Tele 2 abonnement wijzigen/ opzeggen
Geplaatst: 27 feb 2013 13:08
Op 3 december 2012 heb ik telefonisch een wijziging door gegeven van mijn Tele 2 internet + televisie HD+Pg harddiskrecorder pluspakket.
De wijziging bestond uit het beëindigen van mijn televisie pakket, dus alleen het aanhouden van mijn internet abonnement.
De medewerker vroeg naar de reden hiervan en ik heb hem uitgelegd dat deze gelegen was in het feit dat ik de onderbalk met ( reclame ) plaatjes zat was en dat het wel erg lang duurde voordat ik na het aanzetten van de recorder en het modem signaal had ( ong. 5 min. ).
De wijziging was verder geen probleem en zou keurig afgehandeld worden.
Gedurende de maand januari had ik weer eens meerdere malen geen internet, moest dus bellen met een duur betaalnummer, lang wachten, ergernis dus, mede vooral dat ik dit euvel vaak aan de hand had. Ik werd dit zat en besloot ook mijn internet op te zeggen. Ik ging er vanuit dat dit ook zou plaatsvinden op de datum ingaande 29 maart 2013.
Ik belde naar de klantenservice om de opzegging van het abonnement door te geven, en toen viel ik van de ene verbazing in de andere en voelde mij na het gesprek, wat zeer onplezierig verliep, op z’n zachts gezegd “genaaid”.
De medewerker vertelde mij dat ik de vorige keer, bij de eerste wijziging, een nieuw internet abonnement had afgesloten dat niet eerder dan medio december 2013 beëindigd kon worden. Ik had daar zelfs een brief over ontvangen. Naar aanleiding hiervan heb ik ingelogd op “Mijn Tele 2” en wat bleek, ik had, ongevraagd, een nieuw abonnement!
Mijn antwoord was dat ik het abonnement had GEWIJZIGD ( het geen ook door Tele 2 wordt bevestigd ), en dat ik geen nieuw abonnement was aangegaan.
Ook antwoordde ik hem dat ik NIETS aan post had ontvangen waarin eea bevestigd werd. Het gesprek nam almaar meer een klantonvriendelijke vorm aan, temeer omdat de medewerker mij eigenlijk indirect als een ontkenner/ leugenaar begon aan te merken.
Uiteindelijk brak de medewerker het gesprek af. Schijnbaar wilde hij het gesprek niet voortzetten. Ik maak duidelijk dat ik mij tijdens het gesprek aan de gangbare normen en waarden van fatsoen heb gehouden!
We gaan verder.
Op 23 januari 2013 ontving ik een brief naar aanleiding van een contact wat ik had gehad met de klanten service. Erbij ingesloten een irischeque van € 5.- ! Hier snap ik niets van.
Op 1 februari ontving ik een brief waarin bevestigd werd dat ik het abonnement had opgezegd en dat ik na beëindiging het Multimedia Modem en de Digitale recorder moet terugsturen. Prima, dit zou in orde zijn, maar hoe gebruik ik dan mijn “nieuwe”abonnement waar ik nooit om gevraagd heb en wat ik niet wil!
U begrijpt naar ik hoop dat deze hele kwestie voor mij een zeer onaangename zaak is waarin ik ongevraagd wordt meegetrokken. Ik protesteer dan ook tegen deze gang van zaken en verwacht van Tele 2 niet meer en niet minder dan dat ik per ingaande 31 maart 2013 in het geheel geen abonnement in welke vorm bij Tele 2 heb en dat deze kwestie tot mijn voller tevredenheid zal worden afgehandeld.
Bovenstaande heb ik als brief doorgestuurd naar Tele-2, waarna ik teruggebeld werd.
De medewerker van Tele-2 ging gewoon verder waar z'n collega gebleven was en deed er nog een schepje bovenop door te vertellen dat ik van een overstapservice ( telefoon ) van een andere aanbieder gebruik heb gemaak. Pertinente onzin aangezien ik tot volle tevredenheid een KPN abonnement heb en nog nooit gebruik heb gemaakt van Tele-2 bellen.
Ook deze man haakte af en wederom was ik beleefd gebleven maar ze LUISTEREN gewoon niet!
