Hi Toestellease 'Smartcare Basic service' OPLICHTERIJ
Geplaatst: 23 feb 2013 18:43
Sinds een half jaar eindelijk trotse eigenaar van een nieuwe telefoon: de Samsung Galaxy S Advance.
Deze viel in mijn prijsklasse en kwam goed uit de testen. Vanwege het feit dat ik al een Sim-Only abonnement bij HI had lopen en dat me wel goed beviel(goed bereik etc.) had ik besloten om hier ook mijn telefoon te gaan kopen i.c.m. een abonnement, het HI ToestelLease abonnement ging het dus worden.
De telefoon werkt super, helemaal geen problemen tot op 2 weken geleden.
Ik ben aan het 'whatsappen' ik druk op de standby(aan/uit) knop en leg hem voor me neer op mijn bureau, ik pak de telefoon weer om iets op te zoeken en druk op de standby knop maar het scherm licht niet op, wel de toetsen/knopjes die onder het scherm zitten. vreemd!?
Na een aantal keer op de standby toets en op verschillende andere knoppen gedrukt te hebben ging uiteindelijk het scherm aan met de standby(aan/uit) knop! Helaas gaf dit niet mijn standaard scherm maar een volledig scherm met horizontale strepen (in alle kleuren).
Ik heb de telefoon toen meerdere malen opnieuw opgestart waarbij hij alleen nog maar een zwart scherm weergaf, en helemaal geen pixels meer. Hij is gereset en dit werkt ook niet. De telefoon gaat normaal aan, geeft de geluidjes die hij altijd maakt, touchscreen doet het, alleen komt er geen beeld. Net alsof er een stekkertje loszit.
Dit gebeurde dus spontaan, nog nooit laten valen, altijd in een hoesje gedragen, beeldschermfolie eroverheen, want dit was mijn eerste 'nieuwe' telefoon en ik ben altijd erg zuinig op mijn spullen.
Al met al geen werkende telefoon.. Toen de HI klantenservice gebeld, het probleem uitgelegd en er zou 2 dagen later iemand langskomen. Gelezen op internet dat er een monteur of koerier langskwam, het was dus de koerier. Heb nog kort het probleem uitgelegd en zij zei ook dat het haar wel leek als een garantie kwestie omdat de telefoon er ook nog zo goed uitzag, dit dacht ik en menig ander ook die het probleem bekeken hadden.
Wel had ik nog mijn twijfels omdat ik op het internet al een aantal kwesties tegen was gekomen over het leasen van telefoons waar er ook hele vreemde dingen gevonden werden als oorzaak van het niet-werken van telefoons waarbij men ook de kosten zelf moesten vergoeden.
Jammergenoeg dachten ze er bij HI anders over dan ik deed en kreeg ik een kleine week nadat mijn telefoon ter reparatie aangeboden was een mail met daarin de Diagnose van het onderzoek.
Ik gekeken, bij klacht stond er: Faulty LED operation en de diagnose was een Display Defect; resultaat: vervangen van het display met de bijbehorende kosten van €143,99. Want het defect valt buiten de voorwaarden van de serviceovereenkomst stond er in de brief.
Ik zo verbaast en boos als ik was de klantenservice opgebeld en het probleem voorgelegd en hoe dit mogelijk is als hij plots deze fout weergeeft en ik nu voor kosten opdraai!? Ja ik had geen extra verzekering genomen dus wordt dit niet vergoed werd mij vertelt. Na een lang gesprek werd ik op de hoogte gebracht of ik de foto's wel gezien had!? Ik verbaast: welke foto's? Toen werd mij verteld dat je op de site van 'e-repair' het proces kon bekijken en hier foto's van het defect geplaatst waren.
Ik meteen gekeken en wat ik me daar aantrof was echt te gek voor woorden. Een foto van mijn telefoon met daarop 2 diepe barsten in het scherm!! Ik stond vol verbazing te kijken, nog een keer het imei nr gecontroleerd, en dit klopte.
Voor 100% zeker weet ik dat er geen barsten in mijn scherm zaten! Ik nog een keer de foto's gecontroleerd die ik genomen heb voordat ik hem opstuurde, inderdaad geen barst of uberhaupt een krasje te zien op het beeldscherm.
Wat zegt de vrouw van de klantenservice tegen mij bij het vertellen dat dit onmogelijk is, ja meneer sorry, dit is het probleem en meer kan ik niet doen.. Dus hier sta ik nu, met een telefoon waar opeens 2 barsten in zitten, waar het scherm het niet van doet en waar ik helemaal niets aan kan doen omdat dit zogenaamd al was. Pure oplichterij en geldklopperij!!
Heel simpel zijn deze problemen uit de weg te gaan door de koerier/monteur een foto te laten nemen van het toestel en deze bij het pakket in te doen, zodat je weet dat je niet opgelicht wordt.
