dat voor iets?

Saillant detail: via de website is geen enkele manier te vinden om contact op te kunnen nemen met de mensen achter de website. In de mail met de facturen stond ook enkel: log in om te kunnen betalen. Geen factuuradres, contactgegevens, niets. Dus zelfs nu ik met die mensen over dit voorval wil praten, kan dit niet!

135 euro is veel geld. En ik weet nog niet of ik dit wil gaan betalen. Op het forum van ValtAf.nl heb ik gezien dat ik niet de enige ben die dit is overkomen en ik hoop dat meer 'slachtoffers' van deze oplichterij hier hun verhaal willen vertellen, in de hoop dat we ons samen sterk kunnen maken en een vuist kunnen maken tegen de volksverlakkerij die ValtAf.nl heet.

Dit staat er in de voorwaarden

Advertenties
Er worden advertenties op de website en in de e-mailings getoond. Er kunnen cookies worden gebruikt voor het verzamelen van informatie door adverteerders en potentiële adverteerders om hen te helpen de inzetbaarheid van de site voor hun advertentiecampagnes te beoordelen. De advertenties kunnen worden afgestemd op de inhoud van de pagina's waarop ze verschijnen.

Abonnementen
Deelnemers met een abonnement krijgen toegang tot afgeschermde delen van de website en ze ontvangen persoonlijke begeleiding van een diëtiste of voedingsdeskundige. Het abonnement wordt voor de duur van een door de deelnemer bepaald aantal maanden aangegaan en wordt bij afloop voor onbepaalde tijd verlengd, tenzij het abonnement voor het verstrijken van het abonnement is opgezegd. Een abonnement dat na verlenging wordt opgezegd, loopt vanaf de opzegdatum nog 1 maand door. Een gratis (actie)abonnement is te allen tijde opzegbaar en wordt na afloop omgezet in een betaald abonnement voor onbepaalde tijd, wat op elk moment opzegbaar is met inachtneming van 1 maand opzegtermijn. Bij verlenging van het gratis (actie) abonnement wordt uitgegaan van het tarief van 3-maandelijks abonnement. In alle andere gevallen wordt bij verlenging het tarief gehanteerd voor het eerste afgesloten abonnement.

Dit geeft valaf.nl zelf als reactie op hun eigen forum :

afvallen met Anne schreef:Ik vind het erg vervelend om te lezen dat deelnemers zich bedrogen voelen na het afsluiten van een gratis abonnement. Naar mijn idee is er voldoende gecommuniceerd dat een proefabonnement automatisch doorloopt in het betaald abonnement.

Echter in consuwijzer.nl staat het volgende :

consuwijzer schreef:Proefabonnementen: Stilzwijgende verlenging is niet toegestaan. Volgens de wet stopt het proefabonnement vanzelf na de afgesproken proefperiode. Opzegging is daarom niet nodig!

Afvallen met Anne (valaf.nl ) handelt dus illegaal door een prioefabonnement stilzwijgend te laten overgaan in een regulier abonnement.

U bent dus niet tot betalen verplicht

Het aparte van het geheel vind ik, dat NADIEN pas de voorwaarden gelezen wordt en niet VOORAF.
Dat wanneer je NADIEN pas de voorwaarden leest, en dan gaat klagen lijkt dit mij toch echt wel dat het ieder zijn eigen schuld is om je aldaar in te schrijven.

Klaas01 schreef:Het aparte van het geheel vind ik, dat NADIEN pas de voorwaarden gelezen wordt en niet VOORAF.
Dat wanneer je NADIEN pas de voorwaarden leest, en dan gaat klagen lijkt dit mij toch echt wel dat het ieder zijn eigen schuld is om je aldaar in te schrijven.

Dat is inderdaad niet slim, maar heeft in dit geval geen consequenties omdat het via dwingend recht al anders is geregeld

Ik heb mij hier ook ongeveer 14 maanden geleden voor ingeschreven. Via een actie op TV eens gaan kijken en mij gratis ingeschreven. Ik wist dat het om een gratis proef abbonnement ging en ik wist ook dat ik het zelf weer zou moeten opzeggen binnen 3 maanden. Maar toch... Dit laatste is erbij ingeschoten. Heb uiteindelijk de site ook maar 2x gebruikt en daarna nooit weer. Dus heb ik hier nooit meer aan gedacht. Ik lees altijd al mijn mail en houd mijn mailbox erg zorgvuldig bij. Ik heb nooit een schrijven gehad waarin men heeft bevestigd dat het abbonnement is omgezet in een te betalen abbonnement. Ik heb nooit een schrijven gehad waarin vermeld stond dat ik lid was van valtaf.nl. Ik heb zelfs nooit een nieuwsbrief gezien en heb dus ook nog nooit een originele nota ontvangen van Anne valt af! Dan is het toch op zijn minst een beetje raar na 14 maanden niks vernomen te hebben, dat je ineens een herinnering/aanmaning krijgt waarin aangegeven wordt dat je een betaalachterstand hebt van ruim 12 maanden en dat het abbonnement zichzelf al 3x stilzwijgend heeft verlengd zonder dat ik hier ooit iets van hoor? Dat is toch uiterst klantonvriendelijk en gewoon geld omzetten over de rug van slapende mensen?