Neem mijn goede raad aan, ga nooit naar Tele-2 en let op wanneer je iets wijzigd. Voor je het weet hebben ze je een nieuw abonnement aangesmeerd.
De wijziging bestond uit het beëindigen van mijn televisie pakket, dus alleen het aanhouden van mijn internet abonnement.
De medewerker vroeg naar de reden hiervan en ik heb hem uitgelegd dat deze gelegen was in het feit dat ik de onderbalk met ( reclame ) plaatjes zat was en dat het wel erg lang duurde voordat ik na het aanzetten van de recorder en het modem signaal had ( ong. 5 min. ).
De wijziging was verder geen probleem en zou keurig afgehandeld worden.
Gedurende de maand januari had ik weer eens meerdere malen geen internet, moest dus bellen met een duur betaalnummer, lang wachten, ergernis dus, mede vooral dat ik dit euvel vaak aan de hand had. Ik werd dit zat en besloot ook mijn internet op te zeggen. Ik ging er vanuit dat dit ook zou plaatsvinden op de datum ingaande 29 maart 2013.
Ik belde naar de klantenservice om de opzegging van het abonnement door te geven, en toen viel ik van de ene verbazing in de andere en voelde mij na het gesprek, wat zeer onplezierig verliep, op z’n zachts gezegd “genaaid”.
De medewerker vertelde mij dat ik de vorige keer, bij de eerste wijziging, een nieuw internet abonnement had afgesloten dat niet eerder dan medio december 2013 beëindigd kon worden. Ik had daar zelfs een brief over ontvangen. Naar aanleiding hiervan heb ik ingelogd op “Mijn Tele 2” en wat bleek, ik had, ongevraagd, een nieuw abonnement!
Mijn antwoord was dat ik het abonnement had GEWIJZIGD ( het geen ook door Tele 2 wordt bevestigd ), en dat ik geen nieuw abonnement was aangegaan.
Ook antwoordde ik hem dat ik NIETS aan post had ontvangen waarin eea bevestigd werd. Het gesprek nam almaar meer een klantonvriendelijke vorm aan, temeer omdat de medewerker mij eigenlijk indirect als een ontkenner/ leugenaar begon aan te merken.
Uiteindelijk brak de medewerker het gesprek af. Schijnbaar wilde hij het gesprek niet voortzetten. Ik maak duidelijk dat ik mij tijdens het gesprek aan de gangbare normen en waarden van fatsoen heb gehouden!
We gaan verder.
Op 23 januari 2013 ontving ik een brief naar aanleiding van een contact wat ik had gehad met de klanten service. Erbij ingesloten een irischeque van € 5.- ! Hier snap ik niets van.
Op 1 februari ontving ik een brief waarin bevestigd werd dat ik het abonnement had opgezegd en dat ik na beëindiging het Multimedia Modem en de Digitale recorder moet terugsturen. Prima, dit zou in orde zijn, maar hoe gebruik ik dan mijn “nieuwe”abonnement waar ik nooit om gevraagd heb en wat ik niet wil!
U begrijpt naar ik hoop dat deze hele kwestie voor mij een zeer onaangename zaak is waarin ik ongevraagd wordt meegetrokken. Ik protesteer dan ook tegen deze gang van zaken en verwacht van Tele 2 niet meer en niet minder dan dat ik per ingaande 31 maart 2013 in het geheel geen abonnement in welke vorm bij Tele 2 heb en dat deze kwestie tot mijn voller tevredenheid zal worden afgehandeld.
Bovenstaande heb ik als brief doorgestuurd naar Tele-2, waarna ik teruggebeld werd.
De medewerker van Tele-2 ging gewoon verder waar z'n collega gebleven was en deed er nog een schepje bovenop door te vertellen dat ik van een overstapservice ( telefoon ) van een andere aanbieder gebruik heb gemaak. Pertinente onzin aangezien ik tot volle tevredenheid een KPN abonnement heb en nog nooit gebruik heb gemaakt van Tele-2 bellen.
Ook deze man haakte af en wederom was ik beleefd gebleven maar ze LUISTEREN gewoon niet!
Neem mijn goede raad aan, ga nooit naar Tele-2 en let op wanneer je iets wijzigd. Voor je het weet hebben ze je een nieuw abonnement aangesmeerd.
neee ik werk er niet