Was ik maar nooit aan dat lease gekloot begonnen, dan had mijn telefoon gewoon bij de fabrikant gelezen of iedergeval bij een bedrijf die zijn werk wel eerlijk doet.
Deze viel in mijn prijsklasse en kwam goed uit de testen. Vanwege het feit dat ik al een Sim-Only abonnement bij HI had lopen en dat me wel goed beviel(goed bereik etc.) had ik besloten om hier ook mijn telefoon te gaan kopen i.c.m. een abonnement, het HI ToestelLease abonnement ging het dus worden.
De telefoon werkt super, helemaal geen problemen tot op 2 weken geleden.
Ik ben aan het 'whatsappen' ik druk op de standby(aan/uit) knop en leg hem voor me neer op mijn bureau, ik pak de telefoon weer om iets op te zoeken en druk op de standby knop maar het scherm licht niet op, wel de toetsen/knopjes die onder het scherm zitten. vreemd!?
Na een aantal keer op de standby toets en op verschillende andere knoppen gedrukt te hebben ging uiteindelijk het scherm aan met de standby(aan/uit) knop! Helaas gaf dit niet mijn standaard scherm maar een volledig scherm met horizontale strepen (in alle kleuren).
Ik heb de telefoon toen meerdere malen opnieuw opgestart waarbij hij alleen nog maar een zwart scherm weergaf, en helemaal geen pixels meer. Hij is gereset en dit werkt ook niet. De telefoon gaat normaal aan, geeft de geluidjes die hij altijd maakt, touchscreen doet het, alleen komt er geen beeld. Net alsof er een stekkertje loszit.
Dit gebeurde dus spontaan, nog nooit laten valen, altijd in een hoesje gedragen, beeldschermfolie eroverheen, want dit was mijn eerste 'nieuwe' telefoon en ik ben altijd erg zuinig op mijn spullen.
Al met al geen werkende telefoon.. Toen de HI klantenservice gebeld, het probleem uitgelegd en er zou 2 dagen later iemand langskomen. Gelezen op internet dat er een monteur of koerier langskwam, het was dus de koerier. Heb nog kort het probleem uitgelegd en zij zei ook dat het haar wel leek als een garantie kwestie omdat de telefoon er ook nog zo goed uitzag, dit dacht ik en menig ander ook die het probleem bekeken hadden.
Wel had ik nog mijn twijfels omdat ik op het internet al een aantal kwesties tegen was gekomen over het leasen van telefoons waar er ook hele vreemde dingen gevonden werden als oorzaak van het niet-werken van telefoons waarbij men ook de kosten zelf moesten vergoeden.
Jammergenoeg dachten ze er bij HI anders over dan ik deed en kreeg ik een kleine week nadat mijn telefoon ter reparatie aangeboden was een mail met daarin de Diagnose van het onderzoek.
Ik gekeken, bij klacht stond er: Faulty LED operation en de diagnose was een Display Defect; resultaat: vervangen van het display met de bijbehorende kosten van €143,99. Want het defect valt buiten de voorwaarden van de serviceovereenkomst stond er in de brief.
Ik zo verbaast en boos als ik was de klantenservice opgebeld en het probleem voorgelegd en hoe dit mogelijk is als hij plots deze fout weergeeft en ik nu voor kosten opdraai!? Ja ik had geen extra verzekering genomen dus wordt dit niet vergoed werd mij vertelt. Na een lang gesprek werd ik op de hoogte gebracht of ik de foto's wel gezien had!? Ik verbaast: welke foto's? Toen werd mij verteld dat je op de site van 'e-repair' het proces kon bekijken en hier foto's van het defect geplaatst waren.
Ik meteen gekeken en wat ik me daar aantrof was echt te gek voor woorden. Een foto van mijn telefoon met daarop 2 diepe barsten in het scherm!! Ik stond vol verbazing te kijken, nog een keer het imei nr gecontroleerd, en dit klopte.
Voor 100% zeker weet ik dat er geen barsten in mijn scherm zaten! Ik nog een keer de foto's gecontroleerd die ik genomen heb voordat ik hem opstuurde, inderdaad geen barst of uberhaupt een krasje te zien op het beeldscherm.
Wat zegt de vrouw van de klantenservice tegen mij bij het vertellen dat dit onmogelijk is, ja meneer sorry, dit is het probleem en meer kan ik niet doen.. Dus hier sta ik nu, met een telefoon waar opeens 2 barsten in zitten, waar het scherm het niet van doet en waar ik helemaal niets aan kan doen omdat dit zogenaamd al was. Pure oplichterij en geldklopperij!!
Heel simpel zijn deze problemen uit de weg te gaan door de koerier/monteur een foto te laten nemen van het toestel en deze bij het pakket in te doen, zodat je weet dat je niet opgelicht wordt.
Was ik maar nooit aan dat lease gekloot begonnen, dan had mijn telefoon gewoon bij de fabrikant gelezen of iedergeval bij een bedrijf die zijn werk wel eerlijk doet.