Nadat ik ongeveer anderhalve maand geleden deze herinnering heb ontvangen uit het niets, kon je reageren wanneer je nog nooit eerder gebruik hebt gemaakt van de site. In dat geval zou Anne je tegemoetkomen door je een nieuwe factuur te sturen waarin je belast wordt voor 1 periode. Ik heb natuurlijk direct gereageerd. En ik kreeg maar niks. Tot de dag van vandaag. Ik krijg 3 mailtjes met dezelfde inhoud en de mailtjes zijn alledrie aan iemand anders gericht: Beste Sjors, Beste Heleen, Beste Siegg! Ik geloof gewoon niet wat ik zie. Ik vind dit echt zo'n grote blunder! Ik weet niet wie de back office van deze hele organisatie regelt maar ik weet wel dat het een zooitje is. Zo komt het op mij in ieder geval over.

Naar mijn idee hadden ze mij gewoon eerst een bevestiging moeten sturen dat het abbonnement daadwerkelijk is omgezet naar een betaalabbonnement. Daarnaast hadden ze mij eerst de originele factuur moeten sturen al na de eerste verlenging. Is het een beetje raar dat na meerdere stilzwijgende verlengingen ik ineens wel een herinnering krijg terwijl ik nooit een factuur heb gezien. En tot slot vraag ik me af hoe rechtsgeldig het is door alleen per mail met je klanten te communiceren (wat in dit geval tevens is nagelaten). Het lijkt mij toch dat wanneer je iemand een herinnering per mail stuurt en niet per post dat de kans groot is na 14 maanden tijd dat diegene allang een ander mail adres heeft of wellicht nooit meer in zijn/haar mailbox kijkt. In mijn beleving is alleen per post gestuurde nota/herinnering rechtsgeldig maar ik kan ernaast zitten!

Dreww822,
Bij mij precies hetzelfde verhaal. Een proef abonnement afgsloten nav item bij EditieNL.
Wat nu te doen? Moeten we betalen? Als ik de site van consuwijzer bekijk denk ik van niet!??

http://www.consuwijzer.nl/thema/abonnem ... verlenging

Help Tros Radar!

RPE schreef:Dreww822,
Bij mij precies hetzelfde verhaal. Een proef abonnement afgsloten nav item bij EditieNL.
Wat nu te doen? Moeten we betalen? Als ik de site van consuwijzer bekijk denk ik van niet!??

http://www.consuwijzer.nl/thema/abonnem ... verlenging

Help Tros Radar!

Wat Leo The Emperor al schreef

illegaal door een proefabonnement stilzwijgend te laten overgaan in een regulier abonnement.

Even verder informatie navragen bij juridisch loket hoe verder te handelen.

Nadat ik per mail een aantal keer geklaagd heb, zeker na het ontvangen van persoonlijke emails gericht aan andere personen heb ik ze nadrukkelijk gevraagd een telefoonnummer achter te laten zodat ik ze telefonisch kon bereiken om nu eens alle misverstanden uit te spreken. Per mail werd het alleen maar nog verwarrender en het duurde lang voordat ik iedere keer een reactie kreeg. Ipv een telefoonnummer werd mij bericht dat ik niks meer hoefde te betalen en kreeg ik een excuus voor alle misverstanden! Voor mij dus een prima oplossing zoals je zult begrijpen. Ik wens een ieder nog veel succes!

Beste Dreww822,

Ik heb precies hetzelfde verhaal als jij. Ik heb twee jaar geleden een halfjaarabonnement afgesloten in de veronderstelling dat dit voor een half jaar geldig was. Na een half jaar kon ik niet meer inloggen. Wel bleef ik bepaalde mails ontvangen waarop ik me niet kon afmelden.

Nu krijg ik ineens een rekening toegestuurd voor anderhalf jaar, met een link zodat ik gelijk kan betalen. Het heeft me heel veel moeite gekost om de emailadressen te achterhalen van valt.af.nl Ik heb naar twee emailadressen mails gestuurd, maar nog geen reactie ontvangen.

Ik heb wel de bevestigingsmail van de aanmelding bewaard, maar daar staan geen voorwaarden in. Ook staat er niet in dat het abonnement stilzwijgend verlengd wordt. En omdat het bijna 2 jaar geleden is, weet ik ook alle ins en outs niet meer van de voorwaarden (ook nooit een herinnering gehad).

Kun je aangeven met wie je contact hebt gehad, en waar ik naar toe kan mailen? Heel erg bedankt alvast!

Onder de mails staat geen naam.. Ze worden zo ondertekend: met vriendelijke groet, Afvallen met Anne. Het email adres [email protected]

Ik heb opeens een rekening op mijn zakelijk emailadres gekregen (heel vreemd) voor een abonnement op een blad Anne en dit was zelfs 3 maal stilzwijgend verlengd door Valtaf. Nooit een eerdere mail of herinnering ontvangen. Voor de goede orde, ik heb nooit een proefabonnement genomen, ik heb nooit iets ontvangen en zal dus ook nooit gaan betalen! Dit is oplichterij eerste klas.

hallo, ook ik was in een optimistische bui om af te vallen via internet bij anne via valtaf.nl. ik heb op 19 april j.l. bij valtaf.nl mijn abonnement opgezegd. gisteren, 2 augustus krijg ik weer een rekening binnen of ik weer voor de afgelopen maanden wilde betalen. wat moet ik doen. ik heb weer een mail gestuurd met de verwijzing naar 19 april, dat ik mijn abonnement al had opgezegd. wat kan ik doen, weet iemand raad? prettig weekend, trudie