Radar

Binnen twee weken na ingebruikneming van de Simyo simkaart werkte mijn dochters verbinding niet meer en bleek ze bij navraag afgesloten. Een rekening van ruim 620 euro werd gepresenteerd. Of ze maar even wilde betalen. En snel. Pas dan konden ze haar aansluiting weer herstellen.

Er moest sprake zijn van een misverstand. Desondanks geen enkele uitleg hoe deze evidente vergissing kon zijn ontstaan.

Na eigen onderzoek bleek, dat de aansluiting nog steeds een soort tijdelijke status had met een veel hoger tarief als gevolg. Men had haar abonnement niet geactiveerd. En mijn dochter, onwetende want haar toestel werkte immers, had peperdure diensten afgenomen.

Uit betrouwbare bron heb ik begrepen dat dit inherent is aan de zwakke technische en procedurele onderbouwing van het ‘Simyo concept’ (= KPN). Met een bovengemiddelde kans op administratieve fouten. Ik raad Simyo-klanten aan hun rekeningen zo goed mogelijk te controleren.

Ondertussen is mijn dochter ernstig benadeeld door deze gang van zaken. In plaats van een betaalbaar mobiel abonnement kreeg ze: geen verbinding en een hoge rekening. Dit kon toch niet waar zijn?

Tot drie maal toe heb ik schriftelijk gepoogd Simyo te bewegen met meer duidelijkheid en een vergelijk te komen. Hun enige reactie was een verwijzing naar de eerder gepresenteerde rekening en het dreigement van incassokosten. Van enige coulance geen sprake.
Brutaalweg had men alvast het bedrag van haar rekening gehaald!

Onder nadrukkelijk protest heeft ze uiteindelijk maar betaald, om incassoperikelen te voorkomen. Met de, wellicht ijdele, hoop het teveel betaalde na een toekomstig vergelijk terug te ontvangen.

Zij voelt zich slachtoffer van ‘virtuele afpersing’ door Simyo. En ze is vast niet de enige…

snuffel1 schreef:De tijdelijke status kan een paar oorzaken hebben, het oude nummer is nog niet geporteerd of het abonnement is nog niet ingegaan. De simkaart is al geleverd en werkt ook maar alle kosten worden buiten de bundel in rekening gebracht. Bij levering zal in de brief ook de datum van ingang abonnement/portering gestaan hebben maar die lezen we vrijwel nooit volledig door.

Dat is precies wat ik bedoel: onduidelijke procedures die tot evidente vergissingen leiden.
Men bleek niet in staat nummerbehoud te leveren en dan volgt een cryptisch verhaal dat gemakkelijk verkeerd begrepen kan worden. En vervolgens is er van enige coulance geen sprake.

snuffel1 schreef:

Kies bij bestelling van je Simyo Sim Only abonnement voor sim only nummerbehoud. Binnen drie werkdagen ontvang je de Simyo simkaart met daaraan gekoppeld een tijdelijk mobiel nummer. Dit tijdelijke nummer vervalt zodra Simyo je huidige mobiele nummer heeft overgezet.

Nadat je online je nieuwe Simyo simkaart hebt geactiveerd, is het mogelijk om direct te bellen met het tijdelijke nummer. Houd er wel rekening mee dat je dan de buiten bundel tarieven betaalt, omdat je Simyo abonnement pas ingaat als je huidige nummer is overgezet. We raden je aan om pas gebruik te maken van je Simyo Sim Only abonnement als je huidige nummer is gekoppeld aan je Simyo simkaart. Op deze manier heb je geen dubbele kosten en ben je altijd bereikbaar op je huidige nummer.

Lijkt me vrij helder toch! wat betreft nummer behoud moet dat nummer wel vrij zijn van een eerder abonnement anders kan er niet geporteerd worden.

Er kwam het bericht dat het nummer niet geporteerd kon worden, en volgens de instructies hoef je dan niets meer te doen.

mpjvr schreef:

snuffel1 schreef:

Kies bij bestelling van je Simyo Sim Only abonnement voor sim only nummerbehoud. Binnen drie werkdagen ontvang je de Simyo simkaart met daaraan gekoppeld een tijdelijk mobiel nummer. Dit tijdelijke nummer vervalt zodra Simyo je huidige mobiele nummer heeft overgezet.

Nadat je online je nieuwe Simyo simkaart hebt geactiveerd, is het mogelijk om direct te bellen met het tijdelijke nummer. Houd er wel rekening mee dat je dan de buiten bundel tarieven betaalt, omdat je Simyo abonnement pas ingaat als je huidige nummer is overgezet. We raden je aan om pas gebruik te maken van je Simyo Sim Only abonnement als je huidige nummer is gekoppeld aan je Simyo simkaart. Op deze manier heb je geen dubbele kosten en ben je altijd bereikbaar op je huidige nummer.

Lijkt me vrij helder toch! wat betreft nummer behoud moet dat nummer wel vrij zijn van een eerder abonnement anders kan er niet geporteerd worden.

Er kwam het bericht dat het nummer niet geporteerd kon worden, en volgens de instructies hoef je dan niets meer te doen.

Hhmmm das vreemd......ik ben weer terug naar simyo en ook mijn nummer kon niet geporteerd worden op een eerder afgegeven datum maar kreeg daar netjes bericht over.
Ik moest nieuwe porteringsaanvraag doen welke toen wel gelukt was.

Ik ben blij dat het u zelfs is gelukt om uw nummer te behouden. In mijn dochters perceptie zat er niets anders op om het nieuwe, bij de geleverde simkaart behorende nummer te gaan gebruiken en dat heeft ze gedaan.

Verder bedankt voor uw heldere uitleg van het onderliggende probleem. Iets wat Simyo, hoewel daar nadrukkelijk om werd gevraagd, tot drie keer toe niet is gelukt. De enige reactie was: betalen. Geen enkele coulance, laat staan enig besef van zorgplicht.

Om mijn betoog nog even samen te vatten: hoe al dit soort zaken onderliggend geregeld zijn kan een nietsvermoedende klant allemaal niet bevroeden. Men heeft een bij het abonnement behorende simkaart geleverd en die blijkt te werken. Dan ga je er van uit dat alles goed is.

Dat Simyo zich vervolgens verschuilt achter, voor vermoedelijk veel meer gebruikers, onduidelijke procedures is wat mij steekt. Mijn dochter dacht volkomen te goeder trouw te hebben gehandeld.

Voor andere gebruikers: laat het voorafgaande lering zijn voor je een geleverde simkaart van Simyo gaat gebruiken!

mpjvr schreef:Ik ben blij dat het u zelfs is gelukt om uw nummer te behouden. In mijn dochters perceptie zat er niets anders op om het nieuwe, bij de geleverde simkaart behorende nummer te gaan gebruiken en dat heeft ze gedaan.

Verder bedankt voor uw heldere uitleg van het onderliggende probleem. Iets wat Simyo, hoewel daar nadrukkelijk om werd gevraagd, tot drie keer toe niet is gelukt. De enige reactie was: betalen. Geen enkele coulance, laat staan enig besef van zorgplicht.

Om mijn betoog nog even samen te vatten: hoe al dit soort zaken onderliggend geregeld zijn kan een nietsvermoedende klant allemaal niet bevroeden. Men heeft een bij het abonnement behorende simkaart geleverd en die blijkt te werken. Dan ga je er van uit dat alles goed is.

Dat Simyo zich vervolgens verschuilt achter, voor vermoedelijk veel meer gebruikers, onduidelijke procedures is wat mij steekt. Mijn dochter dacht volkomen te goeder trouw te hebben gehandeld.

Voor andere gebruikers: laat het voorafgaande lering zijn voor je een geleverde simkaart van Simyo gaat gebruiken!

Sterker, het is meerdere keren zonder problemen gelukt. Ik switch elke jaar tussen abo en prepaid, wacht de aanbiedingen af.
Als je nummer nog niet geporteerd is kun je deze veelal nog op het oude netwerk gebruiken tot einde contract.
Daarbij geeft ELKE provider een simcard welke direct actief is, maar waarbij wordt gewaarschuwd dat het nieuwe abo pas in gaat als nummer is geporteerd.

Kijk anders ff op het simyo forum, daar zitten diverse gebruikers welke beter kunnen adviseren dan hier.

Lering is dat je nooit direct een geleverde simkaart van welke provider ook moet gebruiken VOORDAT je nummer is geporteerd en of contract is ingegaan.

s6